Categoria: Marketing Promocional

Se você decidiu empreender e criar um e-commerce, precisa entender que existem diferenças entre uma loja física e uma loja virtual. Se tomar cuidado com alguns pontos, certamente sua chance de sucesso será maior. Veja algumas dicas para iniciar um negócio online ou mesmo expandir sua loja física para o ambiente virtual:

Imagem que vende
Já que a imagem é o principal ponto de contato entre o cliente e os produtos da sua loja, ela merece muita atenção e uma ótima produção. O cliente precisa ver todos os detalhes do produto e sentir-se seguro para a compra. Por isso, capriche neste detalhe.

Texto Persuasivo
Evite a linguagem técnica dos fabricantes e descreva os produtos de maneira que o cliente entenda, se encante, compre e volte mais vezes ao seu site. Faça com que ele se sinta compreendido em toda sua loja virtual e use artifícios para exercitar a ‘proximidade’.

De olho no preço
Fique sempre de olho no seu preço, não cobre muito alto para não afastar consumidores, nem cobre tão baixo que comprometa a sua rentabilidade. Neste caso, planejar, pesquisar e calcular é indispensável.

Otimize-se
Utilizar técnicas para ganhar destaque nos mecanismos de busca é fundamental. Escolha corretamente onde investir para atrair visitas, mas também conversão em vendas. Esteja por dentro das novidades e não abra a mão do SEO.

Cuide do pós venda
Garanta a entrega no prazo e ganhe reputação positiva junto aos seus clientes. Caso ele tenha dúvidas, esteja sempre pronto para esclarecê-las. Preze por um bom atendimento e dê assistência, além de não deixá-los esquecer de você.

Sucesso!

Fonte: Administradores

A francesa Perrier, água premium da Nestlé, traz ao Brasil uma edição limitada em comemoração aos 150 anos da marca, em parceria com Andy Warhol, ícone da pop art.

Reconhecido mundialmente por criar visualmente peças utilizando serigrafia, colagem e materiais descartáveis com uso de cores fortes e brilhantes – normalmente em menção aos astros do cinema e à publicidade –, o pintor, cineasta e empresário norte-americano criou nos anos 80 mais de 40 trabalhos inspirados na garrafa Perrier.
Para se reconectar com este legendário artista, Perrier presta um tributo a Andy Warhol por meio da Andy Warhol Foundation, lançando uma edição limitada com quatro versões exclusivas, que estarão à venda em todo o País, a partir de meados de agosto, na versão em vidro de 330 ml.

Fonte: Promoview

Para alguns, ir ao supermercado nem sempre é uma tarefa prazerosa, mas há anos empresas do setor varejista vêm pontuando formas de tornar esse momento mais interessante. Entre um corredor e outro, o cliente encontra não só um, mas vários demonstradores de produtos.

Queijos, vinhos, pães, entre outros produtos, são apresentados aos consumidores ali mesmo, no momento da compra. E a estratégia funciona: quem nunca experimentou uma dessas novidades e aproveitou o embalo para levar o produto para casa?
A demonstração de produtos no ponto de venda é apenas um dos vieses possíveis do chamado live marketing ou marketing vivo, como prefere chamar o presidente da Associação de Marketing Promocional (Ampro), Kito Mansano. No ano passado, esse mercado movimentou no Brasil nada menos de R$ 40 bilhões, 17% a mais em relação aos valores de 2011.

Quem achou que evolução do comércio digital poderia acabar com os pequenos prazeres das compras, se enganou. Segundo Mansano, o que acontece é justamente o contrário. “O consumidor está cada vez mais comprometido com a experiência”, diz.
Essa mudança tem a ver com a realidade imposta pelas mídias sociais. Muito mais participativo e exigente, o consumidor abandonou a posição passiva e usufrui desse canal para dividir suas experiências, sejam elas boas ou ruins.

“O maior desafio não é só levar o consumidor até o ponto de venda, mas fazer com que ele sinta essa experiência de forma positiva”, explica Mansano.

Segundo Mansano, a ideia é reestruturar as divisões deste mercado, dada relevância estratégica do contato pessoal na rotina deste novo consumidor. O chamado marketing promocional ficou pequeno. Agora, eventos, campanhas, encontros, entre outros, fazem parte do planejamento. “Estamos falando da parte viva e ao vivo do marketing”, diz.

Com isso, Mansano deverá encabeçar após o congresso a formação do Sindilive, Sindicato que reunirá empresas de live marketing.

Fonte: Promoview

De início analisaremos dois comportamentos dos consumidores, que acabam impactando os preços na internet. A internet é a ferramenta, não intencionalmente criada, mais eficaz na hora de pesquisar produtos e preços. Nenhuma compra é realizada, hoje em dia (fisicamente ou virtualmente), sem antes de uma pesquisa no Dr.Google. Na web o internauta compara preços, atributos, potenciais vantagens (condições, descontos, garantia) ou qualquer outro fator que ache importante na hora da compra.

Sabemos que o consumidor brasileiro é sensível ao preço e condições de pagamento (parcelamento). Sendo assim, quanto maior a competitividade de seu ramo, maior será a competitividade de suas condições de pagamento. Aí entra a importância de um ótimo planejamento financeiro visto que conceder condições de parcelamento, vai exigir capital de giro (grana extra) e boas condições de compra com fornecedores.

Sem contar que quanto mais virtuais forem seus métodos de pagamento, mais suas margens sofrerão redução. As taxas de cartões, sistemas de pagamento intermediadores (pagseguro, paypal, entre outros), antecipações, ciclo financeiro de seu produto e poder de barganha de seus fornecedores (alto) podem acabar com a lucratividade de seu produto. Temos ainda os gastos “operacionais” (frete, funcionários, custos com site) e com publicidade digital (altamente impactante nos resultados do e-commerce) tudo isto deve ser medido e atribuído ao preço de seu produto.

Ainda discuti-se se à gestão da loja deve ser independente da loja física, mas quanto maior o tamanho da operação, mais independente dever ser à gestão. E não podemos esquecer que quanto menos focada é sua equipe no ambiente virtual maior à chance do negócio dar errado.

É comum na internet os preços serem bastante atraentes (discutível), levando a criação de percepção que os produtos na internet são mais baratos. Mais um “problema” na hora de definir seus preços. Por isso acreditamos que a criação de valor de seu produto é vital. A importância do atendimento no e-commerce pode criar valor a seus produtos. Surpreenda seu cliente e saia na frente de seus concorrentes.

Crie um ambiente pessoal em seu atendimento, gaste uma ligação para entrar em contato com seu cliente, na sua primeira compra, isto irá gerar confiança e um bom valor percebido. Ofereça canais de relacionamento (redes sociais, e-mkt, 0800, chat, blogs) para diminuir a distância de seu cliente. Trate-o como uma nova namorada, ligue, mande mensagens relevantes, escreva uma carta, enfim, leve a sério o atendimento ao cliente.

As melhores lojas virtuais acabam tendo que criar métodos para impactar o mínimo possível o preço final de seus produtos. Crie valor para seu negócio (atendimento surpreendente), busque formas de diminuir custos de frete, use sua experiência, conheça quanto os sistemas de pagamento impactam no preço unitário, faça as lições de casa e prepara-se para inovar e surpreender.

Fonte: Administradores

Em prestação de serviços, como é o caso da área de saúde, o bom marketing começa exatamente com seu serviço prestado, ou seja, o coração do marketing de serviço em uma análise direta, é o próprio serviço.

Marketing

Uma visão simplista do termo marketing leva a diversos equivocos. Muitos acreditam que marketing significa:

• Publicidade

• Anúncios

• Folders

• Cartazes

• Placas

• distribuir panfletos na rua ( argh!!)

• ou pior: Empurrar “goela” abaixo algo para o cliente

Uma excelente estratégia para levar seu negócio a falência é divulgar e atrair pessoas para um serviço falho.

Prestar um serviço de alta qualidade tornará seu marketing extremamente fácil, barato e lucrativo e em alguns casos sua verba destinada ao marketing poderá ser utlizada em outros setores, como por exemplo para aperfeiçoar atendimento, fazer treinamento ou comprar novos equipamentos para seu consultório. Ou seja, o melhor marketing para profissionais de saúde é o seu proprio serviço.

Começe do começo

Antes de procurar uma gráfica, agência ou algum publicitário freelancer para fazer uma campanha para seu consultório, presuma que seu serviço é ruim e faça tudo para melhorá-lo.

Não se deixe iludir pela falsa sensação de superioridade de seus serviços. Isso é uma armadilha. Quando o próprio dono do negócio se deixa levar por falsas idéias de que seu serviço é superior ao da concorrência e por isso com certeza os clientes/pacientes o irão procurar, fazer fila na sua porta para amrcar horário ou outras idéias equivocadas deste tipo, esse sentimento acaba por contaminar toda a equipe. E, pensando friamente, se já somos tão bons, para que melhorar o atendimento aos clientes/pacientes? Afinal ELES precisam da gente. Cuidado, você realmente pode estar passando por um momento muito bom em seu negócio, mas não deixe isso subir a cabeça e criar em seus funcionários a sensação de que “se melhorar estraga”.

Procure sempre corrigir seu serviço, isso não o prejudicará, mas sim o fará melhorar ainda mais seus serviços.

Esqueça as desculpas

A tendência de todo ser humano é arranjar desculpas para algo que não deu muito certo, ou deu totalmente errado.

A sala de espera suja ou mal arrumada tem sempre a desculpa de que os pacientes são uns bagunceiros.

O banheiro sujo é culpa também dos sujeitos citados acima. E assim sucessivamente.

O tratamento não ficou perfeito pois o próprio paciente não soube escolher o que queria

O atraso nas consultas com certeza também tem origem no atraso dos pacientes

A cada desculpa aceita tanto as vindas de sua equipe como de você mesmo, seu negócio perde pontos com seu paciente/cliente, pense nisso.

Pense como seu cliente

utilizar seus padrões para estabelecer o que é bom para seu cliente/paciente com certeza não é a forma mais adequada de atendê-lo.

Para você superar as expectativas de seu paciente/cliente, você deve ir na direção que ele quer ir e não na direção que lhe é mais conveniente. Claro que algumas expectativas não são possiveis técnicamente e não podem ser levadas adiante, afinal quando tratamos de pessoas e de sua saúde há limites, mas dentro do possivel e viável tente chegar ao desejo de seu cliente.

Quem está estabelecendo seus padrões? seu ego? as novas tecnologias e tendências ou seu cliente?

Resolva o problema do seu cliente

Quando alguém procura um profissional da área de saúde, dentista, médico, fisioterapeuta, enfermeiro, psicólogo normalmente ele vai atrás de uma solução para um problema. Não arrume outros para ele. Foque no problema que o trouxe até você. Mantenha seu foco e total atenção naquele problema que o trouxe até você e faça com que toda a sua equipe esteja embuída de também fazê-lo. Pode ser um dente quebrado, um pé machucado, um tornozelo torcido. Resolva o problema e depois veja se existem outros que também podem ser resolvidos, mas somente depois de resolver o que trouxe seu paciente até você.

Muitos profissionais tentam resolver ou pelo menos oferecer solução para diversos problemas de uma única vez e isso acaba por confundir o paciente/cliente. Se você conseguir manter o foco, principalmente quando um paciente vem até vcoê com uma queixa específica, existe uma grande possibilidade de ele ficar extremamente satisfeito com a solução que você porporcionar e dai abrir a mente ( e a carteira) a aceitar outras soluções para outros problemas.

Enfim em prestação de serviços, principalmente na área de saúde, o marketing propriamente dito começa em uma boa experiência para seu cliente. Proporcione isso a ele e você já terá 50% do duro caminho conquistado.

Fonte: Administradores