Categoria: Marketing Promocional

Apesar do aquecimento da economia no Brasil, não tem sido fácil conquistar e fidelizar clientes, devido ao aumento crescente do nível de exigência do consumidor. Com a grande quantidade de empresas que oferecem o mesmo serviço ou produto, em segmentos diversos, para destacar-se no mercado é preciso investir em estratégias de marketing modernas, condizentes com o cenário digital no qual o consumidor está inserido.
Este novo tipo de consumidor é apresentado por Marcos Gouvêa de Souza no livro “Neoconsumidor – Digital, Multicanal & Global” e caracterizado como um cliente que compara preços, condições e características de produtos pela Internet, usa as redes sociais para elogiar e criticar as experiências que teve e, nesse processo, muda completamente a forma como as empresas devem se relacionar com ele.
No setor de brindes não é diferente. Várias empresas já perceberam que, hoje, para ter sua marca bem divulgada não basta estar na mídia impressa. Com as novas ferramentas digitais e o aumento crescente de seu uso pelas pessoas, os profissionais de marketing precisam estar atentos às novidades e planejar ações de propaganda para todas as redes sociais, como Twitter, Facebook, Orkut, Flickr, etc.
Ainda não é possível saber exatamente qual a proporção dos efeitos dessa nova tendência sobre os negócios, segundo Gouvêa. Mas ele afirma que é indiscutível o fato de que as mídias digitais estão transformando de modo revolucionário as relações de consumo, informação, comunicação e, principalmente, propaganda, o que obriga as empresas a adaptarem seus planos de ação de marketing, caso queiram continuar em evidência no mercado.

Serviço Nestlé ao Consumidor completa 50 anos com cerca de 2,5 mil contatos por dia

O consumidor que estiver passando em frente a uma gôndola de supermercado, preparando uma receita ou até mesmo na rua e tiver dúvidas sobre um produto Nestlé poderá esclarecê-la ali mesmo, na hora. Não precisa mais enviar carta, e-mail ou ligar para o serviço de atendimento ao consumidor: a Nestlé se relacionará com seus clientes também pelo SMS. De graça, qualquer um poderá enviar uma mensagem pelo celular para o número 25770 e ter a resposta na mesma hora. Se for alguma questão mais complexa, a Nestlé liga direto para o celular do consumidor.

A criação do novo canal de relacionamento, inédito no Brasil, faz parte das comemorações dos 50 anos do Serviço Nestlé ao Consumidor. Por dia, a Nestlé recebe cerca de 2,5 mil contatos de clientes, atendidos por 95 profissionais, incluindo parceiros e uma central de atendimento 0800 dentro da companhia. São 40 cartas e mil ligações, o mesmo número de e-mails. Por SMS, a empresa já respondeu 110 clientes depois de divulgar pelo site e pela revista Nestlé com Você.

A publicação é outro destaque que serve como ponto de contato entre a marca e seus consumidores. São 300 mil exemplares distribuídos mensalmente. Se fosse uma revista tradicional, estaria entre as 10 maiores do país. O portal também é outro campeão de audiência. Acessado por um milhão de pessoas todo mês, o canal on-line oferece informação personalizada sobre nutrição, saúde e bem-estar.

Atendimento ao consumidor é estratégico
A estratégia de relacionamento da Nestlé serve de exemplo para o mundo. Todo dia é gerado um relatório para todas as áreas sobre os principais fatos levantados pelos consumidores. A partir deste trabalho, a empresa já criou e melhorou seus produtos, como a recente reformulação das tampas das embalagens dos produtos enlatados. “O Serviço Nestlé ao Consumidor não é apenas um serviço, é estratégico para a companhia”, afirma Izael Sinem Junior, Diretor de Comunicação e Serviços de Marketing da Nestlé Brasil.

Os mais de mil produtos de mais de 50 marcas da Nestlé estão em 98% dos lares brasileiros, segundo a Kantar Worldpanel. Três milhões de pessoas fazem parte do programa de relacionamento da marca, o Nestlé com Você todo dia. São consumidores que estão sempre em contato com a companhia e fazem parte de um banco de dados retroalimentado pela companhia e acompanhado de perto. “Queremos conhecer o nosso cliente e se relacionar com ele”, aponta Marcia Abreu, Gerente Executiva de Gestão de Relacionamento da Nestlé Brasil.

Apesar da inovação ao oferecer o relacionamento por SMS, a Nestlé não tem nenhum canal de atendimento nas redes sociais. E, embora monitore todas elas, não pretende colocar o seu pé neste ambiente. “O cliente que posta alguma coisa na mídia social sempre fala com a gente pelos meios tradicionais e depois que o respondemos ele mesmo publica a nossa resposta”, explica Marcia. “Acreditamos que este ambiente é muito democrático e é nesta democracia que vamos atuar”, responde ao Mundo do Marketing.
História de inovação
Mesmo sem um canal de atendimento na mídia social, a Nestlé promove seus produtos por meio de informação no seu portal www.nestle.com.br e no recém criado aplicativo para iPhone com receitas. Desenvolvido em conjunto com a Future Group, mesma agência que criou o SAC pelo SMS, o aplicativo já teve mais 45 mil downloads. A Nestlé não informa o investimento nestas ações e ainda não sabe quantos SMS receberá por dia.

Só sabe que serão muitos, principalmente porque a marca comunicará os 50 anos do Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC) com uma campanha publicitária criada pela Fábrica que estará na mídia imprensa, on-line e dirigida. A ação possui um hotsite que conta a história do serviço que foi pioneiro em 1960 e ofereçe cinco fascículos com receitas consagradas, depoimentos dos funcionados no SNC e de consumidores.

A expectativa é se aproximar ainda mais dos consumidores e não deixá-los insatisfeitos. O serviço de Atendimento Nestlé surgiu como Centro Nestlé de Economia Doméstica, com função de esclarecer as dúvidas culinárias das donas de casa e auxiliá-las com receitas elaboradas, principalmente, com o Leite Moça. Hoje, a partir das manifestações dos consumidores, a empresa voltou a comercializar o Nescau tradicional e o chocolate Sensação depois de ter retirado estes produtos dos pontos-de-venda.

por Bruno Mello

Fonte: Mundo do Marketing

Pesquisa do Ibope para a Abap mostra que imagem da atividade está em alta

A imagem da publicidade e seus protagonistas está em alta. É o que indicará pesquisa do Ibope que a Associação Brasileira das Agências de Publicidade (Abap) apresenta esta semana no Rio de Janeiro durante a 7ª edição do Encontro Brasileiro das Agências de Publicidade (Ebap), que acontece nos dias 8 e 9, na sede da Federação das Indústrias do Rio de Janeiro (Firjan).

Segundo dados apurados por Meio & Mensagem, mais dois terços dos entrevistados afirmam que a publicidade tem um papel relevante e positivo em suas vidas, assim como a maioria expressa admiração pelos profissionais da área.

O resultado é considerado uma importante demonstração de que a classe conseguiu superar o trauma de cinco anos atrás quando o escândalo do Mensalão arranhou a imagem da categoria.

Com 350 inscrições, o Ebap está com lotação esgotada há duas semanas, restando lugares apenas na lista de espera para preencher eventuais desistências. "Esse recorde de inscrições superou todas as nossas expectativas e mostra a capacidade de mobilização da Abap, que desde o IV Congresso vem conseguindo reunir as agências na luta por uma melhor governança de toda a indústria da comunicação. Esta postura vem resgatando o valor da propaganda e o papel fundamental das agências como emuladoras no processo criativo de construção e posicionamento de marcas", diz Luiz Lara, presidente da Abap.

Com o tema principal "O futuro e a rentabilidade das agências", o Ebap deste ano também apresenta os vencedores da primeira edição do prêmio Ícones que elegeu Roberto Civita, presidente do Grupo Abril; Roberto Irineu Marinho, presidente das Organizações Globo; e Ruy Mesquita, diretor de opinião do jornal O Estado de S.Paulo, conforme adiantou o M&M Online na semana passada (veja aqui). Sócios de três dos principais grupos de comunicação brasileiros, eles foram escolhidos pelos associados da Abap como símbolos de inovação, conteúdo e liberdade. Os troféus serão entregues na noite do dia 8 de abril no Palácio Laranjeiras, sede do governo do Estado do Rio de Janeiro, durante o jantar de abertura do Ebap. No dia seguinte, a homenagem será pelos 30 anos do Conselho de Autorregulamentação Publicitária (Conar) com a presença do atual presidente, Gilberto Leifert.

Por Robert Galbraith

Fonte: M&M online

Dando continuidade ao sucesso da promoção em 2009, a Shell vai distribuir canecas Ferrari a seus clientes até maio. A novidade desta edição fica por conta da cor do brinde, que agora é preto. No ano passado, a campanha gerou um incremento de 13% nas vendas de lubrificantes. O consumidor ganhará o presente na compra de quatro litros de Shell Helix HX7 ou Shell Helix Ultra.

A ideia desta ação de marketing promocional, é que o cliente colecione o brinde – em 2009, a cor oferecida era vermelha. Cerca de 25 mil canecas pretas da escuderia italiana estarão disponíveis em supertrocas, oficinas mecânicas, autopeças e centros automotivos participantes de todo o Brasil até o fim de abril ou enquanto durarem os estoques.

A iniciativa pretende reforçar que a parceria entre as duas marcas se estende também aos produtos para os consumidores, além de ressaltar a imagem da Shell, oferecendo promoções e brindes exclusivos.

Fonte: Promoview

Produtos do Grupo Bríndice levam você aos melhores fornecedores de brindes.

Apesar de ser uma tática antiga, a distribuição de brindes está inserida em um novo contexto. De acordo com uma pesquisa feita pelo Ipsos, o consumidor quer algo realmente útil para o seu dia-a-dia.

Diante de consumidores cada vez mais seletivos e exigentes, as empresas precisam ficar atentas à relevância do brinde que pretendem oferecer aos seus clientes.

Caso o produto não agrade, a empresa que o distribuiu vai, inevitavelmente, estar associada a ele de modo negativo. Assim, ao escolher os brindes que farão parte da estratégia de marketing, as empresas devem considerar o alinhamento do brinde à marca, sua originalidade, utilidade e qualidade.

E, para conseguir tudo isso, o melhor caminho é buscar por fornecedores em catálogos, feiras de negócios ou portais de brindes que tenham credibilidade.

Nesse sentido, um dos grupos de maior prestígio do segmento é o Grupo Bríndice, que promove o contato entre vendedores e compradores de brindes por meio de diversos produtos de qualidade, como o Guia Bríndice, o Portal Bríndice, a Feira EXPO BRÍNDICE e o Guia Mais Bríndice.

As empresas que planejam utilizar brindes como ferramenta de marketing e relacionamento e, procuram por fornecedores nos produtos do grupo Bríndice, podem ter certeza de que o grupo procura sempre a busca de fornecedores qualificados e com diversas opções de produtos para oferecer aos clientes. Por isso, sempre pretende qualificar esses produtos a fim de proporcionar as melhores referências dentro desse segmento de mercado.