Categoria: Marketing Promocional

Você chama sua namorada para sair, quando chega ao restaurante e chama o garçom ele chega e te diz: “Pode falar”, você acha um pouco rude, mas mesmo assim faz o pedido, antes do pedido chegar ele vem arrumar sua mesa e sem pedir licença larga os talheres em cima da mesa, sem ao menos olhar para você…

Agora outra situação: você compra uma oferta em um site de compras coletivas e está muito animado, pois fez um negócio da China, mas quando chega ao local para resgatar sua oferta e apresenta seu voucher, o olhar do atendente ou vendedor muda e ele começa um processo de desconstrução de expectativas.

Essas situações são apenas histórias, mas baseadas na realidade de muitas empresas brasileiras que não dão a importância que o cliente merece. Atender mal um cliente não é questão de um dia ruim e sim de funcionários insatisfeitos com a empresa ou o emprego e despreparados para tal função que é de suma importância para qualquer organização.

Já está muito claro que um cliente insatisfeito é um prejuízo enorme para as organizações. Segundo Philip Kotler, "uma instituição pode perder até 80% dos seus clientes muito insatisfeitos; 40% dos insatisfeitos; 20% dos indiferentes; e talvez 10% dos satisfeitos”.

Em muitos momentos principalmente quando ganha desconto, o cliente só está esperando uma boa experiência com o produto e com o atendimento, ele está mais emotivo e aberto a gastar mais dinheiro se tiver suas expectativas atingidas ou superadas. Por isso seguem quatro dicas para que você preste um bom atendimento para seus clientes.

1. Preste atenção no seu cliente

Elabore as perguntas-chave para entender quais são realmente as necessidades dos clientes, quais expectativas eles criaram sobre o produto ou serviço da sua empresa. Estude seu mercado e busque saber qual o perfil do seu cliente, em qual região você tem mais chances de realizar suas vendas, quais são os principais problemas que esses clientes enfrentam.

2. Faça o cliente se sentir em casa

Deixe o cliente confortável em sua loja, ofereça algo para que seu cliente se sinta bem como água, café, um lugar para se sentar, o ambiente da sua loja deve estar em uma temperatura agradável, nem frio nem quente demais. Seja simpático e tenha uma postura aberta, mostre que está realmente interessado em atender as necessidades do cliente.

3. Ligue no dia seguinte

Desenvolva o famoso pós venda, crie formas de manter o contato com o cliente, pegue informações para que possa manter o contato após a venda, mas ligue mesmo, não diga que que ligará deixando o cliente cheio de expectativas e desapareça. Ligue quando a loja tiver alguma promoção que seja do interesse do cliente, dê algum benefício para o cliente na semana do aniversário dele, ligue quando algum produto que ele goste chegar.

4. Se estiver cometido algum erro conserte

Qual a sua atitude quando você comete um erro com o seu (a) parceiro? Se gostar dele (a) de verdade você corre atrás para tentar se desculpar e amenizar e se possível não errar novamente. Por que com o cliente tem que ser diferente? Facilite a troca do produto crie formas do cliente trocar com a mesma facilidade que ele tem para comprar, atenda-o da mesma forma que o atendeu quando ele foi comprar.

Fonte: Administradores.com

A Innova – All Around The Brand foi a agência responsável pelo projeto de criação e ativação da marca Vivo, patrocinadora master no youPIX Festival, o maior evento de cultura de internet.

Foram dois dias de discussão sobre web, seus personagens, tendências, virais e comportamentos em sete palcos, em mais de 160 horas de conteúdo e com 200 palestrantes.

Isso sem contar as atividades especiais, focadas em tecnologia, conteúdo e informação, criadas pela Innova para a Vivo celebrar com os participantes. O evento aconteceu nos dias 05 e 06/07, no segundo andar da Bienal, em São Paulo, com entrada franca

Para destacar a Vivo como a principal conexão desse universo com as pessoas, a Innova leva mais uma vez o conceito “Keep Geeking”, criado pela agência e lançado na Campus Party Brasil 2013. Desde então, este conceito vêm sendo utilizado pela operadora em eventos de tecnologia, voltados para este público.

O objetivo é promover a sinergia da Vivo com os participantes, além de enfatizar a importância dos mesmos enquanto agentes de mudanças para o mundo. O manifesto também declara a importância dos geeks, das pessoas empenhadas em solucionar um problema, sonhadores, visionários, insaciáveis, que podem construir a história. E incentiva: Keep Geeking.

Entre as ativações, o “Vivo Meme” deu o que falar. Bastava usar a criatividade para concorrer a um Motorola Razr D1 por dia. Os participantes tiveram que criar um meme (uma ideia ou conceito propagado por intermédio da internet) utilizando uma foto e uma frase, postar no Facebook e divulgar o site www.vivomeme.com.br para seus amigos.

O meme com mais curtidas foi o vencedor. Neste espaço, para ter um momento de inspiração, todos podiam acompanhar, em uma enorme tela touch, os melhores e maiores memes brasileiros.

Outro sucesso da Campus Party, a Vivo Machine, também esteve de volta ao youPIX Festival. Para levar o Vivinho, em diversas cores, para casa, bastava twittar #VivoMachine para ganhar uma chance de controlar as garras por meio do Motorola Razr D1.

Fonte: Promoview

Proatividade deve estar entre as habilidades mais citadas em currículos, talvez pelo fato de ser uma das habilidades essenciais para conseguir se destacar no mercado de trabalho. Pessoas proativas não esperam ordens, pelo contrário, elas executam as demandas antes mesmo que o superior as peça.

Colaboradores proativos não atropelam decisões ou os colegas de profissão, o que causaria um sentimento de desconforto entre a equipe, mas, ao invés disso, a sua motivação e iniciativa contagiam positivamente outros colaboradores. Eles também se destacam por serem ousados e vestirem a camisa da empresa.

Assim como qualquer habilidade, a proatividade pode ser adquirida. Veja algumas dicas que te ajudarão a desenvolver essa característica:

Mergulhe na cultura organizacional da empresa – a cultura de uma empresa é sua identidade, é ela que guia as decisões de toda a organização. Entendê-la é essencial para que você possa tomar decisões assertivas sem a necessidade de uma ordem.

Não limite seu trabalho por conta do seu salário – quantas vezes você já ouviu alguém dizer: “não sou pago para isso” ou “apenas trabalho de acordo com o meu salário”? Uma pessoa proativa em vez de reclamar sobre o seu ordenado, mostra no dia a dia da empresa, através de seu trabalho, que vale mais do que ganha. Com certeza, seus superiores vão reconhecer isso em algum momento.

Invista em cursos de aperfeiçoamento – não espere que a empresa ofereça cursos para a sua qualificação. Invista em si mesmo, o conhecimento é um investimento que sempre rende bons frutos para a carreira. Quanto mais bem qualificado, você se sentirá mais seguro e, consequentemente, tomará decisões mais qualificadas e assertivas.

Pense sempre no que pode ser melhorado – mesmo que tudo esteja indo bem, as demandas estão sendo resolvidas de modo exemplar, nunca se acomode. Tudo pode ser melhorado e aperfeiçoado.

Lembre-se que você tem um potencial infinito. Ouse fazer diferente e obtenha novos e melhores resultados. Qualifique-se para o mercado e seja proativo e, com certeza, conquistará suas metas e objetivos de forma extraordinária!

Fonte: IBCCoaching

A rede brasileira de restaurantes Giraffas apresenta uma nova ação de marketing promocional: “Wolverine Imortal. Agarre essa promoção”.

A campanha, desenvolvida pela Umbigo do Mundo Comunicação, conta com peças de PDV, web e mídia tradicional para anunciar a ação promocional com três opções de brindes exclusivos, inspirados nas garras afiadas do Wolverine: mochila estampada, copo com efeito transparente e placas de identificação inspiradas nos acessórios do personagem. É só comprar um TRIO (são oito opções de sanduíche) + R$ 8,90 para ganhar um deles.

A ação atingirá uma grande faixa de público – teens, pessoas que acompanham a série, aquelas que gostam de aventura e os fãs de artes marciais – mas, principalmente, os adolescentes, faixa que fixa tendências de consumo, influenciando manias, modas e hábitos.

Fonte: Promoview

A Honda veicula uma campanha institucional global, intitulada Honda Hands, que divulga seus 65 anos de atuação no mundo, fabricando carros, motos, motores para embarcações e até aviões, entre outros produtos. Criada pela agência Wieden+Kennedy de Londres, a ação conta com filme assinado pela Nexus Productions. O filme tem o objetivo de mostrar o lado inovador, imaginativo e desafiador que a marca japonesa empreende naquilo em que trabalha, destacando a importância da curiosidade no modo como seus engenheiros encaram todos os desafios, o que a teria conduzido, atualmente, entre as grandes potências tanto no que diz respeito à quantidade de produtos que fabrica, quanto em inovação.

Fonte: Cidade MArketing