Autor: Bríndice

Pão de Acúcar Mais responde por 50% do faturamento da rede

No ano 2000 o Grupo Pão de Açúcar deu início ao seu programa de relacionamento. O Pão de Açúcar Mais nasceu com o objetivo de oferecer descontos e dar brindes em troca da fidelidade do consumidor. Após cinco anos, a rede percebeu que estava na hora de mudar. Pesquisas mostraram que as informações dadas pelo consumidor não estavam sendo utilizadas de forma atrativa para ele.

A Giovanni+Draftfcb assumiu o reposicionamento do programa e hoje são mais de dois milhões de clientes cadastrados e um faturamento que representa aproximadamente 50% do total da rede. Se fosse um país, o Pão de Açúcar. Mais seria maior que a Eslovênia. O reposicionamento do programa foi baseado no ciclo de vida do consumidor do Pão de Açúcar, desde o que acabou de se cadastrar até o mais antigo dos consumidores, já que cada um está em um momento diferente de consumo.

As mudanças que marcaram esta nova fase do Pão de Açúcar Mais são, principalmente, a segmentação de produtos de acordo com o perfil de compra de cada cliente e os pontos que podem ser trocados por vale-compras da rede. Depois da reformulação, o consumidor do Pão de Açúcar ganhou cinco vezes mais ofertas. O projeto foi desenvolvido com base na simplicidade, para transformar o ordinário em extraordinário.

Novas medidas e resultados
Saem os brindes e entram os mimos feitos somente em datas especiais. O programa Pão de Açúcar Mais prima pela simplicidade agora. Há dois anos sob novo formato, o programa conta com 2,3 milhões de clientes cadastros que fazem 600 mil compras por mês. Para eles, a rede oferece a cada 15 dias uma lista de produtos com preço especial. Em ações feitas com a retirada de cupons, os consumidores ganham em dobro e, ao utilizar a sua própria sacola de compras, recebem cinco pontos.

O projeto de reformulação foi feito com base nos pilares relacionamento, reconhecimento e recompensa. Este útimo no formato de pontos. “Deveria ter a tal da moeda de troca que é a principal diferença do programa antigo. Outra mudança foi no nome. De Cartão Mais para Cliente Mais”, afirma Tatiana Mazza, Diretora de Relacionamento da Giovanni+Draftfcb, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Na estratégia criada pela agência, a recompensa foi o item mais trabalhado tendo como base um estudo financeiro para a sua viabilização. Com o desafio de ser mais relevante para o consumidor, a constatação foi de que era preciso aumentar a atratividade. “O cliente é muito exigente e se relaciona com outras marcas que têm programas estruturados. Quando a ação começou não havia uma promessa para o consumidor”, diz Tatiana.

Segmentação como estratégia
O uso da tecnologia no Pão de Açúcar Mais possibilita rastrear todas as compras feitas com o cartão. Para não haver ruídos na comunicação, a rede varejista dirigida por Abílio Diniz possui 11 grupos que fazem o trabalho de atualização de dados periodicamente para saber quais as medidas que ainda fazem sentido para o consumidor.

“Os ‘Cliente Festa’ são os jovens que compram cerveja, vodka e salgadinhos no fim de semana. Não podemos oferecer arroz, feijão e batata para ele, por exemplo. Já o ‘Cliente Saudável’ é representado por mulheres, solteiras, jovens, que buscam produtos light, diet ou orgânico”, explica Debora Franchim, Coordenadora de Marketing do Pão de Açúcar Mais, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Esta segmentação é resultado de pesquisas feitas ainda no antigo programa. Nelas, os clientes cobravam pelas informações que haviam fornecido e que não traziam nenhum benefício para eles. Com as precauções devidamente tomadas com a reformulação, a rede saiu de um ROI de 1% a 2% ao mês para 17% sobre as ações de Marketing Direto. “É a prova sobre o quanto é bom ser relevante”, salienta Debora.

Ações com a indústria
Para atingir o consumidor e atraí-lo para o programa, a rede utiliza como canais o E-mail Markeitng, a Mala Direta e o ponto-de-venda, sem contar o trabalho dos caixas, gerentes e consultores da companhia. Outra forma de conquistar novos adeptos é o apelo sustentável, presente no DNA do Pão de Açúcar desde sua inauguração. Ao utilizar as sacolas retornáveis, além dos pontos, os consumidores recebem uma mala direta feita com sementes de flores com informações sobre quantos saquinhos de plástico ele deixou de usar com esta atitude.

Nas redes sociais, o programa não está separado do Grupo Pão de Açúcar. “Não faria sentido ter outro perfil só para o ‘Mais’. Isto descaracteriza o projeto. O que fazemos é criar posts especificos para os clientes cadastrados no programa”, aponta Débora. Neste novo formato do programa, o cliente que ficar três meses sem comprar terá seus pontos zerados, após ser informado com um mês de antecedência.

Ações com a indústria também fazem parte da estratégia do ‘Mais’. Em parceria com a Nivea, o programa distribuiu amostras de um hidratante. Já a Revista Mais é entregue a um grupo de clientes que buscam informações sobre bem-estar e saúde. Outra iniciativa foi a venda de Ariel com 50% de desconto para os clientes cadastrados. “Trabalhamos com um universo menor de pessoas com marcas recomendadas por elas. Sempre usamos a informação em benefício do próprio consumidor”, completa Tatiana, da Giovanni+Draftfcb.

Por Thiago Terra

Fonte: Mundo do Marketing

Com a assinatura “H2OOOOOOOOOOOOOOOH! Incrivelmente leve”, o filme "Imaginação", desenvolvido pela AlmapBBDO, reforça a leveza e refrescância da bebida, sem deixar de lado o bom humor e a irreverência da marca. Uma novidade para este comercial é que na internet ele ganhará dois finais, já na TV permanece com filmes de 30, 15 e 10 segundos, que serão veiculados nos principais canais de TV aberta e fechada do Brasil.

O filme começa com o personagem da campanha sentado à beira de uma piscina quando uma bela jovem se aproxima e lhe oferece um H2OH! gelado. Ele aceita, dizendo que estava mesmo precisando de H2…, neste momento ele bebe seu primeiro gole. Depois a cena é interrompida e mostra o personagem em várias sensações inesperadas e engraçadas, como um mergulho de bungee jump numa piscina, balançando num pneu preso a uma corda sobre um rio, enquanto permanece o som do OOOOOOOOOOHHHHHHHHH!.

A cena volta para ele terminando de dar o gole. Entra a voz do locutor, em off, citando as caracteristicas da marca. E quando fala H2 … Surge, então, na tela o rapaz fantasiado e sentado num pneu que “voa” preso a uma corda falando o OOOOOOOOH!. A assinatura é “H2OOOOOOOOH! Incrivelmente Leve”.

Fonte: VOX NEWS

Leitores do Mundo do Marketing terão 15% de desconto na inscrição

O curso Google Marketing terá nova versão em outubro. Nos dias 30 e 31, Conrado Adolpho, autor do livro homônimo, abordará temas como Redes e mídias sociais; E-commerce; Como tornar seu site rentável; Links Patrocinados; Funcionamento do site de busca Google; Metodologia dos 8 P’s do Marketing Digital; Estudo de Cases, entre outros assuntos sobre como obter sucesso em ações na web.

As aulas acontecem no Mercure São Paulo, das 8h às 18h e das 8h às 12h30. Os leitores do Mundo do Marketing que inserirem o código promocional mundomkt2010 na página de inscrição do curso terão 15% de desconto. Outras informações pelo telefone (19) 3255-6742.

Por Thiago Terra

Fonte: Mundo do Marketing

Termos foram elaborados por montadoras e Ministérios Públicos de seis Estados brasileiros e estão direcionados à propaganda de varejo

Um termo de ajustamento de conduta (TAC) foi firmado entre os Ministérios Públicos de seis Estados e as 24 montadoras e importadoras de automóveis que operam no País. Assinado na segunda-feira, 30 de agosto, em Curitiba (PR), e elaborado em conjunto pelas duas partes, o documento estabelece novas regras para a veiculação de publicidade de varejo automotivo nos meios impressos, rádio, televisão e internet. A Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCon) também fez sugestões ao texto, que não altera a publicidade institucional das marcas.

As normas contemplam, principalmente, a transparência e a clareza na apresentação de informações relativas ao preço e às condições de parcelamento ofertadas ao consumidor. A maioria das regras do termo passa a vigorar a partir de 30 de outubro. O descumprimento do mesmo acarretará na aplicação de multas com montantes correspondentes a 30% do custo da campanha considerada irregular — desde que observados o valor mínimo de R$ 30 mil e o máximo de R$ 150 mil. Os recursos serão destinados para fundos de defesa do consumidor, nacional ou estaduais.

As tratativas para o acordo tiveram iniciativa do Ministério Público do Paraná, que há um ano começou um trabalho com as concessionárias de Curitiba. Ao longo do processo, representantes dos Ministérios Públicos do Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Santa Catarina e Distrito Federal endossaram o acordo. Espírito Santo, Bahia, Minas Gerais e Acre também já concordaram com as normas e devem aderir oficialmente em breve. Em São Paulo e no Rio Grande do Sul, o texto está em fase de análise. O assunto estará na pauta do congresso do MPCon, que acontece entre 15 e 17 de setembro, em Goiânia (GO).

“O documento é um marco pela integração de diversos ministérios públicos de defesa do consumidor”, afirma a promotora Cristina Corso Ruaro, da Defesa do Consumidor de Curitiba, uma das responsáveis pelo termo. Segundo ela, a aprovação de um TAC com alcance nacional é benéfico para as montadoras, que passam a seguir uma regulação uniforme para todo o território.

A opinião é endossada pelo vice-presidente de criação da Publicis (dona da Salles Chemistry, que atende à conta de varejo da General Motors), Hugo Rodrigues. “A maioria das pessoas tem dificuldade em interpretar o significado das mensagens. Por isso, quanto mais transparente e clara a informação, melhor”, sustenta. “Nosso mercado é muito grande. É o quarto maior do mundo no setor de automóveis, tem muita gente chegando com regras próprias.”

Rodrigues admite que as novas normas representem desafios maiores para os criativos, mas diz que os prazos são mais do que suficientes para a adaptação das equipes. “Para mim, a única forma de tornar uma lei eficiente são prazos curtos e fiscalização imediata”, opina.

As maiores exigências se referem à publicidade em mídia impressa, para a qual foi determinado um padrão gráfico com parâmetros mínimos para fontes, cores, fundo e entrelinhas. Em relação ao conteúdo, quando o pagamento não for à vista, o anúncio, segundo o TAC, “deverá informar expressamente, o valor da entrada, o número, a periodicidade e o valor das parcelas mensais e eventuais intermediárias”, assim como “o preço final do veículo (com e sem financiamento), taxa de juros, custo efeito total, eventuais acréscimos e encargos que incidirem sobre o valor do financiamento ou parcelamento”.

Veja as principais regras para a publicidade de varejo dos automóveis:

1 – Altura-x ou linha média: mínimo de 1,4mm
(distância entre a linha de base e o topo das letras minúsculas, sem ascendentes).

2 -Caracteres: máximo de 90 caracteres a cada 10cm de linha de texto.

3 -Entrelinhas: mínimo de 2,25 vezes a altura-x, que corresponde ao mínimo de 3,15mm.

4 – Os caracteres não podem ser condensados nem ter o espacejamento entre letras reduzido, a ponto de se encostarem umas nas outras.

5 -A tipografia deve estar predominantemente no estilo regular, sendo que o negrito deve ser utilizado somente em palavras ou frases pontuais.
Por Jonas Furtado

Fonte: M&M Online

A Consul, em suas ações de marketing promocional, busca cada vez mais interagir com o seu público-alvo e, consequentemente, conhecer um pouco mais de sua vida. Desta vez, a promoção, “Histórias em Família“, selecionará três famílias, cujas histórias irão à votação no site da marca e, as duas finalistas estarão na grande final. As inscrições podem ser realizadas até o dia 14/10.

Para participar da ação promocional é muito simples. Basta acessar o site e contar qualquer história de família, preferencialmente que seja divertida. Três histórias serão selecionadas, de acordo com a votação recebida no próprio site da promoção e, as duas finalistas irão participar de uma gincana no Programa do Caldeirão do Huck, da Rede Globo e, a ganhadora, leva para casa uma linha completa da Consul Facilite.

Os três finalistas serão premiados com produtos da Consul. Mais informações e o regulamento completo podem ser encontradas no site.

Fonte: Promoview