Categoria: Marketing Promocional

Autor: Elmano Nigri

Diariamente converso com muitos presidentes de empresas, executivos e profissionais das mais diferentes áreas da economia e todos, de forma uníssona, afirmam que têm a mesma dificuldade: lidar com gente.

Hoje gerir pessoas é um dos principais desafios no ambiente corporativo e, nos contacts centers, o cenário não é diferente e pode ser considerado até mais crítico por fatores como alta rotatividade, sistemas complexos de operação e falta de autonomia. Esses são alguns dos problemas enfrentados pelos gestores que estão à frente dos pontos de atendimento.

Como este mercado de trabalho é visto por muitos como principal entrada para a vida profissional, jovens, em pouco tempo, já procuram novas perspectivas profissionais, fato que contribui para aumentar as estatísticas de turnover que pode chegar a até 10% ao mês, segundo pesquisas do mercado.

Um dos desafios do gestor, que está no dia a dia da operação, é entender de gente. É compreender que cada atendente tem um sonho, um anseio e um desejo. É tratar cada um de forma individual e não como você gostaria que eles fossem.

Um segundo aspecto que contribui a mensurar o retorno sobre o investimento é a análise estatística do perfil comportamental. Ao fazer um levantamento que indique quais pessoas ficam mais tempo no cargo, quais características comportamentais apresentam e os fatores que contribuem para obter os melhores resultados, seja em callcenter ativo ou receptivo, será possível fazer contratações de forma mais assertiva ao aliar perfil comportamental e técnico do candidato às características exigidas pela a cadeira a sentar.

Além disso, o estudo permitirá que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados do que meramente na tentativa e erro. Com isso, os esforços relacionados à motivação e por consequência, na retenção de talentos terá muito mais resultado.

Essa estratégia é de grande valor porque contribui significativamente para a retenção de talentos. Estudos da Arquitetura Humana, por exemplo, comprovam que as companhias que implantaram o modelo de análise estatística conseguiram compreender melhor o perfil do funcionário que traz resultado efetivo para a empresa e, dependendo da área do negócio, o turnover pode cair cerca de 25%.

Outro ponto a ser destacado é o treinamento. A capacitação profissional é um investimento fundamental contribui significativamente para a retenção de talentos. Qualquer consumidor sabe a diferença entre a leitura de um script e a apresentação de um produto ou serviço de forma natural, espontânea, e, o mais importante, sem pressão.

Ao aliar esses três elementos: atenção às pessoas, análise do que é positivo e negativo (modelo estatístico) e treinamento, o resultado certamente será melhor não só na melhoria dos processos, da operação e dos números, mas, principalmente, na qualidade de vida de todos os envolvidos, sobretudo dos operadores.

Elmano Nigri é presidente da Arquitetura Humana. ([email protected])

Fonte: ClienteSA

O Conselho Municipal de Nova Iorque aprovou um projeto de mobilidade urbana e determinou, no dia 25/07, um prazo de dez anos para o Madison Square Garden deixar sua localização.

A empresa que gere o ginásio, casa do New York Knicks, da NBA, e do New York Rangers, que disputa a NHL, precisará encontrar outro local para construir uma nova arena para as equipes.
Christine Quinn, porta-voz do Conselho, falou sobre a importância da decisão. “Precisamos nos certificar de que a Penn Station se torne o que precisa ser, uma entrada do Século 21 à maior cidade do mundo”, declarou.

Os donos do Madison Square Garden, que recentemente investiram cerca de um bilhão de dólares (aproximadamente R$ 2,2 bilhões) em uma reforma que ainda não foi concluída, buscavam uma licença permanente para seguir em Manhattan, mas não tiveram sucesso.

Fonte: Promoview

O primeiro Congresso Brasileiro de Live Marketing, organizado pela Ampro (Associação de Marketing Promocional) será realizado em São Paulo, hoje e amanhã e tem como objetivo posicionar o mercado de live marketing, aprimorar a relação entre cliente e agência e mostrar a evolução do mercado, fortalecendo o segmento que se utiliza de um conjunto de ações estratégicas que hoje são essenciais para o planejamento de marketing dos anunciantes.

“Esse Congresso é emblemático para o entendimento e valorização de nossa atividade. Os principais objetivos traçados e que serão trabalhados pelos comitês e conteúdos do evento, sinalizarão ao mercado avanços importantes já conquistados e outros a conquistar”, declara Kito Mansano, presidente do Congresso.

O encontro contará com a participação de agências, as principais empresas, clientes, fornecedores, representantes do poder público e estudantes e será realizado no World Trade Center.

Quatro comitês foram organizados para conduzir os trabalhos: Live Marketing, coordenado por Marcel Sacco; Relação Sustentável entre Cliente e Agência, coordenado por Celio Ashcar; Precificação e Tributação, coordenado por Ricardo Beato e da Ampro; e Evolução do Mercado e Pesquisa, liderado Marcelo Heidrich.

Fonte: Promoview

Você investiu muito tempo e dinheiro no seu curso: mensalidades, livros, trabalhos e provas. Também participou de palestras, congressos e cursos de extensão. Provavelmente, fez estágios, por baixos salários, para adquirir experiência. Talvez, você tenha feito mestrado ou, ainda, doutorado. Em tese, você seguiu todos os caminhos para se capacitar e garantir o seu lugar no mercado. Bom, se você fez tudo isso, deve estar se dando muito bem, né?! Deve ter muitos clientes e ser reconhecido como uma pessoa competente no mercado. É um profissional renomado e muito procurado quando o assunto é a sua especialidade.

Esse roteiro é seguido pela maioria dos profissionais que passam pelo ensino superior. Se este é o seu caso, certamente você se identificou com o que foi descrito. Infelizmente, mesmo seguindo tudo o que é considerado correto, o resultado esperado não acontece.

Este texto não é para culpar o sistema, o governo ou a sociedade pela situação. Em vez de esperar que o mundo mude e passe a oferecer novos caminhos, a proposta é despertá-lo para que você crie as suas próprias oportunidades e, com isso, conquiste o seu lugar no mercado, estabeleça a sua base de clientes e construa uma vida financeira digna. A ideia principal aqui é: você é o responsável pelo seu sucesso e, portanto, você toma as atitudes para concretizar o seu projeto de carreira profissional. Em outras palavras, deixe de ser levado pelas ondas e passe a governar a sua própria vida. Se está insatisfeito, então não está tomando as atitudes corretas. A sua vida é resultado do que VOCÊ fez nos últimos anos. O seu futuro será o resultado do que você está fazendo hoje.

Não importa qual seja a sua área de formação. Em quase todos os casos, os alunos que saem das faculdades não receberam qualquer orientação útil sobre como transformar o conhecimento adquirido em fonte de renda. Você possui conhecimento e experiência, mas não sabe vender o que tem. E se você não sabe vender, terá problemas, muitos problemas.

Para obter o seu diploma, você pagou para que pessoas ministrassem cursos. Também pagou por livros, congressos, workshops e cursos de extensão. Alguns daqueles profissionais você só conheceu por causa de suas palestras, ou pela recomendação de terceiros. Você e todos os seus colegas pagaram para que outros oferecessem todos aqueles produtos e serviços. Muitos daqueles que receberam o seu dinheiro estão muito bem de vida e são reconhecidos como pessoas muito competentes. Os clientes vão atrás deles em função da fama que construíram.

Não sei se você já está percebendo, mas a primeira jogada é mudar de lado. Em vez de estar no lado de quem apenas gasta, você tem que migrar para aquele que produz e vende. A partir do conhecimento e da experiência adquiridos, você pode fazer muita coisa. Crie cursos, produza os seus livros, ministre palestras, amplie a sua rede de contatos, faça amizade com pessoas que possam indicar clientes ou possíveis parceiros. A mensagem é clara: troque de lado! Saia do grupo que apenas consome e ingresse naquele que oferece produtos e serviços.

Mas existe um problema, muito grave por sinal. É muito fácil alguém dizer para você mudar as suas atitude e para fazer isto ou aquilo. Mas, para quem sempre agiu e pensou da mesma maneira, mudar a antiga postura mental num instante é quase um milagre.

Você não sabe escrever um livro que seja atraente comercialmente. Também não sabe preparar cursos, palestras e workshops. Provavelmente, não sabe como aumentar a sua rede com contatos relevantes. Apostaria que você nem tem um nicho de mercado definido, para quem deveria direcionar as suas mensagens. E eu sei porque você não tem nada disso: porque ninguém te ensinou. Todas essas coisas são formas de ganhar dinheiro, mas ninguém ensina isso na faculdade.

Nenhum dos seus professores te falou como criar produtos e serviços a partir dos conhecimentos que eles estavam te ensinando. Eles também não te disseram como criar uma base fiel de clientes, tampouco uma rede de contatos de qualidade. Definir um público-alvo e pesquisar quais são as suas maiores necessidades é um assunto alienígena nas salas de aula.

Eu estou falando de conhecimentos extremamente importantes, mas que estão pulverizados em alguns poucos cursos, como administração, marketing & publicidade, licenciaturas etc. A maioria dos profissionais liberais, como médicos, psicólogos, dentistas, advogados, nutricionistas, fisioterapeutas e tantos outros passam pela faculdade sem ter a menor noção de como deverão se posicionar no mercado. Muitos, mesmo após anos de formados e com muito conhecimento e experiência, penam para ter uma vida digna. Trata-se de uma lacuna na formação profissional que pode durar toda uma vida de dedicação.

Nas próximas publicações você terá temas como: definição de nicho de mercado, pesquisa de oportunidades, produção de produtos e serviços, formação de uma base de clientes, relacionamento, redes de contato etc.

Enquanto isso, você já pode pesquisar esses tópicos por conta própria. Não espere que eu ofereça todas essas informações. Lembre-se que você é a pessoa responsável pelo seu próprio sucesso. Agora você já tem ciência dos conhecimentos que estavam faltando e deve fazer de tudo para adquiri-los.

Arregace as mangas e até a próxima!

Fonte: Administradores

Autor: Guilherme Aere dos Santos

Não é de hoje que sofremos uma forte tendência mundial para que a produção de campanhas passe a ser mais inteligente, desde a sua criação até a forma como são entregues. Com a ascensão dos novos canais de venda online, a entrega de qualquer material em uma campanha de marketing começa a ter um peso diferente. É preciso entender exatamente como aquilo se difere de um custo padrão de operação e como mensurar quais retornos (tácitos e tangíveis) podem ser obtidos a partir disso. Este é o motivo pelo qual o marketing passa a ser cada dia mais estratégico e tecnológico. Está nas mãos dos CMO´s (e futuros CMT´s) resolver o desafio de criar um modelo capaz de proporcionar uma gestão unificada de múltiplos canais de venda, com informações específicas do consumidor por canal (comportamento de compra, experiências proporcionadas pelo contato com produtos correlacionadas ao perfil de consumo de cada usuário) – Referência: Omni channel. Os marketeiros padrão irão se transformar em especialistas tecnológicos para cada modelo de venda e publicação de ofertas de sua companhia, isso transforma a dinâmica convencional do marketing.

Além da tradicional produção, passaremos a contar com times cada vez mais ligados a controle e gerenciamento de indicadores de consumo, usuários de novas tecnologias. Os líderes de marketing serão os especialistas e responsáveis por viabilizar as vendas em qualquer modelo, on e offline. Um reflexo prático desse desafio é a dificuldade que grandes players B2C possuem ao tentar migrar ou iniciar um modelo de vendas online (e-commerce), ou como empresas B2B, quando precisam ou desejam ampliar seu mercado por meio de uma estratégia de LongTail com uma oferta SaaS (Software As A Service). Boa parte deles precisa começar uma nova empresa e duplicar parte de suas estruturas de backoffice para simplesmente operarem um novo canal de venda, sem nenhuma garantia de que estão aproveitando o que já foi construído no modelo offline ou de que serão capazes de direcionar seu modelo para uma maior probabilidade de vendas por meio desta experiência, junção do modelo atual com o futuro (off/on, on-premisses/online respectivamente).

Ao observar os índices de crescimento dos investimentos em comunicação e marketing, estudos recentes de mercado apontam que dentro de alguns anos os CMOs terão mais budget para gastar com tecnologia do que os CIOs. As mídias, o perfil das ofertas, os investimentos, os profissionais, tudo está mudando! Além disso, já existe uma forte entrada de mecanismos não convencionais de venda, começando pelas plataformas que são bem diferentes das que tínhamos até algum tempo. No futuro, mais importante do que estar conectado, será a capacidade de conseguir ofertar seus produtos em qualquer canal desejado, sem nenhuma dependência manual ou necessidade de duplicação ou aumento de custos.

O conceito "smart" que foi introduzido e lançado dentro dos celulares está ganhando forma e será predominante na maioria dos produtos no futuro (smart watch, smart glass, smart wall etc.). Em linha com isso, hoje, grande companhias e anunciantes não aceitam mais só investir em campanhas, elas querem ter e ver o retorno disso, precisam de índices e métricas palpáveis que, por exemplo, permitam calcular o Return On Investiment, ROI, e o Return On Assets, ROA, indicadores que apontam o retorno do investimento feito pelas empresas. Cruzar a base financeira com informações de vendas se torna um mecanismo, cada vez mais, essencial para promover ações assertivas. Todas essas ações envolvem diretamente a utilização de novas tecnologias. É por isso que o marketing passa cada vez mais a consumir diferentes tipos de tecnologia. Toda essa transformação deixa claro que o cenário dos negócios mudou e vai mudar mais ainda. A integração entre o marketing e a tecnologia elimina barreiras e facilita o engajamento entre a marca e o consumidor.

Guilherme Aere dos Santos é diretor comercial de tecnologia da Arizona.

Fonte: ClienteSA