Categoria: Marketing Promocional

Preocupada com a concorrência a maioria das empresas, hoje em dia, opta por elaborar estratégia para fidelizar o cliente. Porém, Leandro C. Lopes, diretor da L3 CRM, comenta que cada cliente traz vantagens e desvantagens à empresa. "Por isso, é importante classificar todos em preferencial, potencial e transacional. Dessa maneira, investe-se tempo e dinheiro de forma adequada no negócio", completa.

Para classificar alguém como cliente preferencial, o critério não precisa ser somente rentabilidade ou volume de compra. "Podem entrar na lista os clientes mais antigos, que lhe ajudaram a chegar onde sua empresa está", explica o diretor. Potenciais são aqueles que possivelmente serão preferenciais no futuro, pela probabilidade de crescimento ou sua atuação em um determinado território ou linha de produto, segundo Lopes. "Já os transacionais são clientes de oportunidade, que não pretendem fazer da sua empresa um fornecedor permanente. Serão atendidos de forma pontual, sem investir muito tempo na relação, e sim na transação comercial somente."

"Confira o resultado do trimestre e revise essa lista a cada seis meses. Reclassifique, redefina os critérios e avise aos clientes. Vejo muitas empresas tentando dar o mesmo atendimento para todos os clientes e o que acontece é que todos recebem o mesmo atendimento medíocre. Com estrutura de atendimento e diferenciação a empresa saberá priorizar e não vai deixar as expectativas do cliente na mão. Como está satisfeito, ele nunca mais vai querer ouvir essa história de fidelização", destaca Lopes.

Fonte: Cidade Merketing

A IBM anuncia o lançamento do IBM Watson Engagement Advisor, sistema de computação cognitiva que permite às empresas processarem grande volume de dados rapidamente, transformando o modo como interagem com clientes em áreas-chave como atendimento ao cliente. A solução funcionará por meio de sessões de chat on-line, sendo capaz de capacitar os agentes de atendimento ao cliente de diferentes empresas a oferecerem respostas rápidas e personalizadas. O sistema também será disponibilizado por meio de dispositivos móveis com a funcionalidade "Ask Watson", que ajudará nas respostas e dúvidas dos consumidores e, além disso, oferecerá comentários para guiar as decisões e resolver problemas.

Parte da iniciativa de Smarter Commerce da IBM, as novas capacidades do IBM Watson se encaixam na interação com clientes, com base em sua capacidade de entender os pequenos detalhes da linguagem humana, processar perguntas de forma similar ao modo como as pessoas pensam e rapidamente analisar amplas quantidades de dados, identificando respostas relevantes e baseadas em evidência às necessidades dos usuários.

"Os consumidores esperam que as empresas os conheçam individualmente, ofereçam interações personalizadas e opções de autoatendimento. Os líderes de negócio, responsáveis por marketing e vendas, precisam transformar o modo como interagem com esses consumidores, para construir fidelidade de marca, aprimorando o atendimento e relacionamento com esse público", afirma Ênio Garbin, executivo de Smarter Commerce da IBM Brasil.

Fonte: ClienteSA

A Cacau Show, maior rede de lojas de chocolates finos do mundo, promoverá uma ação para encantar a todos os corações apaixonados neste Dia dos Namorados, 12 de junho, às 22h horas, no Bar Central das Artes, localizado na Rua Apinagés, 1081, em Perdizes. Por meio da lei de incentivo Proac, a marca patrocinará uma apresentação especial do grupo Trovadores Urbanos, em São Paulo.

A apresentação tem um repertório preparado com clássicos da MPB como "Eu sei que vou te amar" e "A luz dos olhos teus" (Tom Jobim/Vinícius de Moraes), "Você" (Tim Maia), "Começaria tudo outra vez" (Gonzaguinha), "Carinhoso" (Pixinguinha), entre outros sucessos, e será realizada no espaço Central das Artes, instalado em um charmoso casarão estilo anos 1950, no bairro de Perdizes, em São Paulo.

O Bar Central das Artes tem uma vista privilegiada e romântica das antenas da Avenida Paulista. Dividido em dois ambientes, um a céu aberto e outro todo envidraçado, o espaço estará todo iluminado por velas, que darão o charme especial da noite. Além disso, haverá distribuição de chocolates da Cacau Show para o público presente durante o espetáculo.

Fonte: ClienteSA

Uma das grandes inverdades já ditas um dia em nome da comunicação (e que hoje se compartilha insistentemente nas redes sociais) é a frase que diz: “Sou responsável pelo que eu falo, não pelo que você entende”.

Vamos compreender o porquê. Como emissor da mensagem, ao torná-la pública, pressupõe-se que você quer que a mesma seja assertiva, certo? Do contrário, melhor seria escrevê-la em um bilhete e guardá-la no bolso, como um terapêutico desabafo ou um arremedo poético, com o único propósito de liberar a mente de alguma ideia que incomoda, expulsando-a por meio das palavras.
Individualmente a responsabilidade pela comunicação requer grande atenção já que, em conjunto com as nossas atitudes, ajuda a construir nossa marca pessoal e torna claro os nossos objetivos.

Já dentro de uma organização, essa importante competência deve ser trabalhada continuamente, ao ponto de tornar-se uma das grandes forças das equipes. Tratá-la como “frescura”, como acontece em muitos lugares, pode acabar provocando verdadeiros desastres para a imagem dessa organização, tanto interna quanto externamente.

Encarar a comunicação como “competência isolada”, fruto de um “curso de oratória” pode ajudar, mas não é suficiente. É preciso detectar gargalos, eliminar ruídos, minimizar as redes paralelas (a famosa “rádio peão”, a central de boatos, etc.) criar uma política contínua de feedback, entre outras ações.

A ausência da comunicação nestas dimensões acaba por fragilizar outras importantes competências na gestão de pessoas e na condução de processos: da liderança ao relacionamento em equipe, da visão estratégica ao atendimento ao cliente.

Todas as ações empreendidas dentro da empresa (com os colaboradores) e fora dela (com clientes, comunidade, mídia e acionistas) precisam de mensagens claras, eficientes e inteligentes, para que se validem e posicionem a cultura organizacional com assertividade. E tal cultura, evidentemente, deve ser validada pela atitude corporativa, que é a mais forte forma de comunicação.

Entre o “falar” e o “ser compreendido” há uma distância muito grande, que precisa ser continuamente verificada, corrigida e aperfeiçoada. Afinal, onde falta comunicação, sobra espaço para a imaginação; e esta, infelizmente, nem sempre será empreendida de forma construtiva.

Portanto, comunicação não é o que eu falo, mas o que você entende. E como profissional que preza pela boa comunicação, eu sei que quando há alguma falha na compreensão, a maior responsabilidade é minha. Cabe somente a mim a busca por um novo meio ou mensagem que torne a comunicação clara e eficiente, não importando que eu “Já tenha dito mil vezes a mesma coisa”.

Certificando-me da sua compreensão quanto ao que eu ou a empresa esperamos de você, poderemos, enfim, começar a falar em resultados.

Fonte: Promoview

O social tem um papel importante nas premiações de Cannes Lions. Tão importante que o festival criou um comitê especial, o Cannes Chimera, composto por vencedores de Grand Prix no Cannes Lions em parceria com a Fundação Bill & Melinda Gates.

Este projeto premia uma ideia com impacto global para o bem social. A cada ano a competição propõe um tema como desafio e os trabalhos podem ser inscritos nas seguintes categorias:

Ideias que possam ser implementadas via mobile;
Ideias que envolvam novas maneiras de comunicação de dados;
Ideias que engajem audiências jovens e;
Ideias que demonstrem como a ajuda pode promover a autossuficiência em países pobres.
Para o tema deste ano, “Aid is Working. Tell the World” (A Ajuda Funciona, Conte ao Mundo) foram selecionadas nove propostas:

– House Parties: Experiential Marketing for Global Aid da Plan International, Washington (EUA)

A Plan International USA testará modelo de marketing comprovado – o House Party – como uma ferramenta de engajamento para construir o apoio entre o público para programas de desenvolvimento internacional.

– BeHere-BeThere Project da Serviceplan, Hamburg (Alemanha)

Utilizando aplicativos de rede baseados em localização e colaboração com parceiros de varejo locais, a Serviceplan ligará os consumidores a projetos de caridade para aumentar a conscientização das questões de desenvolvimento e acionar doações a partir de locais de varejo para projetos específicos.

– Cause Generation: a Platform to Define a Generation´s Cause da OgilvyEarth, São Francisco (EUA)

A OgilvyEarth desenvolverá e lançará plataforma on-line para que equipes de estudantes universitários façam campanha a uma única causa do desenvolvimento global de sua geração, convencer seus pares a apoiar essa causa e executar um projeto de sensibilização em torno da causa vencedora.

– Hactivating Development Aid da Coxswain Social Investment Plus, Tunis (Tunísia)

A organização desenvolverá programa de crowdsourcing on-line que envolva jovens em todo o mundo, que os permita aprender sobre desafios do desenvolvimento global por meio de narrativas em primeira pessoa, bem como fornecer soluções para os desafios da vida real identificadas por seus pares.

– HMKD da Leo Burnett, Chicago (EUA)

A Leo Burnett desenvolverá plano para criar cotação de ações (stock ticker) operando na Bolsa de Valores de Nova York, que acompanhará o retorno diário sobre o investimento de ajuda ao desenvolvimento para aumentar a consciência de que os investimentos em humanidade estão funcionando.

– Global 360 da Media Trust, Londres (Reino Unido)

Com base na sua programação existente, a Media Trust produzirá o primeiro canal de televisão, on-line e móvel dirigido por jovens, que criarão e distribuirão histórias sobre o desenvolvimento global.

– Mobile-izing the United Voices of Aid Recipients da Environics Trust, Ghaziabad (Índia)

A Environics Trust usará um sistema de resposta interativa de voz para coletar dez mil narrativas pessoais sobre o impacto dos programas de ajuda da Índia rural, vai divulgá-las on-line e por mídias sociais, e, em seguida, medir como a informação muda percepções entre um público jovem.

– Radio8 da Digital Kitchen, Seattle (EUA)

A Digital Kitchen criará canal de rádio em todo o mundo para as crianças de oito anos de idade, a fim de fornecer conhecimento, percepções e perspectivas sobre o impacto da ajuda por histórias na primeira pessoa, música e intercâmbios culturais, com o objetivo de promover conexões entre o desenvolvimento e o mundo desenvolvido.

– Smart Cities: An Interactive Multi-Media and Mapping Platform da Spatial Collective, Nairobi (Quênia)

A Spatial Collective criará plataforma de comunidade interativa, acessível via SMS, para que os cidadãos apresentam desafios de desenvolvimento local e sugiram possíveis soluções, com o objetivo de promover uma melhor comunicação entre os cidadãos, prestadores de serviços, governos locais e membros da comunidade internacional e melhorar as condições de vida das pessoas nos países em desenvolvimento.

Cada ideia selecionada receberá US$ 100 mil e a campanha vencedora, a ser divulgada durante o Cannes Lions 2013, receberá US$ 1 milhão para que seja implementada.

Fonte: Promoview