Bríndice Blog

"A comunicação empresarial (organizacional) é tão antiga quanto a empresa (organização). Nasceu remotamente da necessidade natural de (se) comunicar, fosse internamente (questões da administração da organização) ou externamente (com os clientes); ora unidirecionalmente, ora multidirecionalmente; mesmo que involuntária ou inconscientemente. A evolução das organizações cobrou caro da Comunicação: comunicar(-se) bem se tornou vital para sobrevivência – não basta informar: “quem não se comunica BEM se trumbica”, parafraseando José Abelardo Barbosa de Medeiros, o Chacrinha." (RIBEIRO, 2013).

É assim que abro a Introdução da minha monografia, requisito para conclusão do curso de Administração, da UFRRJ.

"O objetivo deste TCC é comprovar – através do referencial teórico e pesquisa de casos divulgados na grande mídia – que o conceito elaborado no Brasil há quase 3 décadas por Margarida Kunsch, Comunicação Organizacional Integrada, é o mais eficaz e eficiente meio de administrar a Comunicação Organizacional e, colateralmente, mostrar como divulgar e fixar integradamente a missão, visão e valores é importante para se amplificar o bem-dito, reduzir o mal-dito e abortar o não-dito; evidenciar que não é produtivo – nem ético – tentar parecer ser o que não se é de fato e, finalmente, provar como é relevante ser um sistema aberto – através da comunicação, emitindo e captando dados, informações e conhecimento – colhendo do meio ambiente o que ele pode oferecer de melhor, da forma mais econômica possível, devolvendo os melhores produtos e serviços a este ambiente." (RIBEIRO, 2013).

A comunicação organizacional é o óleo da engrenagem: a coisa não anda bem se for a seco, prejudicando o sistema até fundi-lo, muitas vezes, irremediavelmente.

Fonte: Administradores.com

Você chama sua namorada para sair, quando chega ao restaurante e chama o garçom ele chega e te diz: “Pode falar”, você acha um pouco rude, mas mesmo assim faz o pedido, antes do pedido chegar ele vem arrumar sua mesa e sem pedir licença larga os talheres em cima da mesa, sem ao menos olhar para você…

Agora outra situação: você compra uma oferta em um site de compras coletivas e está muito animado, pois fez um negócio da China, mas quando chega ao local para resgatar sua oferta e apresenta seu voucher, o olhar do atendente ou vendedor muda e ele começa um processo de desconstrução de expectativas.

Essas situações são apenas histórias, mas baseadas na realidade de muitas empresas brasileiras que não dão a importância que o cliente merece. Atender mal um cliente não é questão de um dia ruim e sim de funcionários insatisfeitos com a empresa ou o emprego e despreparados para tal função que é de suma importância para qualquer organização.

Já está muito claro que um cliente insatisfeito é um prejuízo enorme para as organizações. Segundo Philip Kotler, "uma instituição pode perder até 80% dos seus clientes muito insatisfeitos; 40% dos insatisfeitos; 20% dos indiferentes; e talvez 10% dos satisfeitos”.

Em muitos momentos principalmente quando ganha desconto, o cliente só está esperando uma boa experiência com o produto e com o atendimento, ele está mais emotivo e aberto a gastar mais dinheiro se tiver suas expectativas atingidas ou superadas. Por isso seguem quatro dicas para que você preste um bom atendimento para seus clientes.

1. Preste atenção no seu cliente

Elabore as perguntas-chave para entender quais são realmente as necessidades dos clientes, quais expectativas eles criaram sobre o produto ou serviço da sua empresa. Estude seu mercado e busque saber qual o perfil do seu cliente, em qual região você tem mais chances de realizar suas vendas, quais são os principais problemas que esses clientes enfrentam.

2. Faça o cliente se sentir em casa

Deixe o cliente confortável em sua loja, ofereça algo para que seu cliente se sinta bem como água, café, um lugar para se sentar, o ambiente da sua loja deve estar em uma temperatura agradável, nem frio nem quente demais. Seja simpático e tenha uma postura aberta, mostre que está realmente interessado em atender as necessidades do cliente.

3. Ligue no dia seguinte

Desenvolva o famoso pós venda, crie formas de manter o contato com o cliente, pegue informações para que possa manter o contato após a venda, mas ligue mesmo, não diga que que ligará deixando o cliente cheio de expectativas e desapareça. Ligue quando a loja tiver alguma promoção que seja do interesse do cliente, dê algum benefício para o cliente na semana do aniversário dele, ligue quando algum produto que ele goste chegar.

4. Se estiver cometido algum erro conserte

Qual a sua atitude quando você comete um erro com o seu (a) parceiro? Se gostar dele (a) de verdade você corre atrás para tentar se desculpar e amenizar e se possível não errar novamente. Por que com o cliente tem que ser diferente? Facilite a troca do produto crie formas do cliente trocar com a mesma facilidade que ele tem para comprar, atenda-o da mesma forma que o atendeu quando ele foi comprar.

Fonte: Administradores.com

A Fiat traz para o mercado uma ação de marketing promocional que pode mudar a maneira como as crianças veem o uso do cinto de segurança: Abraço Herói Fiat. Trata-se de uma capa personalizada para cintos de segurança infantis inspirada nos famosos super-heróis da DC Comics, a casa dos heróis da Warner Bros.

Ao serem colocadas nos cintos, as capas simulam as mãos dos super-heróis, literalmente, abraçando as crianças e usando seus superpoderes para garantir diversão e segurança ao mesmo tempo.
Abraço Herói Fiat conta com a parceria da Warner Bros. Consumer Products (WBCP) e apresenta três opções de capas, que remetem aos personagens dos quadrinhos Batman, Mulher Maravilha e The Flash.

“Os superheróis têm uma grande importância na transmissão de mensagens. A participação desses personagens consagrados e conhecidos por todos os públicos vai contribuir para o incentivo do uso do cinto de segurança entre as crianças. Estamos muito satisfeitos com o resultado da ação e ter a Fiat como um parceiro nesse projeto é motivo de orgulho para nós”, afirma Marcos Bandeira de Mello, gerente-geral da WBCP.

A ação promocional, criada pela agência Fiat – formada por profissionais da Leo Burnett Tailor Made e da agência Click Isobar – pretende incentivar o uso do cinto de segurança entre as crianças.

As luvas estarão disponíveis para consumidores de um dos modelos de Linea, Idea, Freemont, Grand Siena e Palio Weekend em 18 concessionárias do Interior de São Paulo.

Fonte: Promoview

A PepsiCo lança no mercado mais uma linha de biscoitos da marca Toddy: Wafer, nos sabores chocolate e trufado.

Para o desenvolvimento de uma linha que atendesse à exigência do consumidor da marca, foram realizadas pesquisas para a criação de produtos que se diferenciassem dos existentes no mercado.
“Queremos trazer cada vez mais a marca Toddy em novas formas e para diferentes ocasiões, assim, unimos uma categoria bastante presente na vida do jovem com uma marca adorada por eles!”, diz Daniel Assef, diretor de marketing de biscoitos da PepsiCo Brasil.

Fonte: Promoview

A Kingston anuncia um divertido lançamento em parceria com a Universal Pictures e a Illumination Entertainment.

É o pendrive DT 101 G2 edição especial do filme “Meu Malvado Favorito 2″, colorido em tom laranja e que traz a gravura do simpático Minion, personagem que encantou plateias no primeiro longa da série.
Com design giratório, sem tampa, a novidade oferece 8 GB para guardar documentos, músicas, filmes, entre outros.

Os fãs da aventura protagonizada pelo anti-herói Gru – que, nessa sequência, abandonou de vez a vida de vilão para cuidar das suas filhas adotivas – poderão ainda se divertir com um conteúdo exclusivo.

São trailers e cenas inéditas de “Meu Malvado Favorito 2”, cinco papéis de parede, quatro atividades para imprimir e brincar com os amigos, e ainda os sons hilários dos Minions.

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Entre os dias 09 e 18/07, acontece na fan page Kingston Brasil a ação de marketing promocional “Divirta-se e ganhe!”. Serão promovidos desafios e trívias, nos quais os fãs poderão ganhar este pendrive.

Fonte: Promoview