Categoria: Marketing Promocional

Encontrar um ponto de afinidade com a pessoa com quem estamos negociando, elogiá-la e colaborar com ela são maneiras eficazes na construção de rapport, segundo o psicólogo social Robert Cialdini. Ele revela, em seu livro Influence: science and practice (ed. Pearson), que, de tanto dizer “sim” a pedidos de donativos, decidiu estudar por quê certos fatores favorecem o “sim”.

Dessa maneira, ele observou que os princípios da influência, os quais serão abordados em sua apresentação no Fórum HSM Negociação 2013, que será realizado em São Paulo nos dias 24 e 25 de setembro. Um deles é a capacidade de fazer com que a outra parte goste de nós, o que gera confiança e torna a relação mais fácil.

Em vista disso, Cialdini recomenda que, antes de mais nada, encontremos algo em comum com nosso interlocutor, algo que estabeleça uma conexão entre as partes. Pode ser uma prática esportiva de ambos ou a cidade-natal, por exemplo.

Em geral, é possível pesquisar na internet sobre os interesses dessa pessoa antes do primeiro encontro. Se isso não for possível, a conversa inicial terá de ser direcionada para essa descoberta. Nesse sentido, Cialdini explica, em entrevista concedida à revista Forbes, que é preciso oferecer informações sobre si antes, pois isso gerará um senso de reciprocidade no outro. Ele desejará, então, falar de si também.

Quando, nessa interação, existe ponto em comum, o rapport se instala. “Rapport” é um termo francês que significa “relação” e, no âmbito da negociação, diz respeito à comunicação de mão dupla, equilibrada, receptiva, em que se ouve e se fala para criar uma conexão entre as partes.

Em O poder da persuasão (ed. Campus/Elsevier), Cialdini chama a atenção para o ritmo da vida moderna que, não raro, leva as pessoas a pularem etapas e a tomarem desvios que, por vezes, levam a resultados indesejados. Apesar da pressa habitual, é preciso dar atenção aos detalhes, bem como ao tempo necessário para socializar com as pessoas. “As pessoas preferem fechar negócios com aqueles de quem gostam e que são parecidos com eles”, afirma o autor.

Gostar de quem gosta de nós

Elogiar a pessoa com quem se está negociando é também uma maneira de construir rapport, já que tendemos a gostar de quem gosta de nós. Cialdini recomenda que o elogio seja sincero. Isso pode ser difícil, mas, quando se é objetivo na avaliação, podem-se encontrar motivos para os cumprimentos – até para quem não goste de nós. O elogio funcionará, então, como uma quebra de barreira.

Entretanto, pesquisas relatadas em O poder da persuasão mostram que o elogio não tem de ser preciso – isto é, pode ser falso – para funcionar bem. E funciona até mesmo quando a pessoa que os recebe sabe que não são sinceros. “Aparentemente, temos uma reação positiva tão automática aos elogios que caímos vítimas de alguém que os usa em óbvia tentativa de ganhar nossa boa vontade”, comenta o autor.

Nós também tendemos a gostar daqueles que trabalham juntos para alcançar um objetivo. A cooperação, portanto, constitui outra tática para o desenvolvimento do rapport e podemos observar e demonstrar colaboração por meio de sinais verbais e não verbais. Por exemplo, o uso do pronome “nós”, em vez de “eu” ou “você”, além da escuta ativa, com perguntas abertas e declarações que denotam empatia e compreensão.

No campo da linguagem não verbal, a colaboração pode ser demonstrada em hábitos cultiváveis, como sentar-se lado a lado com a pessoa com quem negociamos ou, até mesmo nos encaminharmos, com ela, até uma sala ou a porta de saída.

Fonte: www.hsm.com.br

Hoje vou falar um pouco sobre marketing porque na verdade a estratégia de venda ou resultado para o sucesso de seu empreendimento está muito focada nesse aspecto. Sem o marketing não há vida para seu negócio! Já ouviu aquele jargão “A propaganda é a alma do negócio”? Pois é, realmente isso é verdade. Eu, como estudante de marketing e áreas afins, sinto cada vez mais que o conhecimento dessa ferramenta leva ao sucesso. É a pedra fundamental para o pedestal da glória de nosso empreendimento.

Não pense que você tendo um produto e lendo alguns poucos artigos ou ebooks ou livros, já estará apto para o sucesso, existe uma perspectiva a seguir, e esses materiais estimulam a buscar o conhecimento na área. Estude, porque assim fazendo, você obterá resultados concretos. Existem profissionais que podem lhe mostrar o atalho para o caminho, mas o custo elevado de seus cursos e palestras impedem a muitos dos pequenos empreendedores de possuírem tal conhecimento, então, visto essa situação, eu recomendo ao meu querido(a) leitor(a), estudar e buscar conhecimento na área de marketing em geral. Caso trabalhe na internet foque no marketing digital. Marketing digital são ações de comunicação que as empresas ou empreendedores utilizam por meio da internet.

Quantas empresas não praticam uma má venda, se preocupam apenas com a venda do produto, desinteressam pela qualidade e atendimento, utilizam Psicologia reversa para afastar os compradores que reclamam de seu produto, afim de fugir do compromisso de atendimento ao cliente. Sempre repito o cliente é o seu bem maior. Ele não se satisfez com o seu produto? Está reclamando, ofereça a ele uma resposta satisfatória de solução a sua indagação, melhorando o produto oferecido ou se for chegar ao extremo, lhe devolva o valor pago pelo seu produto, é o mínimo que poderá fazer. Você pode até acreditar que seu produto é perfeito, mas as vezes não corresponde com a expectativa de seu cliente, por isso é importante o estudo de mercado, saber como agradar em que ponto há necessidade para solucionar as dificuldades de seu cliente, é dar a ele o que realmente ele quer e precisa. Se preocupe com a boa impressão, ela é a que fica.

A duplicação

Quando você tem um cliente satisfeito ele com certeza retornará e vai adquirir quantos produtos for bom pra ele. Automaticamente isso vai gerar a duplicação na divulgação do marketing boca a boca feita por esse mesmo cliente que ficou satisfeito. Imagine o potencial de divulgação que hoje temos em nossas mãos diante as grandes redes sociais, fóruns e afins. Por isso é importante a prospecção de qualidade até chegar a seu produto que também deverá ser de qualidade. Digo qualidade não somente física, mas também pessoal, o bom atendimento e acompanhamento são fundamentais, seguindo a boa conduta nos termos que levam a prática da boa venda, você gerará na duplicidade, novas vendas.

Para um making completo há a necessidade de integração de uso de boas ferramentas tais como a propaganda, promoção na venda, uma boa pesquisa, política de preços e por ai vai, buscando se precaver na utilização de alguns seguimentos tais como:
•
Estudar as tendências no mercado atual

•
Qual a posição no desenvolvimento do mercado na sua forma ampla

•
Indicação sobre programas de controle

•
Lançamento de novos produtos, modificações e etc

•
Observando o controle de qualidade

•
Avaliando o produto do empreendimento , com os produtos semelhantes anunciados no mercado

•
Manter o bom relacionamento com meios de comunicação

•
Estudar os meios de divulgações de outros empreendimentos

•
Planejar e manter a gestão de seus relacionamentos públicos

•
Analisar estrategicamente os resultados

•
Um bom controle de distribuição de produto ou serviço

•
Controle na política de preço e vendas

•
Um bom controle de serviço no atendimento pós-venda

•
Assistência ao seu cliente após adquirir seu produto

•
Gestão nos resultados de venda

Enfim a lista ainda teria mais detalhes, mas é melhor parar por aqui porque não estamos fazendo um curso, estou apenas comentando para que possa estimular sua vontade em aprender mais a fundo sobre marketing. Se não nos preocuparmos com o além de nossos produtos e vendas, as ocorrências externas podem nos gerar um grande transtorno, isso seria uma miopia em marketing conforme a publicação de um artigo de Theodore Levitt, professor de Harvard, publicado em 1960.

O marketing ao meu ponto de vista humilde é uma arte, ainda existem estudos para provarem que é uma ciência, mas eu propriamente vejo o marketing com a profissão de um médico, ele exerce a medicina e dessa forma não se enquadra em um cientista, para mim a medicina também é uma arte.

Temos várias ferramentas para o trabalho de marketing, você já ouviu falar de cybermarketing? Não? Pois é! É algo muito utilizado por grandes corporações hoje em dia, as empresas de grande porte não utilizam o cybermarketing necessariamente para vender, mas sim para manter contato em tempo real e conquistar valiosas informações mediante o seu público alvo.

Hoje em dia está muito na moda o ecomarketing o chamado marketing ambiental, é o marketing que se preocupa com as consequências geradas contra a natureza vindas de situações diversas, por exemplo não jogue lixo na rua, futuramente os bueiros estarão entupidos e a enchente virá, isso é um ecomarketing, diversos tipos de nomes se dão para cada situação do marketing mas no fundo isso tudo é a mesma arte, a arte de promover algo!

Eu diria que hoje é importante trabalhar inicialmente com o marketing de relacionamento, conhecendo o seu prospecto, procurando saber o que realmente ele deseja e o que poderá satisfaze-lo esse é o seu maior empreendimento, manter o seu cliente.

O facebook, twitter, google, youtube entre outros praticam o web marketing, o marketing exercido através da internet.

A Escolha de seu produto

Um bom design, atendimento, educação, e entretenimento são chaves que podem fazer a diferença na escolha do seu produto pelo cliente e a sua definição se compra ou não com você. Um comprador acaba comprando com mais facilidade um produto de alguém que ele já conhece, que é fã e que foi conquistado por sua autoridade no conhecimento do produto ofertado.

Se você recebe um cliente interessado em um infoproduto numa versão que somente o seu concorrente tem, você empurraria a versão antiga de seu infoproduto para ele, afim de vender, dizendo que não importa a versão, porque é tudo no final a mesma coisa? Ou diria a ele que o seu produto tem uma versão inferior ao seu concorrente e que ele deve se direcionar a outra loja afim de adquirir a versão que ele realmente precisa e quer?

Bem se você respondeu que direcionaria o seu cliente para outro que tem o produto que ele quer, você PERDEU UMA VENDA! OPS! Mas isso não importa, porque você CONQUISTOU VÁRIOS CLIENTES, sabe porque? Porque ele dirá as outras pessoas que você é sincero e portanto o que vender será o que realmente irá atender as necessidades, resumindo ele irá recomendar você para outros podendo até dar testemunho de sua pessoa ou empreendimento continuadamente.

Estou ansioso por falar sobre os gatilhos mentais, logo logo, escreverei artigos sobre esses assuntos tão importantes para um bom sucesso financeiro, além também de artigos motivacionais, ajudar é maravilhoso eu tenho prazer em passar os meus conhecimentos adquiridos nessa jornada, mesmo que seja curto como em um artigo, porque sei que estimula a vontade de aprender e trazer futuros vencedores rumo ao sucesso, você pode, você quer, você fará a diferença, Deus te abençoe!

Não deixe de comentar abaixo e compartilhar nosso artigo nas redes sociais como twitter, facebook, tem os botões é somente clicar, isso ajudará a postarmos melhores artigos, até breve!

Fonte: Administradores.com

O ex-presidente Bill Clinton tinha um coach. A apresentadora Oprah Winfrey usou este auxílio para ajudá-la a chegar ao topo em sua carreira e, claro, os principais astros do esporte também recorrem a este serviço. E não por acaso, as organizações cada vez mais estão investindo em Treinamento e Desenvolvimento, através do Coaching, para alavancar o desenvolvimento de seus profissionais.

No levantamento feito com 250 empresas do Reino Unido, 80% disseram que estavam usando ou usaram Coaching, e outros 9% estavam planejando fazê-lo. Um estudo de 2009, realizado pelo Chartered Institute of Personnel Development confirmou que, mesmo durante a crise econômica, os treinamentos mantiveram-se aquecidos; e 7 entre 10 empresas pesquisadas relataram aumentar os investimentos ou manter seus programas de Coaching, mesmo neste período.

Há cinco anos, o Coaching estava presente em cerca de 75 países, agora está em cerca de 110. O Coaching tem crescido em todo mundo, por ser uma ferramenta que permite que os profissionais desenvolvam e alcancem alta performance em suas carreiras e, com isso, maximizem seus resultados. É a diferença entre saber como fazer algo e realmente fazê-lo na prática.

Coaching no desenvolvimento de coaches internos

A partir do ponto de vista organizacional, a implantação da Cultura de Coaching é extremamente benéfica, uma vez que estes benefícios se mostram de forma sistêmica, fomentando de forma extraordinária a excelência nos resultados através de investimentos e do desenvolvimento contínuo do capital humano.

A razão para a popularidade crescente do Coaching pode ser justificada em seu efeito ganha-ganha. O estudo do ILM descobriu que 95% das empresas que usaram Coaching disseram que, tanto o indivíduo que passou pelo processo, como a organização tem se beneficiado.

Ao treinar pessoas, este investimento, ano após ano, será revertido na melhoria no desempenho e na perfomance profissional e pessoal. Com isso, você terá Coaches Internos, profissionais preparados, mais engajados, motivados, trabalhando e contribuindo continuamente para ajudar os outros a terem um melhor desempenho também. Neste sentido, a implantação da Cultura de Coaching vai ser uma das características mais importante e um dos principais diferenciais das organizações de sucesso.

Fonte: Administradores.com

Não é por acaso que equipes campeãs de vendas são constantemente treinadas. No entanto, nem sempre é possível contratar consultorias ou trazer palestrantes para desenvolver seus talentos. Nessas horas, o gestor precisa ser criativo para não deixar de lado algo que é tão importante.

Pensando em ajudar empresas de pequeno porte a manter um programa de treinamento de baixo custo (ou custo zero), Claudio Diogo, sócio-diretor da consultoria Tekoare e especialista em vendas e consumo, sugere que a liderança crie um banco de melhores práticas produzidas pela própria equipe de vendas.

Como fazer isso?

O primeiro passo, segundo o consultor, “é fazer reuniões semanais, não superiores a 20 minutos, com toda a equipe”. No primeiro encontro o líder deve chegar com uma lista de perguntas sobre o cotidiano de vendas.

Dentre os temas das perguntas sugeridas por Claudio Diogo estão: a condução do processo de venda, abordagem do cliente, demonstração do produto, objeções escutadas, pós-venda, entre outros. E como exemplos de perguntas ele destaca:

• Como você conduz o processo de venda?

• O que você faz para conhecer nossos produtos/serviços nos mínimos detalhes?

• Como você aborda o cliente?

• Que tipo de perguntas faz?

• Como demonstra o produto?

• Quais são as principais objeções que escuta? O que faz para contorná-las?

• Como conduz o fechamento?

• E o pós-venda?

“Todas essas perguntas (e outras que achar importantes) devem ser respondidas por todos da equipe. O líder deve se preocupar em registrar as melhores para, depois, criar uma espécie de manual de boas práticas de vendas da empresa”, aconselha o especialista em vendas.

Como utilizar esse manual?

O próximo passo, que deve ser definido ao final do encontro e agendado para a semana seguinte, é pedir para que cada vendedor elabore uma aula de não mais do que 15 minutos sobre o ponto que o líder escolher. “Mas essa aula não pode ser de graça. Cada participante deve pagar dois reais por aula. Se você tem 10 vendedores, tem 20 reais por semana e 80 reais por mês. A ideia dessa brincadeira é que ao fim de cada mês o ‘professor’ mais bem avaliado pelos colegas leve a bolada”, explica.

Fonte: Administradores.com

Até o dia 11 de agosto, a rede de lojas de O Boticário oferece para clientes 20% de desconto em produtos de todas as linhas de maquiagem da marca. A ação celebra a chegada do Inverno e completa a nécessaire de maquiagem, garantindo a produção de vários looks em diferentes estilos.

Participam da promoção os diversos produtos das linhas Intense, Make B., Capricho e Sophie Teens. Esmaltes, lançamentos e acessórios não estão incluídos

Fonte: Cidade MArketing