Categoria: Marketing Promocional

Companhia disputa espaço com gigantes como Tam e Gol que têm cerca de 16 milhões de consumidores cadastrados

Programa de fidelidade é praticamente um elemento obrigatório na estratégia das companhias aéreas. Acumular milhas ou pontos é tradição em empresas como Tam e Gol. O desafio é fazer destas iniciativas uma plataforma, não apenas de retenção de clientes, mas também de relacionamento. Esta é a proposta da Azul com o seu Tudo Azul e, mais recentemente, o Safira. Ao contrário das principais concorrentes, os programas de fidelidade da Azul se baseiam em acúmulo créditos que podem ser utilizados na compra de outras passagens.
A cada viagem, o cliente Tudo Azul recebe o equivalente a 5% do valor da tarifa como crédito em sua conta. Assim, a partir de vouchers de R$ 50,00, é possível utilizar tanto para a compra integral de um bilhete, quanto para desconto em novas passagens. Já o cartão Tudo Azul Safira é reservado para os passageiros Vips, aqueles mais frequentes. A oferta vale para quem acumular o mínimo de 1000 créditos de voo dentro de um mesmo ano. Sendo promovido a cliente Safira, o consumidor passa a ganhar 10% sobre sua tarifa, aém de vantagens como check-in diferenciado e promoções exclusivas ou em primeira mão.
A Azul iniciou seu programa de relacionamento em 2009. “Começamos em caráter experimental em janeiro e lançamos formalmente em junho. A princípio, a comunicação foi mais boca a boca, trabalhando redes sociais, sem divulgar abertamente. Depois iniciamos algumas ações e lançamos o Safira, em setembro de 2010”, explica Gianfranco Beting, Diretor de Comunicação e Marca da Azul, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Multiplus faturou R$ 300 milhões em um trimestre
Com a operação recente, a Azul não divulga números e diz apenas que os resultados têm sido positivos. A companhia, no entanto, tem um longo caminho a percorrer, se comparado aos números da Tam e da Gol. Em andamento desde 1993, o Tam Fidelidade faz parte do Multiplus Fidelidade e conta com oito milhões de associados que já resgataram 13 milhões de bilhetes nos últimos anos.
Já o Smiles iniciou sua operação em 1994 e foi adquirido pela Gol em 2007. Hoje são 7,4 milhões de clientes cadastrados que acumulam milhas que podem ser convertidas em assentos. Com um faturamento de R$ 300 milhões apenas no terceiro trimestre de 2010, o Multiplus é um gigante dos programas de fidelidade. Criado em 2009, a iniciativa funciona sob o conceito de rede de empresas e conta com 125 parceiros espalhados em 10.500 estabelecimentos, em que os clientes podem resgatar serviços e produtos a partir dos pontos acumulados.
Das vendas totais do Multiplus, 29,7% é proveniente do Tam Fidelidade. Longe da realidade da concorrência, a Azul reconhece o trabalho de formiguinha que deve ser feito. “Como qualquer programa de milhagem, a relação com os consumidores tem pontos positivos e outros para melhorar. Como a Azul é pequena, às vezes há frustração por parte dos clientes, porque as viagens não cobrem algumas cidades. A abrangência é um fator importante”, acredita o Diretor de Comunicação e Marca da companhia.
Relacionamento ao pé do ouvido
Mas o porte reduzido do Tudo Azul pode ser também um diferencial para a empresa. Como há menos associados, a companhia consegue manter um relacionamento mais próximo dos clientes. O programa teve início 20 dias após o começo das operações da companhia aérea que, desde então, busca ouvir de perto os consumidores. A empresa investe na atuação em redes sociais e em Marketing Direto, além de distribuir folhetos e divulgar as vantagens do programa na revista de bordo da marca.
Outra ação de destaque foi adesivar um avião da Azul para promover o programa de relacionamento. “Por sermos uma empresa jovem, nossa base é relativamente pequena e nos permite falar como se estivéssemos ao pé do ouvido dos clientes. Fidelizar e encantar os consumidores é trabalhoso, mas também muito interessante. Esperamos que o programa amadureça e se traduza em um número maior de associados”, ressalta Beting.

Por Sylvia de Sá, do Mundo do Marketing
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As mais importantes tendências do marketing para os próximos anos
O livro é o resultado de um trabalho sistemático e permanente do corpo de consultores do MADIAMUNDOMARKETING, mapeando, rastreando, copilando, organizando e analisando informações, com o objetivo de identificar as mais importantes tendências do marketing para os próximos anos. Informações publicadas e divulgadas em todo o mundo no correr dos anos de 2009 e 2010.

Essas tendências estão lastreadas nas movimentações e performances empresariais e sempre ilustradas, neste livro, por meio de cases essenciais e relevantes para todas as empresas em atuação no Brasil, assim como para o ensino das melhores práticas do marketing nas Escolas e Universidades.
Seu conteúdo conta com a colaboração inestimável de todos os alunos do MBA em Marketing da MADIA MARKETING SCHOOL, no processo de discussão e seleção dessas tendências.

MARKETING TRENDS 2011 é o 12º livro desta série, de autoria de FRANCISCO ALBERTO MADIA DE SOUZA, presidente da ACADEMIA BRASILEIRA DE MARKETING e do MADIAMUNDOMARKETING, empresa líder em serviços de CONSULTORIA DE MARKETING e BRANDING no país.

O livro é uma publicação da M.Books.

SOBRE O AUTOR
Francisco Alberto MADIA de Souza é considerado a maior autoridade em marketing do país, segundo pesquisa realizada pela Toledo e Associados para a ADVB – Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil. Trabalhando há 42 anos em marketing, há 30 MADIA é Diretor Presidente e Sócio do MADIAMUNDOMARKETING – empresa líder em Consultoria de Marketing no país; Advogado e Administrador de Empresas, com cursos de especialização em marketing no Brasil e nos Estados Unidos – N.Y. University; MASTER em MARKETING pelo C.F.E.

Presidente do júri do "Top de Marketing" por 10 anos e integrante do júri do "Prêmio Colunistas" por 28 anos; Criador e Presidente do "Prêmio Marketing Best" também por 10 anos. Presidente da Academia Brasileira de Marketing. Autor dos livros: "Marketing Trends – 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 e 2011", "O Grande Livro do Marketing", "Marketing Pleno", "Os Axiomas do Marketing", "Datamarketing Behavior – Introdução ao Marketing de 6ª Geração" e "Causos de Marquetim". Seus livros e artigos são adotados nos principais cursos de marketing do Brasil e de países das Américas e da Europa. Em 2005, MADIA foi o grande vencedor do Prêmio Jabuti, em sua 47ª edição – Melhor Livro de Administração – e, na final, – Melhor Livro Não-Ficção do Ano – com "OS 50 MANDAMENTOS DO MARKETING", editado pela M.Books do Brasil. Lançado em 2004, o livro faz parte das comemorações dos 50 anos de marketing e oferece um panorama objetivo das melhores e piores práticas protagonizadas por empresas de todo mundo nesses 50 anos.
Fonte: Cidade Marketing

Pesquisa realizada pelo Grupo Bríndice mostrou que 35% das compras de brindes são realizadas para utilização em datas promocionais. O Dia das Mães é a segunda principal data comemorativa do ano, só superada em vendas pelo Natal. E mãe, todo mundo sabe, adora ser mimada, não importando o tamanho ou preço do presente. Assim, é uma época que pode gerar bons negócios para as empresas de brindes, se souberem aproveitar a oportunidade e estimular seus clientes, por meio de contatos e campanhas, a também embarcarem no espírito dessa data.
No contato com os profissionais de marketing, em especial aqueles que não são compradores habituais de brindes nesse período, o empresário de brinde pode lembrá-lo de que o Dia das Mães é uma excelente data para trabalhar sua marca junto a vários públicos: colaboradoras mães, mães de colaboradoras, etc. Afinal, boa parte dos clientes de seus clientes, de seus fornecedores e de terceirizados, assim como os próprios funcionários, certamente têm ou são mães, e elas vão adorar ser lembradas pela empresa – e se lembrarão dela também. Vale lembrar, ainda, que com todo o viés comercial que carrega, a data tem um lado sentimental sincero e forte e o brinde é uma forma muito simpática de ser lembrada.
Uma vantagem para as empresas do setor é que há muitos tipos de brindes adequados para a data, desde pequenos objetos úteis, como nécessaires, sacolas, echarpes, caixinhas para bijuterias, canecas até artigos decorativos para a casa, que podem ser compartilhados por toda a família, ampliando a lembrança da marca. Uma ideia boa para ser “vendida” é a oferta de produtos que possam ser entregues em domicílio no domingo comemorativo da data. Alimentos especiais, com uma mensagem personalizada, acompanhando algum brinde com a marca da empresa podem dar ótimos resultados.
As empresas de brindes devem considerar que como se trata de uma homenagem pessoal, deve-se aplicar o logotipo da empresa de forma discreta, uma vez que o objetivo da ação é fazer com que a mãe utilize o brinde. Ou seja, um logotipo muito ostensivo pode inibir a utilização do mesmo.
Lembre-se de que o sucesso de sua campanha – e a chance de negócios repetirem-se nos anos seguintes – tem tudo a ver com o sucesso da campanha do seu cliente. Portanto, procure auxiliá-lo ao máximo, para que ele realmente compre produtos adequados ao momento. Procure oferecer opções que fujam da mesmice, que tenham um apelo pessoal (mas não demais, como artigos com conotações religiosas) e em cores próprias da época, como rosa, vermelho ou branco.

Os setores de alimentos, bebidas, fumo e calçados deverão continuar a puxar a demanda por embalagens no País, de acordo com pesquisa anual realizada pelo Instituto Brasileiro de Economia, da Fundação Getúlio Vargas.

O desafio colocado será acompanhar com lupa a variação dos preços, diante da possibilidade de a alta recente da inflação reduzir o ímpeto de consumo das famílias de menor renda. De modo geral, o setor de embalagens está otimista com 2011, a despeito da alta da inflação e da recente elevação do preço do petróleo, uma importante matéria-prima para as empresas do setor.

O cenário favorável projetado pelo Instituto Brasileiro de Economia, da Fundação Getúlio Vargas (FGV), estima uma taxa anual de crescimento da produção de 2,17%, ante 10% registrados no ano passado. O cenário menos otimista leva em conta a possibilidade de as medidas de combate à inflação adotadas se mostrarem ineficientes, o que obrigaria o governo a reduzir ainda mais a demanda privada. Nesse caso, a estimativa para a produção de embalagens, segundo a pesquisa da FGV, seria uma retração de 0,84%.

Fonte: PDV News

A Peugeot completa dez anos de produção no Brasil e comemora levando 25 consumidores para conhecer os estúdios Fox Films, em Los Angeles. A parceria traz os personagens da animação “Rio”, criada pelo diretor Carlos Saldanha, com estreia mundial para o dia 08/04, nos adesivos comemorativos da montadora. Para participar da ação, basta realizar um test-drive em qualquer concessionária da rede e preencher um cupom.
A montadora também realiza o sorteio de um Peugeot 307 para os clientes que comprarem algum veículo da série 207, Hoggar ou 307 Presence Pack, durante a promoção. A iniciativa é válida para o mês de março, podendo se estender até abril.

Fonte: Promoview