Categoria: Marketing Promocional

Aqui sempre falamos de processos internos do negócio de vender na internet. Sempre encontro pessoas que dizem que nada de novo se faz, sempre falamos de formas de comércio, como alinhar as expectativas do consumidor, o e-commerce 3.0, o frete, o risco, mas nenhuma nova modalidade de experiência.

Em pesquisas, me deparei com a Pesquisa Amadeus, que é representativa para o mercado de Turismo.

Ela aponta o crescimento do mercado de Turismo até 2020, buscando a fonte de rentabilidade para a indústria de viagens na próxima década. Realizada pela Oxford Economics, a pesquisa encomendada pela Amadeus usou como fonte, agentes de viagens, executivos de companhias aéreas e especialistas no mercado do turismo. É uma pesquisa bem completa que tem foco nas possibilidades de negócios, mas também tira conclusões importantes a respeito do comportamento do consumidor desse mercado, por isso falo delas aqui com vocês.

Na próxima década o mercado vai se deparar com um público: Mais exigente, com maior expectativa de vida (oportunidades para o lazer), advindo de países emergentes e mais viajantes à negócios rodando por aí.

Vamos ter a concorrência entre companhias aéreas ainda mais acirradas, porém a venda de serviços complementares (ancillary services) aparece como uma alternativa à fidelização desse consumidor.

E ai o que mais me interessou – A TECNOLOGIA – estará aliada à experiência do passageiro para trazer resultados favoráveis, além dos serviços complementares. Parcerias entre provedores de T.I e cias aéreas, serão prováveis.

Teremos cabines virtuais, informações diferenciadas (provenientes da tecnologia e das futuras parcerias e uso de redes sociais) vão permitir um maior entendimento do passageiro por parte da cia, como as preferencias por alimentação, entretenimento e acomodação. Com tudo isso, a divisão física das classes deverão cair em desuso, abrindo espaço para essas “cabines virtuais”.

Novos destinos irão aparecer, com maior frequência. Nesse contexto a América Latina receberá 56 milhões de turistas (crescimento de quase 5 % e enviará 43 milhões para o turismo global – o mesmo crescimento).

Para as agências de viagens, assim como as cias aéreas, terão a oportunidade de oferecer vendas cruzadas aos seus clientes, com isso, aumentarão a rentabilidade por meio de comissões recebidas de terceiros.

A consultoria e serviços personalizados com a facilidade da INTERNET, as reservas sem intermédio de agentes, porém com orientação personalizada (é a hora de se reinventar para o agente de viagens), usando a tecnologia para disponibilizar itinerário e dicas do destino durante a viagem.

Nichos também terão um futuro promissor, segundo essa pesquisa. Porém, me chamou a atenção a venda de EVENTOS VIRTUAIS, que diminuem a emissão de carbono na atmosfera, reduzem custos e tempo de deslocamento e ainda melhoram o equilíbrio entre o trabalho e a vida das pessoas.

O crescimento desse mercado atingiu um auge próximo de 2008 e teve uma queda entre 2008 e 2009 devido à crise econômica mundial. Em 2010 retomou seu crescimento e nos dia de hoje dobrou de tamanho.

O evento virtual pode ser totalmente personalizado, a empresa fortalece a marca e proporciona uma experiência envolvente com o usuário final. Com a plataforma integrada de webcast, é possível fazer um evento com perfeição sem downloads ou pop-ups atrapalhando a comunicação.

E o mais interessante é que o sistema de cadastro é incrível, todos sem exceção estarão na sua base no dia seguinte, pois para entrar é necessário que o próprio participante se cadastre.

Verifiquei eventos interessantes virtuais, com recepção, auditório, salão de exposições, central de conteúdo, estandes de expositores e até fórum de integração entre todos que participavam, gostei bastante do modelo e acredito que é mesmo uma forma nova de comércio na internet que tem tudo para nos encantar nos próximos meses.

Fonte: Administradores.com

Em primeiro lugar a teoria (teoria aqui no sentido de conhecimento formalizado e escrito) foi, é e sempre será eternamente ligada a prática. Uma prática, às vezes, se imortaliza quando vira teoria. E, às vezes, um pensamento teórico se materializa e vira uma prática. Vamos pensar que teoria-prática é um sistema que se retroalimenta. E assim se consolida e se perpetua um conhecimento. No entanto, alguns agentes do conhecimento na academia esquecem que para o pleno sucesso do sistema, ele, deve ser aplicado por completo. Sendo assim, de nada adianta alunos buscarem apenas saber, sem saber fazer. E de nada adianta professores repassarem saber, sem treinar, isso mesmo, treinar e desenvolver os alunos para saber fazer.

O ensino das ciências administrativas, bem como de outras ciências, necessita de uma reciclagem. Reciclar os métodos, as metodologias e a cultura que impregna as entranhas do sistema de ensino. Repensar o motivo pelo qual se valoriza muito, e as vezes apenas, os pesquisadores. Acredito que aqueles que realizam trabalhos de extensão e práticos podem ser mais valorizados. A mudança no sistema é unir a teoria com a prática.

Unir a teoria com a prática no ensino primário, secundário e superior é evitar um efeito que chamo aqui de “Efeito Dom Quixote”. As leituras em excesso dos livros de cavalaria (muito comum nos séculos XIV e XV) levaram um fidalgo ao êxtase. E, assim, intitulou-se Dom Quixote de la Mancha. Pensando possuiu aptidões necessárias, “tornou-se” um cavaleiro em busca de aventuras. Nestas andanças, ia junto seu fiel escudeiro Sancho Pança, que sem estudo, acreditava cegamente em seu amo. Introduzi isso para exemplificar que na teoria tudo parece ser possível, como eram os livros de cavalaria. O desconhecimento da realidade nos leva a combater moinhos como Dom Quixote. Os acadêmicos precisam conhecer que a vida profissional não é apenas combater moinhos de vento. O “Efeito Dom Quixote” seriam nossos devaneios e nossas paixões platônicas por uma teoria que pode nos deixar cego e obsoletos. Este efeito tem sua origem na valorização em excesso da teoria, e na não vivência, e na não experiência da vida real. Ficando isso em segundo plano.

Realizando uma comparação, a teoria seria os livros de cavalaria. Dom Quixote seria o professor, e os alunos seriam Sancho Pança. Como falei no inicio, a culpa dos problemas do ensino está no sistema. Porém, como no filme Tropa de Elite, é possível ir contra o sistema. Por isso, alunos insatisfeitos devem buscar conhecimento e experiências além do que é oferecido em sala de aula. Correr atrás das coisas é uma frase muito comum de ser dita para quem desejar buscar algo mais. Então, finalizo dizendo que se as coisas não estão como desejamos, devemos mudar primeiramente nossa visão de ver as coisas, assumir nossos erros, e posteriormente ter atitude para mudar. Como fez Sancho Pança que em certa altura, abandona e larga de mão seu amo.

Fonte: Administradores.com

Quando falamos em comunicação empresarial estamos nos referindo a um dos maiores tesouros de uma boa empresa, pois sem uma boa comunicação, seja interna e externa, a organização não vai para frente. E hoje ela conta com muitas ferramentas tecnológicas para ajudar neste quesito, como PABX, telefones celulares corporativos, reuniões internas, eventos externos, etc.

Mas como aliar todas as ferramentas para construir uma boa comunicação dentro e fora de sua organização, ou seja, com seus colaboradores e também clientes?

Lógico que, antes de tudo, é preciso fazer um planejamento e ver as áreas onde a comunicação é mais falha para depois investir nesta parte e estudar as possibilidades.

Como saber quando deve investir na comunicação empresarial

Muitos empreendedores possuem bons negócios que vão perdendo credibilidade com o tempo devido à falta de uma boa comunicação organizacional. O erro está justamente em não saber como avaliar este tipo de comunicação e decidir o momento certo de investir nesta área.

Para que você saiba se precisa ou não prestar mais atenção na forma como sua empresa se comunica algumas perguntas sempre ajudam:
•Para comunicação interna:

Meus colaboradores conseguem se comunicar facilmente?

As linhas telefônicas da empresa não ficam congestionadas devido aos colaboradores estarem falando entre si?

A conta de telefone veio alta porque os funcionários fizeram diversas ligações entre eles mesmos?

Os colaboradores estão circulando muito pela empresa para poderem se comunicar, indo de sala em sala e atrapalhando alguns processos, além de ter uma produção baixa?

Os funcionários estão realizando processos errados porque não possuem um canal fácil de comunicação para tirar dúvidas quando os superiores não estão por perto?
•Para a comunicação externa:

Os clientes estão reclamando que ligam e só dá ocupado?

Seus consumidores reclamam que não conseguem falar com o responsável pelo problema porque sempre pedem para ligar em outro momento?

Você não consegue ligar para seus fornecedores porque o telefone da empresa sempre está ocupado?

Sua conta de celular está vindo alta porque sempre utilizar o celular para fazer ligações aos clientes devido ao telefone da empresa estar ocupado?

Se as respostas para estas simples perguntas mostraram que a comunicação está sendo ineficiente e os gastos com telefone também são altos está na hora de ver alguma solução para que sua empresa melhore a comunicação.

Como melhorar a comunicação empresarial

Depois de avaliar que há problemas de comunicação na empresa é necessário analisar onde existe este problema para estudar a melhor solução para ele. Algumas alternativas disponíveis:

PABX: o PABX é uma central telefônica que possui diversas linhas e ramais que podem ser personalizados de acordo com o tamanho da empresa para que os clientes não encontrem sempre o telefone ocupado e para que os colaboradores possam conversar entre si utilizando apenas o ramal, gratuitamente.

Telefone celular corporativo: no caso dos celulares corporativos é preciso avaliar quantas linhas seriam necessárias para os colaboradores que necessitam se comunicar mais enquanto ficam fora da empresa. Eles podem fazer ligações gratuitas entre todos os celulares corporativos cadastrados e ainda possuem descontos em outras tarifas.

Reuniões internas: as reuniões com os colaboradores são uma boa saída quando a deficiência da comunicação está no entendimento de alguns processos, pois eles podem tirar dúvidas. Porém, se não for feita com grande frequência, não tem resultado, além de que deve ser vista como complemento, pois a grande frequência de reuniões pode atrasar a produção dos colaboradores.

Redes sociais: é um recurso de comunicação gratuito que deve ser utilizado pela sua empresa para facilitar a comunicação externa sem grandes esforços e gastos, mas é preciso pessoal treinado para lidar com os consumidores.

Eventos externos: a realização de eventos possibilita a proximidade da empresa com seus consumidores, o que abre oportunidade para cada um expor seu ponto de vista, fazer elogios e críticas. Como no caso da reunião, deve ser algo frequente para dar resultados, mas precisa ser visto como um complemento, já que o consumidor não vai querer esperar um evento acontecer para falar com a organização. Os gastos também devem ser avaliados.

Lógico que estas são apenas algumas formas de melhorar a comunicação empresarial. E você, qual utiliza em sua organização que dá mais resultado?

Fonte: Administradores.com

Realizado em oito países – incluindo o Brasil, o Customer Experience Research Study ouviu 1.407 consumidores e 453 profissionais de mercado para saber a experiência dos clientes com o atendimento provido pelos contact centers e a visão que os profissionais do mercado apresentam sobre as tecnologias capazes de melhorar essa experiência. Divulgado pela Interactive Intelligence, o levantamento foi realizado em abril pela Actionable Research, empresa de pesquisas independente. Do Brasil, especificamente, foram entrevistados 150 consumidores e 51 profissionais do mercado de contact center.

Confira as dez destaques do estudo:

– Um operador com conhecimento e uma resposta rápida são os componentes mais valiosos de uma excelente experiência de atendimento;

– Hotéis, varejistas on-line e bancos oferecem as melhores experiências de atendimento;

– Interação com o operador continua a ser a preferência, seguido por e-mail e, bem depois, o web chat;

– Acesso ao histórico de atendimento do cliente é considerado o recurso mais valioso de uma interação;

– Não ser capaz de entender o atendente é avaliado como a parte mais frustrante de uma interação;

– Os clientes estão mais dispostos a usar as mídias sociais para elogiar uma boa experiência do que reclamar sobre uma má experiência;

– Os clientes não estão dispostos a pagar mais por um serviço de nível superior;

– A possibilidade de obter uma ligação de retorno programada foi a funcionalidade mais desejada das aplicações de atendimento móvel;

– O serviço técnico mais valioso a oferecer aos clientes é "um modo fácil para fornecer feedback";

– Compreender relatórios e análises é o recurso mais desejado pelos profissionais de contact center.

Fonte: ClienteSA

Isso requer um maior esforço em suas atividades do cotidiano, desde o momento em que você acorda até a hora de dormir. Atividades como “pegar outro caminho para ir trabalhar”, “escovar os dentes com a mão contraria”, “conversar com pessoas novas e assuntos totalmente diferentes”, ajuda a você a estimular seu cérebro e abrir seu horizonte de ideias.

"A mente que se abre a uma nova ideia jamais volta ao seu tamanho original."
Albert Einstein

Todo criativo que se presa tem seus hábitos que segue a risca todos os dias para exercer essa prática de “brincar com o cérebro”.
Você se considera criativo?

Procure, pesquise, se inspire, aprenda e ensine. Melhor do que aprender é ensinar. Toda vez que você passa um conhecimento para frente, aquilo se torna inesquecível em sua mente e com isso a uma assimilação maior e facilidade de aprendizado futuro, com assuntos relacionados a aquilo que você já estudou.

Curiosidade, a base da criatividade.

Se você é daqueles que adora bisbilhotar tudo, esta por dentro de todas as novidades que estão pela sua volta e pelo mundo, e é bastante eclético e flexível a os variados tipos de assuntos, Parabéns! Você é mais criativo do que imagina, e toda essa sua sede por informação com certeza irá trazer frutos muito gratificantes.

E é claro, seja feliz!

Em qualquer lugar que você vá, leve sempre consigo uma dose de injeção de criação para compartilhar e ser feliz. Nada adianta uma vida cheia de criatividade se você é preso a suas idéias e ao menos sem conseguir mostrá-las ao mundo. Criatividade é brincar com tudo e todos a sua volta e fazer com que seu dia sempre se renove. Crie, se solte, seja ousado e faça acontecer!

Fonte: Administradores.com