Autor: Bríndice

Ação sugere ressarcimento em caso de reprovação do produto

A Koleston lançou uma promoção para comprovar sua alta performance em parceria com a apresentadora Sabrina Sato. O “Desafio Koleston – seis semanas de cor intensa ou seu dinheiro de volta” devolverá o valor gasto pelas consumidoras, caso a coloração não permaneça. A garota propaganda da ação aceitou o desafio e a transformação dela, juntamente com todo o mecanismo da promoção, pode ser acompanhada pelo site.

Por Lucas Carvalho

Fonte: Mundo do Marketing

Divisão da Polícia Civil criada em 2009 prevê pena de até um ano de prisão

O consumidor brasileiro conta com uma delegacia para combater crimes cometidos por empresas desde o ano passado. Diferente do que muitos podem acreditar, o setor que recebeu mais reclamações até agora não foi o de telefonia, nem o bancário e tão pouco o de planos de saúde. O segmento mais criminoso do mercado de São Paulo é o de móveis, principalmente por conta da entrega, ou pela falta dela.

Em maio de 2009 foi inaugurada a Divisão de Investigações de Infrações contra o Consumidor do DPPC (Departamento de Polícia de Proteção à Cidadania). Em pouco mais de um ano, o que se viu foram empresas revendedoras adaptando os móveis ao espaço do cliente usando serrotes e até colchões novos que foram remendados para caber na cama do consumidor. Mesmo com uma entidade pronta para punir infratores, no Brasil esta delegacia pode não dar certo.

E os motivos principais são a falta de penas exemplares e a característica do brasileiro de não reclamar. Outro empecilho para o sucesso das delegacias é que, em muitos casos, as empresas fazem propostas em dinheiro para que o consumidor desista, mediante o pagamento de um valor bastante inferior ao que seria gasto em caso de multa ou prisão, como prevê a lei.

Falta de conhecimento ainda atrapalha
Em pouco tempo a delegacia do consumidor já tem muitos anti-cases de sucesso para mostrar. Em sua estrutura para atender os crimes contra o consumidor, em São Paulo, a divisão da Polícia Civil conta com assitência 24 horas por dia, sete dias por semana, em duas unidades. Desde então, crimes contra o consumidor são tratados com boletim de ocorrência e inquérito policial.

Com a característica do consumidor brasileiro de não reclamar, as delegacias precisam de divulgação para dar resultado. De fato, estes órgãos não disputam a audiência com os anunciantes dos horários nobres na TV. “Já tem propaganda de Natal e de vestibular nesta época do ano. Por que não tem um departamento de Marketing efetivo para levar as delegacias, promotorias e órgãos de defensoria aos olhos do consumidor?”, questiona Fernando Monteiro, professor de Defesa do Consumidor da ESPM-RJ, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Outra característica que dificulta o acesso a estas ferramentas é a falta de astúcia de quem recebe a informação. Milhões de telespectadores assistem novela durante o dia e a noite e, mesmo diante de diversas peças publicitárias, a informação enganosa passa despercebida. “A lei diz que a propaganda enganosa é um dano em potencial. É crime que independe de alguém ter sido lesado. Basta uma informação falsa”, aponta o professor da ESPM-RJ.

Prevenção e registros
A principal medida de prevenção destes crimes é o próprio registro da ocorrência. Para uma empresa, estar inserida em uma área criminal arranha sua imagem e credibilidade no mercado. “Realizamos operações preventivas desde produtos que colocam em risco a saúde de crianças até postos de gasolina com marcadores adulterados”, diz Paulo Roberto Robles, Delegado titular da Divisão de Investigações de Infrações contra o Consumidor do DPPC, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Este ano a delegacia já registrou ocorrências como a de um cidadão que abasteceu o carro e a bomba do posto marcava 50 litros, mas o motorista desconfiou porque o tanque do seu carro comporta até 40 litros. “Apreendemos mais de 50 butijões de gás em um dia e cerca de 50 mil isqueiros irregulares que eram comercializados em São Paulo”, afirma Robles.

A pena de detenção prevista para os crimes contra o consumidor podem chegar a um ano de prisão mais multa. Mas, normalmente, a empresa não recebe a penalidade. “Na hora da multa, o nível da penalidade é ridículo e insano e beira o menor grau de condução pedagógico da pena. Não adianta ter a lei e não cumpri-la. Sem punição, prostitui-se a punição. Muitos consumidores prejudicados preferem um dinheiro da empresa para pagar uma conta”, explica Fernando Monteiro, da ESPM.

Por Thiago Terra

Fonte: Mundo do Marketing

Assim como outros mercados, o setor de brindes promocionais e produtos corporativos está em permanente mudança. A economia, a tecnologia e a globalização estão trazendo profundas transformações que afetam, direta ou indiretamente, o mercado de brindes.

De modo geral, este setor chegou à maturidade. Sinal que pode significar margens de lucro reduzidas, existência de uma hiperconcorrência, consolidação de um grupo de grandes empresas e saturação de empresas no mercado.

Dessa forma, o conceito tradicional de empresa de brindes, como aquela que compra, grava e revende ou fabrica, sem uma moderna estrutura de comercialização, se dissolve. Dá-se, então, lugar às empresas mais completas e aos importadores e fornecedores que atuavam exclusivamente na distribuição e que, agora, começam a vender diretamente ao público final para aumentarem suas rendas.

Em relação aos consumidores, pode-se dizer que estão mais exigentes quanto à expectativa de qualidade, atendimento e garantia. Eles procuram itens promocionais com alto grau de inovação e design, novos formatos, materiais e texturas, e alguns grandes clientes esperaram uma garantia da gestão de qualidade dos seus fornecedores de brindes, de acordo com as normas ISO.

Além disso, com a conscientização dos problemas causados ao meio ambiente, a demanda de brindes ecológicos e sustentáveis tem aumentado bastante, apontando para o mais novo nicho do mercado. Outras tendências do setor de brindes são o well-being, presentes que proporcionam bem-estar às pessoas, e os brindes tecnológicos.

Enquanto a internet cresce como mais um canal comercial para este mercado, os guias impressos continuam sendo a ferramenta mais utilizada entre os clientes e as empresas do setor. Os clientes exigem atendimento mais profissional e ágil, e as empresas precisam perceber e responder, em um timing cada vez mais curto, e compreender o que está ocorrendo para se adaptarem à nova realidade.

Nos dias de hoje, os brindes que agradam clientes e prospects precisam ter qualidade e esbanjar inovação. Por esse motivo, muitos empresários têm apostado em brindes tecnológicos para atender o mercado.

Um ímã de geladeira que dispensa o papel para deixar recado – o aparelho grava, reproduz voz e imagem, como se fosse uma TV -, por exemplo, faz muito sucesso entre as empresas que planejam estratégias de marketing que incluem a distribuição de brindes e, consequentemente, entre seus clientes.

Também despertam a atenção dos consumidores itens como miniaspiradores de teclado, TVs digitais e chaveiros pen drive. O retorno do investimento em brindes tecnológicos é garantido: empresários que decidiram importar esses produtos e revender, aumentaram seus faturamentos em mais de 50%.

De modo geral, os produtos são de qualidade e inovadores. Há muitas opções de brindes entre os tradicionais e os mais sofisticados; dentre as inovações existem até chaveiros que se transformam em caixinhas de som e MP3, em formato de squeeze.

Para se ter uma ideia da importância dos brindes tecnológicos, o setor de brindes registrou faturamento de R$ 4,5 bilhões no ano passado, prometendo crescimento de 10 a 12% até o fechamento de 2010, lembrando que os itens tecnológicos representaram 25% dos negócios.

Para que as empresas se destaquem neste mercado é importante que apostem na exclusividade e trabalhem com uma boa lista de clientes cadastrados. Se elas souberem aproveitar essa nova demanda do setor de brindes, oferecendo peças personalizadas e modernas, preços competitivos e cumprimento do prazo de entrega, com certeza, irão obter bons resultados o ano inteiro.

PROMO BRÍNDICE, a nova versão da Feira EXPO BRÍNDICE, apresenta brindes, promoção e relacionamento em um só lugar.

Diante do crescimento e da evolução do setor promocional, bem como do avanço da economia brasileira, o Grupo Bríndice, referência do segmento, decidiu aprimorar a Feira EXPO BRÍNDICE a fim de atender as necessidades e oferecer mais benefícios para este ativo mercado.

Assim, o Grupo Bríndice inova e apresenta a PROMO BRÍNDICE. Em sua 18ª edição, a já consolidada Feira EXPO BRÍNDICE ganha novo nome, logotipo, local, data, horário e amplia sua atuação, trazendo diversas novidades.

Em 2011, o evento, que agora recebe o nome de PROMO BRÍNDICE, passa a ser realizado entre 05 e 08 de julho, antecipando a geração de negócios do setor, no Pavilhão Amarelo do Expo Center Norte, um dos mais bem estruturados espaços para eventos do país.

O grande diferencial do evento, no entanto, é a ampliação de seu foco de atuação. Por isto, a nova feira, além do setor de brindes e produtos promocionais, também abrangerá o de promoção e relacionamento, oferecendo maior diversidade de soluções e ferramentas aos departamentos de marketing e comunicação das empresas que se dedicam à criação, ampliação e geração de relacionamento entre marcas e clientes, por meio de brindes, ações em pontos de venda, campanhas de marketing direto ou estratégias on-line.

A PROMO BRÍNDICE será dividida em quatro segmentos:
– PROMO BRINDES: setor dedicado à área de brindes e produtos promocionais.
– PROMO PDV: setor que explora o merchandising nos pontos de venda, apresentando as principais ferramentas e soluções do PDV.
– PROMO RELACIONAMENTO: setor voltado para expositores que trabalham com gerenciamento e coordenação de campanhas de marketing direto, DBM, CRM, telemarketing, call e contact center, logística, entre outros.
– PROMO DIGITAL: setor voltado às empresas dedicadas ao marketing digital, incluindo internet, mídias digitais, mobile marketing, entre outros.
Há muitos motivos, portanto, para participar da PROMO BRÍNDICE. Mas, o principal é fazer parte do novo contexto nacional do mercado promocional e de relacionamento. Marcar presença na PROMO BRÍNDICE é, antes, fortalecer a imagem de sua empresa perante clientes e concorrência, além de criar novas alianças e gerar negócios.

Então, aproveite que os espaços da PROMO BRÍNDICE – Feira de Brindes, Promoção e Relacionamento – já estão sendo comercializados pelo Grupo Bríndice e garanta o estande de sua empresa.

PROMO BRÍNDICE – Feira de Brindes, Promoção e Relacionamento.
DATA: 05 a 08/07/11
HORÁRIO: 05 a 07/07/11 – de terça a quinta-feira – das 13h às 20h
08/07/11 – sexta-feira – das 13h às 19h
LOCAL: EXPO CENTER NORTE – PAVILHÃO AMARELO – São Paulo / SP

Para mais informações, entre em contato com nosso departamento comercial:
Tel: 11 2832-4074 / 2832-4066
E-mail: [email protected]