Categoria: Marketing Promocional

Autor: Carlos Pires

Temos lido e ouvido falar muito sobre as oportunidades de negócios que serão geradas com a realização, no Brasil, dos dois maiores eventos esportivos mundiais: a Copa do Mundo de Futebol de 2014 e as Olimpíadas de 2016. As cifras envolvidas são astronômicas, tanto em investimentos básicos em infraestrutura, como em desembolsos diretos para viabilizar a realização dos jogos. Também é expressivo o número de visitantes esperados, sejam eles estrangeiros, ou os próprios brasileiros que gostam de esportes.

Em momentos como estes, as oportunidades costumam ser democráticas, atingindo vários segmentos, o que inclui desde o ramo de infraestrutura, dedicado a viabilizar as grandes obras necessárias aos torneios, até o setor de educação, que será exigido para formar profissionais dedicados às mais variadas atividades durante os eventos. Isso sem nos esquecer do segmento de turismo, que é o que, provavelmente, será o mais movimentado em cada um dos períodos.

No entanto, algumas áreas de negócios podem até vir a sofrer desaquecimento, apesar dos megaeventos. Temos o exemplo do setor de varejo britânico que, em agosto do ano passado, mês das Olimpíadas de Londres, registrou queda de 0,4% em vendas na comparação com o resultado do mesmo mês de 2011, de acordo com a pesquisa Monitor de Vendas de Varejo, realizada no Reino Unido pela KPMG, em parceria com o British Retail Consortium (Consórcio Britânico de Varejo). O resultado foi pressionado especialmente pela baixa nos negócios com produtos não alimentícios.

Segundo o levantamento, foi possível perceber um leve impulso nas vendas de bebidas e de alimentos característicos de eventos festivos, mas o resultado médio estimulado pelos Jogos Olímpicos foi mínimo, especialmente em Londres, cidade-sede da competição. Tais informações devem ser especialmente consideradas pelos gestores de empresas de varejo no Brasil, já que se trata de um fenômeno que precisa ser analisado com muita atenção para que possa ser evitado por aqui.

É natural que a atenção dos turistas e fãs dos esportes seja dedicada especialmente às atividades ligadas aos megaeventos. No caso de uma Olimpíada, esse efeito acaba sendo ainda mais perceptível, já que o número de atividades e atrações é enorme em razão da variedade de modalidades esportivas envolvidas. Provavelmente, as pessoas acabam dispondo de menos tempo para aproveitar atividades características do turismo, como as compras.

Para a Copa do Mundo, torneio no qual o número de jogos é limitado e a atenção do torcedor é geralmente direcionada a algumas poucas partidas, possivelmente os visitantes terão mais tempo para outros passeios. É certo, porém, que sem planejamento, as empresas do setor de varejo podem acabar enfrentando o que suas similares britânicas vivenciaram ao longo do mês das Olimpíadas.

Por isso, preparar estratégias que atraiam o interesse dos fãs de esportes para as compras será uma medida essencial para aproveitar de fato as oportunidades criadas pelos megaeventos. Investir em estratégias de marketing será, portanto, um diferencial que tem potencial de impulsionar os resultados naqueles períodos festivos. Também é necessário planejamento apurado e afinado na gestão de estoques e na capacidade de atendimento diante das perspectivas de vendas projetadas.

Ao final, as organizações que melhor estiverem preparadas, adotando estratégias diferenciadas e eficientes para reforçar suas vendas, possivelmente desfrutarão de um cenário diferente daquele enfrentado pelas empresas britânicas dedicadas ao varejo ao longo dos Jogos Olímpicos de 2012.

Carlos Pires é sócio-líder de mercados de consumo da KPMG no Brasil.

Fonte: ClienteSA

O filme "Tudo Por Um Sonho" é baseado em uma história real. Baseado na história de vida do surfista Jay Moriarity, um prodígio garoto que aos 15 anos de idade decide enfrentar o maior desafio de sua vida. Ele decide enfrentar as Costas Mavericks, onde ficam as maiores ondas do mundo. Mas, o que o este filme nos ensinaria sobre o mundo dos negócios?

Durante sua jornada ele inicia uma amizade com Frosty Hesson, um surfista veterano interpretado no filme pelo conhecido ator Gerard Butler. No mundo dos negócios, em qualquer que seja o ramo, é fundamental a presença de um "frosty", alguém que será o seu mentor, aquele que mesmo contra a sua própria vontade irá lhe ensinar tudo o que for necessário e importante para que você esteja preparado para alcançar o êxito.

Segundo Frosty, existem quatro pilares fundamentais para se chegar a esta estrutura humana de preparação: o físico, o mental, o emocional e o espiritual. Em outras palavras, para que consigamos o alcançar o êxito nos negócios é necessário que estejamos em constante equilíbrio com o que praticamos, o que pensamos, o que imaginamos, e principalmente, naquilo em que acreditamos.

O mito das ondas gigantescas, como as Mavericks – consideradas pela grande maioria dos surfistas como impossível de ser enfrentada é antigo. Tão antigo quanto o mito de que somos incapazes de realizar nossos maiores desafiosl. Mas, assim como existem surfistas capazes de enfrentar as maiores ondas do mundo, também somos capazes de enfrentar nossos maiores desafios. O filme nos faz perceber que entre o impossível e o possível existe algo que conhecemos como o medo.

Do quê você tem medo? Qual legado quer deixar? Quais coisas você não consegue encarar porque tem tanto medo?

Estes questionamentos feitos pelo mentor de Jay nos fazem refletir sobre o que nos impede de alcançar o êxito no mundo dos negócios. A resposta para estas perguntas pode ser a "chave" para o que existe entre o possível e o impossível.

Fonte: Administradores

Nos últimos anos, o setor tem demonstrado uma clara evolução. Seja pela mudança no perfil dos clientes, mais exigentes, seja pelo próprio amadurecimento das práticas, ele tem avançado suas estratégias em direção à profissionalização. No entanto, vez ou outra, algumas empresas voltam a ser alvos de reclamações do consumidor, que não pedem nada de mais, querem apenas qualidade no serviço. "Se compararmos o nosso estágio atual com 10 anos atrás, avançamos, mas ainda há muito terreno pela frente", analisa o diretor executivo da V2 Consulting, Vladimir Valladares.

Ele aponta que a busca da excelência depende fortemente da decisão e envolvimento da alta direção da empresa e há, por vezes, esforços isolados de alguns profissionais ou de alguns departamentos sem potencializar esse movimento com a força que ele requer. "O que temos de muito positivo, e vários exemplos, é que muitas empresas estão, de fato, inserindo os canais de relacionamento em suas estratégias e tratando seus processos sistemicamente. Mas ainda são pouco representativas quando olhamos o tamanho do mercado", pontua.

Mas o quadro deve mudar. Na visão do diretor executivo de estratégia e marketing da Atento, Regis Noronha, o consumidor hoje conhece mais os seus direitos e será fidelizado apenas por companhias que demonstrem a sua genuína preocupação em proporcionar a excelência em cada atendimento realizado. "O consumidor deseja se sentir único, respeitado e ele exige que a empresa tenha transparência, agilidade e assertividade para resolver suas questões", afirma. Ele coloca que de nada adianta realizar inúmeros atendimentos, se nenhum deles é focado na resolutividade de cada tratativa. "Criar expectativas e não cumpri-las ou mesmo deixar o consumidor sem respostas significa investir em uma estratégia que beneficie apenas o concorrente."

Dessa forma, cada vez mais empresas devem investir na qualidade dos serviços, até pelo fato do atendimento ser um dos principais canais de relacionamento com os clientes, ele é fundamental na percepção do cliente sobre a marca. "Por essa razão temos buscado aprimorar ao máximo a qualidade do atendimento", pontua Celso Tonet, diretor de atendimento da Net, reforçando que isso é reflexo da própria transformação do mercado, que tem cobrado um posicionamento voltado para a excelência. "Hoje em dia, o fator custo deixou de ser decisório, e a qualidade tem adquirido uma importância maior na decisão dos consumidores."

Atrelado a isso, hoje, a informação é distribuída por meio da internet e das redes sociais de maneira surpreendentemente rápida, o que tem exigido uma nova postura das empresas em aprimorar todas as formas de comunicação com o cliente, que quer ser bem atendido. Nesse mundo globalizado e dinâmico, a percepção de qualidade tem sido modificada, segundo Rogério de Castro, diretor de relacionamento com o cliente da Gol. "Os clientes não têm tempo a perder e buscam a informação correta no primeiro contato. Querem processos claros e alinhados independente de quem o atenda. E isso é qualidade", esclarece.

Essa movimentação, segundo Valladares, é porque no passado, bastava ter qualidade. "Hoje em dia, são mais competitivas as empresas que buscam a excelência." Para ele, uma percepção positiva de mudanças, tanto do mercado como da sociedade, ainda demorará um pouco. "É preciso se ter consciência de que nós trabalhamos por 15 anos em um mesmo modelo de gestão do relacionamento, repetindo-o teimosamente e desprezando os vários sinais de que ele estava em decadência. Temos que trabalhar firme, na busca da excelência, para no período de cinco anos termos traços concretos de uma mudança do setor", conclui.

Fonte: ClienteSA

A busca por oportunidades de negócios com a Copa do Mundo da FIFA 2014 apresentou um forte crescimento durante o mês de junho. Nesse período da realização da Copa das Confederações, o Portal Sebrae 2014 recebeu mais de 20 mil acessos, com 56 mil visualizações de páginas. Esse resultado significou um aumento de 420% no número de visitas ao portal em comparação com o mesmo período de 2012. "Todo mundo vai ganhar com os eventos esportivos, do pipoqueiro ao grande hotel. O que queremos é aproximar os pequenos empreendedores dessas oportunidades mapeadas no Brasil", afirma o presidente do Sebrae, Luiz Barretto.

Nas pesquisas de conteúdos do site, o termo mais procurado pelos internautas até o mês passado foi "móveis", o que indica interesse dos empreendedores por informações relacionadas a negócios com madeira e móveis. Esse é um dos dez segmentos da economia destacados no Mapa de Oportunidades para as Micro e Pequenas Empresas nas Cidades-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014. O estudo também apontou oportunidades em áreas como Agronegócios, Moda e Tecnologia da Informação (TI). Na sequência dos itens mais buscados estão: cursos, turismo e construção civil.

No primeiro ano de operação do portal, entre junho de 2012 e junho de 2013, houve mais de 140 mil visitas, com cerca de 390 mil visualizações. São Paulo é a cidade que registra mais acessos, com 21.224. Em seguida, aparecem Brasília (15.134), Rio de Janeiro (13.442), Belo Horizonte (8.617), Curitiba (6.563), Recife (6,2 mil), Salvador (5.416) e Porto Alegre (4.612). Além do Brasil, moradores de 89 países acessaram o endereço eletrônico.

O endereço na web é um dos canais do Sebrae para o público se informar sobre as oportunidades de mercado criadas pela Copa 2014, com estudos setoriais e econômicos, notícias, calendário de licitações e eventos. Quem quiser buscar informações setoriais pelas áreas mapeadas no estudo para a Copa pode entrar no endereço http://segmentos.sebrae2014.com.br, onde é possível encontrar conteúdos como ideias de negócios e casos de sucesso de empresários de diversos segmentos.

Fonte: Cidade Marketing

Pampers inaugura o "Espaço Pampers", no Shopping Eldorado, em São Paulo, com ambientes especiais para crianças e adultos conferirem de perto o que a marca tem de melhor. As crianças poderão brincar e interagir, tirar fotos com o tema do filme "Universidade Monstros", enquanto os pais podem visitar o #espacopampers para saber mais sobre o portfólio das marcas Pampers e Oral-B Stages, além de conhecer novidades das marcas, como os novos produtos inspirados no novo filme da Disney e o novo aplicativo Pampers para organizar Chá de Fraldas.

O "Espaço Pampers" conta com a "Brinquedoteca Duracell", com atividades monitoradas e muitos brinquedos para a criançada se divertir e brincar. As crianças poderão ainda tirar fotos com o tema do filme "Universidade Monstros" e ganhar uma cópia impressa durante os finais de semana.

Enquanto as crianças se divertem no "Espaço Pampers", mamães e papais poderão visitar os tótens de Pampers e Oral-B Stages e ficar por dentro de todos os produtos que as marcas oferecem para bebês e crianças de todas as idades. Promotores estarão disponíveis para tirar dúvidas e apresentar os novos produtos inspirados no tema "Universidade Monstros": as frasqueiras colecionáveis para as toalhinhas umedecidas Pampers Sensitive e a escova de dentes Oral-B Stages 3, desenvolvida para crianças de 5 a 7 anos de idade.

Mamães de primeira viagem também poderão conferir o novo aplicativo de Pampers para organizar o Chá de Fraldas da maneira mais fácil e divertida. Além de organizar o evento, a mãe encontrará dicas de decoração e brincadeiras para entreter suas convidadas durante a festa. O aplicativo estará disponível na página oficial de Pampers no Facebook – http://www.facebook.com/pampersbrasil – no mês de julho.

Os visitantes poderão ainda ganhar ingressos para assistir o filme "Universidade Monstros", na compra de duas frasqueiras Pampers Sensitive e qualquer produto da linha Oral-B Stages.

O "Espaço Pampers" fica aberto até o dia 31 de julho de 2013, de terça a sexta das 12h às 20h; aos sábados das 10h às 22h e aos domingos das 12h às 20h.

Fonte: Cidade Marketing