Bríndice Blog

O plano de comunicação de marketing, parte integrante do plano estratégico de marketing é uma ferramenta valiosa da gestão mercadológica. Elabora-se o plano de comunicação, combinando de modo eficaz os elementos da propaganda, promoção de vendas, publicidade, venda pessoal, relações públicas, mídias sociais, marketing direto, com os objetivos de mercado. De acordo o guru do marketing, Philip Kotler, um ótimo plano de comunicação deve ser construído em cinco etapas:

1ª.etapa: Identificar o seu público-alvo . Lembrando que cada público é um mercado-alvo, pode ser homens, mulheres, crianças, idosos. Se você quer vender roupas, você pode ter como alvo os homens, as mulheres ou crianças. Se quer vender somente para mulheres, tem de considerar diferentes subgrupos: mulheres na faixa etária dos 14 a 18 anos que andam na moda, ou então mulheres de negócios na faixa dos 25 a 45 anos.

2ª.etapa: Definir os objetivos da comunicação. Logo que identificou o seu público-alvo, começa a definição dos objetivos de comunicação: Criar conhecimento da marca, construir mudanças em atitudes de comportamento de compra, fidelidade e repetição das compras, reforçar a lembrança da marca da sua empresa, reforçar as decisões, comportamentos e atitudes, definidos através de outros elementos como a divulgação de lançamento de um novo produto, motivar a força de vendas, informar os canais de distribuição sobre as inovações no produto, e oferecer incentivos para persuadir o consumidor comprar maior quantidade de unidades de produto.

3ª.etapa: Projetar a mensagem. Qual é a estratégia da mensagem e do conteúdo a ser comunicado para cada segmento do público? Dependendo do seu público-alvo, a mensagem irá divergir de modo significativo. Se você quer criar uma imagem de marca forte entre os homens apaixonados por esporte, pode decidir patrocinar o futebol. Mas, se você quer promover uma liquidação, e deseja que as pessoas estejam presentes, tem de preparar uma mensagem diferente. As mensagens do plano de propaganda e de relações públicas serão sempre coerentes, integradas e inovadoras, representando sempre algo relevante pra cada público-alvo da comunicação. Uma boa mensagem deve ser clara e anunciar uma oferta verdadeira, para que os clientes não percam a confiança e o interesse. “Mensagem não é aquilo que você disse, é aquilo que o outro entendeu”.

4ª.etapa: Selecionar os canais de comunicação. Os meios de comunicação, também conhecidos como mídia, são escolhidos de acordo as características do público e dos objetivos da comunicação. Tradicionalmente, você tem a mídia de massa, a TV e o rádio que atingem o grande público. Tem também a mídia segmentada, como as revistas infantis, revistas especializadas, específicas para cada público. Você tem a mídia dirigida, a mala direta, e-mail marketing, folhetos, e os novos canais da mídia eletrônica: Internet, TV a cabo, SMS, Blogs, Facebook, Twitter, You tube e outras mídias sociais. Os veículos impressos prezam pelo texto e pela fotografia. A Internet preza pela agilidade, tem conteúdo mais reduzido e utiliza de multimídia, texto associado a fotos, áudios, vídeos e links. A televisão preza pela imagem. A rádio preza pelo áudio. Tanto para a TV, quanto para rádio, o tempo é muito curto, por isso que é importante ser objetivo e falar de forma clara e audível.

Quando da elaboração do plano de propaganda é o profissional de marketing que vai decidir a melhor adequação de mídia, seguindo a estratégia de posicionamento da marca. O profissional das agências de propaganda é responsável pela seleção de cada veículo de comunicação, e o número de anúncios a serem veiculados em cada mídia. Quem faz o contato com a imprensa? O contato com os jornalistas é feito pela assessoria de imprensa, e o profissional de relações públicas, que atua como o porta voz da empresa.

5ª.etapa: Mensurar os resultados do processo de comunicação, a eficácia da campanha.Depois de decidir como comunicar a sua mensagem, chegou a hora de mensurar a eficácia da campanha. Existem alguns indicadores de avaliação de resultados: Grau de lembrança da marca, o índice de recall dos anúncios, a audiência do anúncio, a taxa de consumidores fiéis à marca, o grau de intenção de comprar do público-alvo, as atitudes do público em relação à empresa. Os indicadores de resultados são mensurados por meio de pesquisas de institutos como o Ibope, Gallup, Nielsen, e relatórios dos vendedores. A comunicação de marketing da empresa para atingir suas metas, tem o suporte de um kit de instrumentos fundamentados em 4 categorias: produto, praça, preço e promoção.

Fonte: Administradores.com

Não importa qual é a estratégia de vendas adotada pela sua empresa, todo produto ou serviço oferecido é pensado para o usuário desde o começo da produção. Por isso, se as vendas estão baixas, pode ser que você esteja oferecendo da maneira errada, por falta de conhecimento sobre o seu cliente. Além de faixa etária, escolaridade, hobbies, e lugares que frequenta, há como apurar além e aproximar-se definitivamente de seu público-alvo.

Definir a persona de quem compra o seu produto é uma forma de otimizar sua estratégia de marketing, criando um cliente fictício que possui as principais características de todo o seu público-alvo. Isso ajuda a sua campanha deslanchar posteriormente, porque os clientes passam a encontrar facilmente a sua marca, no lugar e na hora certa.

A grande aliada na sua busca por características da personalidade de seu público-alvo é a internet. Por meio de análise e avaliação dos rastros e hábitos digitais, você poderá criar uma ou várias personas, com informações genéricas que se aplicam à maioria de seus clientes. Estes dados servirão para entender os perfis e direcionar melhor sua estratégia de comunicação com eles.

Como apurar?

O primeiro passo para saber exatamente quem é o seu cliente, de maneira prática, é estabelecendo meios de contato com ele. Você deve estar presente nas redes sociais, fornecendo conteúdo interessante sobre seu produto, divulgando ofertas, prestando atendimento e esclarecendo dúvidas. Dessa forma, seu cliente se expõe e você pode coletar dados. Onde ele mora? Onde trabalha? Qual a função? É casado? E por aí vai.

Se o seu público é local, como no caso de uma prestação de serviços, apure as informações em menores proporções, filtre-as para obter características das pessoas dos bairros próximos. Uma maneira de procurá-las na internet é requerer uma identificação básica no seu site, como o e-mail por exemplo, oferecendo o envio de ofertas uma vez por mês – ou numa frequência que você considere a menos invasiva possível.

Pelo e-mail, é possível convidá-la no Facebook e no Twitter, observar quais são os tipos de postagens – quais marcas usa, com quais os assuntos está familiarizada, onde mora, no que trabalha ou como é a família.

Como organizar?

Uma vez coletados, os dados devem ser analisados e encaixados em categorias predefinidas, de acordo com a abrangência do seu produto e a necessidade do cliente.

Se você fornece tecnologia da informação, por exemplo, pode querer definir categorias de complexidade: para pequenas empresas, o sistema é mais simples, se vendido para companhias que necessitam de muita segurança, ele torna-se mais complexo. Estes são os dois tipos de clientes para os quais ele trabalha.

Caso a sua empresa produza ar-condicionado, por exemplo, você pode pensar na funcionalidade do seu produto para separar dois tipos de personas: as de pessoas que requerem instalações maiores ou as de necessidades mais modestas.

Se você já tem uma ideia pressuposta do indivíduo que consome seu produto, é bom lembrar que novas análises são válidas, já que os clientes nem sempre cumprem a expectativa da persona, alguns, inclusive encaixam-se justamente na exceção daquilo que foi roteirizado.

Para englobar o máximo de possibilidades possível, a persona deve ser alvo de alterações, que ocorrem conforme você ganha pessoal, cria formas de contato com o cliente, aumenta as vendas ou oferece novidades. Exercendo a manutenção da persona periodicamente, seu público vai se encaixar corretamente no seu propósito, se identificar com a imagem e com a ideia que a marca quer transmitir.

Como (finalmente) usufruir

Depois de descobrir do que o seu cliente gosta em geral e onde ele se encaixa na sua estratégia, pense nas palavras que ele usaria para pesquisar conteúdos relacionados ao seu negócio, definindo seu SEO para ser sempre descoberto. Além disso, monte uma estratégia para produzir informações sobre tudo que interessa a seu público e se esforce para estar presente, de alguma maneira, nos sites que ele frequenta – interagindo em fóruns e comentários.

O perfil criado vai criar consistência na empresa, uma vez que todos do time estarão utilizando-o para criar materiais de marketing e campanhas de branding. E você, já definiu a persona do seu cliente?

Fonte: Administradores.com

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) criaram um grupo de estudos a fim de debater a qualidade da gestão do marketing realizado pelas organizações brasileiras, nos cenários atual e futuro, assim como compartilhar práticas de sucesso que possam auxiliar líderes de organizações brasileiras a ampliarem o conhecimento e implantarem estratégias mais estruturadas e eficazes.

O Núcleo de Estudos Temáticos sobre o Marketing na Nova Era, terá a participação de 13 empresas e instituições parceiras da FNQ, dentre as quais CEMIG, Correios, CPFL, Embraer, Food Design, Portal F, Promon Engenharia, Santa Casa de Misericórdia – Porto Alegre, SEBRAE, UNIP.

Os profissionais serão coordenados pelo Líder da área de Marketing na ESPM, Prof. Dr. Marcelo Pontes, que pretende debater com o grupo desde a desconstrução de conceitos de marketing, qualidade da produção do marketing no Brasil e o que deveria ser feito para gerar mais resultado em um cenário em constante mutação.

O time de profissionais deve se reunir uma vez por mês para desenvolver projetos, publicações, pesquisas e artigos que possam contribuir para a melhoria de práticas de marketing realizadas no País, numa visão evolutiva. A primeira etapa do projeto visa definir os objetivos dos participantes com a iniciativa e apresentar caminhos com base em estratégias comprovadas e que geram resultado para as organizações. Em uma segunda etapa, serão realizadas apresentações de boas práticas. Para finalizar, será produzida uma pesquisa que pretende investigar quais são as práticas adotadas pelas empresas e quais os gaps.

De acordo com o superintendente-geral da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), Jairo Martins, a FNQ pretende, com a criação do Núcleo de Estudo, propiciar um espaço para que os participantes possam ampliar o seu conhecimento na área, bem como fornecer subsídios que auxiliem líderes e gestores a buscarem formas e ferramentas que permitam melhorar a gestão de suas empresas e negócios, em face à volatilidade do ambiente atual. “É importante que as organizações mantenham-se abertas ao conhecimento e às novas tendências do mercado, além de aplicá-las em seu negócio, contribuindo para o desenvolvimento das organizações e, consequentemente, da sociedade, principalmente à luz dos limites impostos pelos princípios da sustentabilidade”, acredita Martins.

Os Núcleos de Estudos Temáticos da FNQ têm como missão possibilitar o maior aprofundamento no estudo de práticas de gestão das organizações brasileiras, buscando alimentar a evolução contínua do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), disseminado pela FNQ. Formados por profissionais do meio empresarial e acadêmico que realizam estudos aprofundados sobre os temas diversos da gestão organizacional, os grupos visam ainda a disseminação da informação por meio de publicações, palestras, artigos, encontros e eventos.

Fonte: Administradores.com

A troca de farpas no mercado de smartphones através de comerciais é algo que se espera da Apple e da aliança Google/Samsung. Mas em uma propaganda divulgada na última segunda-feira (24), a Nokia mostrou que quer entrar no clube com o seu Lumia: o comercial mostra usuários de iPhone assemelhados a zumbis após tirarem fotos com o flash do aparelho.

A alusão aos mortos-vivos, ao contrário do que se espera, não se refere ao comportamento dos consumidores da Apple – apontado pelos fãs de outras marcas como passivo. O foco é demonstrar o diferencial competitivo da câmera fotográfica do Nokia Lumia, que é a principal aposta da companhia no concorrido mercado de celulares inteligentes.

O comercial mostra um homem caminhando em uma rua escura e deserta, portando um Lumia, até que em um determinado momento ele observa fortes flashes em um beco adiante. De lá, as pessoas saem desorientadas, pálidas e ofuscadas, como um zumbi dos contos de terror

Fonte: Administradores.com

Depois do grande sucesso que fez na TV e nas mídias sociais com as famosas "Doses de Sabedoria", o personagem Manda Dreher volta à mídia em grande estilo. Ele é o principal porta-voz e personagem da nova campanha "Dreher dá um tapa no seu bar", que vai reformar botecos em qualquer lugar do Brasil.

Para participar, basta entrar no aplicativo pelo Facebook (www.facebook.com.br|mandadreher) ou pelo site www.mandadreher.com.br, enviar sua "Dose de Sabedoria" – e indicar seu bar favorito para concorrer à reforma completa do estabelecimento.

A campanha será lançada no programa do Ratinho e vai ao ar todas as quartas-feiras, dia em que é exibido o especial "Boteco do Ratinho" no SBT. O apresentador tem sido um dos principais parceiros de Dreher nas últimas ações da marca e um adepto das "Doses de Sabedoria". Para ilustrar o inicio da campanha o Boteco do Ratinho será o primeiro a ser reformado. Na quarta-feira, dia 26, já será possível ver o novo visual.

"O Manda Dreher é um personagem divertido, envolvente e um sucesso desde seu lançamento. Vamos aproveitar esse bom momento para lançar outra novidade da marca: a reforma do ponto de encontro dos consumidores. Queremos proporcionar uma experiência única para nossos consumidores e para os donos dos bares que eles frequentam", conta Julka Villa, diretora de marketing do Grupo Campari, detentora da marca Dreher.

O plano de mídia da campanha, assinada pela agência Giovanni+Draft, também inclui um spot de rádio, cinco vinhetas customizadas que serão veiculadas apenas na Grande Recife e a ativação de uma receita especial: o Dreher com xarope de guaraná, que também será divulgado no programa do Ratinho.

O Manda Dreher é um personagem autêntico e líder, que tem um grande sendo de humor. Sucesso desde 2012, ele retorna com as famosas "Doses de Sabedoria" para o público. Para se ter ideia, em apenas cinco meses de campanha no ano passado, Dreher recebeu mais de 10 mil doses em sua página no Facebook. Nas mídias sociais, a marca atingiu 114% de engajamento e conquistou milhares de fãs, logo após sua estreia. Não é melhor colocar esse parágrafo logo depois das aspas da Julka?

A campanha "Dreher dá um tapa no seu bar" fica no ar até o final de 2013.

Fonte: Cidade MArketing