Autor: Bríndice

Foco no core business. Essa é uma das promessas que a tecnologia em nuvem traz para o mercado. A partir do seu uso, os contact centers podem se preocupar apenas na entrega de resultados. "Um dos ganhos é que ele permite às empresas focarem no negócio ao invés do monitoramento e manutenção de softwares empresariais", comenta Alexandre Paiva, diretor de canais a alianças da Nice Brasil. Outra vantagem, apontada pelo executivo, é que as soluções baseadas em nuvem podem ser implementadas não somente nos contact centers, mas também nos setores administrativos, filiais e pontos de atendimento presencial garantindo assim uma uniformidade no processo de atendimento independente do canal que o cliente acessar seja por telefone ou presencial.

O diretor da Nice comenta que as empresas brasileiras já estão começando a avaliar a migração de suas operações ou pelo menos parte das suas aplicações para a nuvem, seguindo as tendências mundiais do setor que indicam um rápido crescimento da demanda por tecnologias de nuvem. "Esse tema passa a fazer parte da agenda das empresas que possuem Contact Centers tanto internos quanto terceirizados por demonstrar grandes tendências de redução de custos, além da flexibilidade de crescer a operação sem a necessidade de aumentar sua infraestrutura interna", reforça.

Quem enxergou nesse modelo uma oportunidade foi a Sprint, que com o declínio continuo na satisfação do cliente, perda de clientes e de valor de mercado, decidiu adotar as soluções de Performance Management em nuvem da Nice. O objetivo era ter foco nos indicadores principais e prover visibilidade total em todos os níveis, com visão unificada. Após a implementação, a empresa conseguiu melhoria da satisfação em mais de 33%, redução de mais de um terço das chamadas, redução do custo da operação de call center em 30% e ajustes nas faturas de 75%.

Fonte: ClienteSA

Em 2011, o patrocínio de Trident ao Rock in Rio surpreendeu: os resultados foram muito positivos, as ativações durante o evento foram um sucesso e mais de 200 celebridades circularam pela área VIP da marca no festival. Líder do mercado de gomas de mascar no Brasil, Trident aposta novamente no sucesso do maior festival de música do mundo. Entre as ações da marca voltadas para a edição deste ano estão o lançamento de Trident Vibe Mint e a Promoção Trident Air Band, que dará ao consumidor a sensação de ser uma estrela do rock.

Seguindo a ideia do "Restart-se", posicionamento lançado recentemente pela marca, as ativações para o evento propõem a renovação do entusiasmo para que as pessoas consigam fazer coisas extraordinárias. "A expectativa é superar o sucesso da última participação de Trident no Rock in Rio em 2011. Para isso, buscamos referências inusitadas no universo da música para criar ações especiais, como é o caso da tendência das Air Bands, tema da promoção", revela a diretora de marketing de Trident na Mondelēz Brasil, Patrícia Borges.

O que é uma Air Band?

Traduzindo, a "banda de ar" é aquela que faz performances musicais, com instrumentos que simplesmente não existem. Os movimentos são iguais aos de um artista tocando uma guitarra, uma bateria ou um baixo, mas os instrumentos são imaginários e a música que acompanha a apresentação é gravada. A grande sacada é que ninguém precisa, realmente, saber as teorias musicais ou tocar algum instrumento. No exterior, existem grandes concursos que avaliam a performance desses artistas: quanto mais perfeitos os movimentos, as expressões e o alinhamento à música que estiver sendo apresentada, mais bem avaliado será o candidato. Os vencedores viram celebridades e fazem exigências como qualquer outro astro do rock.

A promoção

Mesmo tocando apenas instrumentos de ar, os consumidores poderão ter a experiência de um astro do rock. O vencedor do grande prêmio ganhará um cachê de R$ 300 mil em um certificado de ouro e poderá ir ao Rock in Rio com três amigos. A premiação contempla também a hospedagem do grupo ganhador no Copacabana Palace, um jantar de gala e o traslado até a cidade do rock de helicóptero. O vencedor e seus amigos também vão curtir o Espaço Trident, onde receberão tratamento VIP.

Para participar da promoção, que começou no dia 7 de julho e se estenderá até 27 de agosto, o consumidor deve escolher o dia do festival que gostaria de acompanhar e cadastrar o código da embalagem de produtos Trident diretamente na fan page da marca ou por mensagem de celular. Assim, receberá dois códigos: um para concorrer ao sorteio do grande prêmio e outro para concorrer às centenas de ingressos, sorteados a cada semana. Os ingressos para o festival, cujas vendas se esgotaram em poucas horas, serão dados a 1.600 fãs nos prêmios semanais. Serão 400 vencedores por semana, sendo que cada um poderá convidar três amigos para juntos viverem essa experiência. Todos os sorteios serão realizados pela Loteria Federal.

Game Air Band

Também inspirada na divertida tendência das "air bands", Trident apresentou um novo game na sua fan page. Nas duas primeiras semanas, foram sorteados 180 pares de ingressos entre os jogadores e, agora, o game continuará na página para divertir o público. O desafio é tocar os "instrumentos imaginários" e juntar o máximo de pontos que puder!

Novidade nas prateleiras

Especialmente para o evento, a marca também trouxe para as prateleiras uma novidade que será comercializada por tempo limitado: o Trident Vibe Mint, que tem sabor de menta fresca. O novo produto já está à venda e traz embalagem vibrante, inspirada no Rock in Rio, já com o novo logo da marca.

Rock in Rio 2013

A 5ª edição do Rock in Rio vai agitar a cidade maravilhosa, com uma grandiosa estrutura construída para receber em torno de 700 mil pessoas durante o evento, que ocorrerá nos dias 13, 14, 15, 19, 20, 21 e 22 de setembro de 2013 no Parque Olímpico Cidade do Rock, na Barra da Tijuca.

A campanha

Criada pela F/Nazca Saatchi & Saatchi, a campanha "Trident Air Band" inclui inserções na televisão. Nos filmes de 15 e 30 segundos, pessoas incorporam performances de rock stars em momentos diversos do dia a dia. Os vídeos seguem os conceitos de "Air Guitar" e "Air Band", em que as pessoas podem fazer performances como as que são feitas pelas estrelas do rock, mesmo sem ter em mãos um instrumento musical.

Fonte: Cidade Marketing

Há 22 anos, em 6 de agosto de 1991, nascia a World Wide Web, mais conhecida como "www", a parte mais popular da internet, que permite a qualquer um o acesso à rede mundial de computadores, sendo empregada, por exemplo, em páginas de blogs e de sites sociais.

O uso comercial da internet teve início em 1995 e rapidamente se popularizou pelo mundo. No Brasil, no ano 2000, 10 milhões de pessoas já tinham acesso domiciliar à rede, segundo o IBOPE Media.

"A facilidade de uso proporcionada pela www permitiu a rápida expansão da rede de computadores em seu início", explica José Calazans, consultor do IBOPE Media.

Da criação do www aos dias atuais, o número de usuários da internet no país cresceu mais de 700%. Hoje, já são mais de 70 milhões com acesso em domicílios e mais de 100 milhões com acesso em qualquer local no Brasil, devido principalmente à maior oferta de crédito para compra de computadores, aumento da renda das classes C e D e interesse pelos sites sociais.

"E o interesse pela internet só faz aumentar", analisa Calazans. De acordo com dados do IBOPE Media, no primeiro trimestre de 2013, o número de pessoas com acesso à internet chegou a 102,3 milhões de brasileiros.

No segundo trimestre deste ano, 76,6 milhões de pessoas possuíam acesso em casa ou no trabalho. Já o número de pessoas que moram em domicílios com acesso à web foi de 73,7 milhões no período. O valor representa um crescimento de 9%, em relação ao mesmo período em 2012.

Fonte: Cidade Marketing

O Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 lançou hoje (7) o Portal de Suprimentos, que será utilizado para a contratação de serviços e compras de itens necessários à realização dos eventos. Por meio do portal, empresas fornecedoras poderão se informar sobre o plano de demandas de bens e serviços dos Jogos, detalhado com o cronograma de compras. A previsão do comitê é a aquisição de 30 milhões de itens. O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) apresentou a participação da instituição no Programa de Desenvolvimento de Fornecedores do Rio 2016. Segundo o diretor de Suprimentos do Comitê Rio 2016, Fernando Cotrim, a parceria com o Sebrae surgiu depois da identificação no processo de planejamento dos últimos dois anos, que havia uma deficiência no mercado brasileiro para atender às demandas dos Jogos.

"O Sebrae é uma instituição que incentiva o empreendedorismo e precisamos de empreendedores neste momento. Um exemplo de categoria que a gente está trabalhando com o Sebrae é a de lavanderia. A gente não tem lavanderias suficientes para atender à demanda dos Jogos. O Sebrae vai trabalhar com as lavanderias que já existem e desenvolver outras para que elas possam atingir o volume necessário. Esse é um caso tipicamente de empresas que a gente vai desenvolver no Brasil", explicou à Agência Brasil.

O presidente do Sebrae, Luiz Barreto, informou que as micro e pequenas empresas vão ter a vantagem de ter um calendário e o portal para identificar as oportunidades e participar do processo de escolha. Além de lavanderias, Barreto identificou que empresas de uniformes, brindes e de mais uma série de serviços podem se beneficiar com o sistema de compras. "Nós já temos um cadastro e vamos estimular, primeiro, as empresas que são nossas clientes. Identificar e mostrar a elas que há um mercado, há categorias importantes na cadeia de valor", disse. Para o presidente do Sebrae, o treinamento para ser um fornecedor do Rio 2016, não é um ganho só de curto prazo para ampliar o mercado. "A empresa ganha musculatura, ganha possibilidade faz as certificações necessárias, porque eles são muito exigentes, com isso a empresa vai ter que se preparar para ter mais qualidade, escala, entregar no prazo. Para nós é um esforço de qualificação e de musculatura das micro e pequenas empresas", esclareceu.

De acordo com Barreto, a meta é preparar cerca de duas mil empresas. "Se a gente conseguir que pelo menos a metade delas, pós Olimpíadas, esteja no mercado forte e disputando com inovação e qualidade, este é o objetivo", completou. Ele ressaltou que a grande vantagem é ter três anos antes para trabalhar a integração das empresas de menor porte. "Hoje temos um programa de encadeamento produtivo forte com empresas brasileiras, entre elas a Petrobras, que nos diz o que ela quer e onde é possível ter pequena empresa e a gente se prepara. Há dez anos trabalhamos com a Petrobras, a Vale e outras grandes empresas. Então esse treinamento de fornecedor é um grande mercado", avaliou.

Barreto ponderou, no entanto, que também não se pode vender ilusão de que todas as oportunidades serão para as pequenas empresas. "A gente está trabalhando muito, estudando muito isso e aonde tiver oportunidade real apontada por eles a gente vai trabalhar. Vamos certificar e qualificar estas empresas. O que a gente não quer é que as empresas de pequeno porte fiquem de fora desta oportunidade. Mas temos que reconhecer que tem janela para grande empresa e para média empresa e muitas oportunidades para as pequenas empresas, principalmente na área de serviços", disse. O diretor de Suprimentos do Comitê Rio 2016, Fernando Cotrim, informou que a principal preocupação é ter empresas com sustentabilidade nos seus processos e, por isso, este será um dos pré requisitos de eliminação na escolha das fornecedoras. "Hoje a sustentabilidade é uma obrigação", destacou.

Fonte: Cidade MArketing

Ação, assinada pela Plan B, proporciona uma experiência criativa, que relembra bons momentos com o pai, e vai premiar os melhores trabalhos com relógios. A agência de Comunicação Plan B, responsável pelas ações de comunicação digital da marca de relógios Mondaine (www.mondaine.com.br) há dois anos, desenvolveu para a marca a campanha para o Dia dos Pais (http://diadospaismondaine.com/), que estimula os filhos a homenagearem os pais com scrapbooks virtuais personalizados. O scrapbook é um trabalho artesanal, que pode ser uma página de álbum de fotografia, de agenda ou mesmo um quadro, com fotos e elementos como adesivos, ingressos, lembranças, recortes de jornais e revistas, por exemplo.

Integrada ao Facebook, a ação permite que as pessoas montem uma página de scrapbook virtual, escrevendo a mensagem e escolhendo texturas do papel, elementos, tipografia e uma foto que represente um bom momento vivido entre o filho e o pai. Ao finalizar o trabalho, as pessoas podem optar por participar de um concurso cultural, que premiará as seis melhores páginas com relógios, sendo que o primeiro lugar também ganhará a o scrapbook impresso. Os participantes podem compartilhar o presente nas redes sociais, imprimir e também enviar por e-mail. "A ação incentiva os filhos a mostrarem um pouco de carinho pelos pais, por meio de uma experiência criativa, que traz junto a lembrança de boas histórias", detalha o diretor de Criação e Planejamento da Plan B, Daniel Negreiros. O analista de marketing da Seculus da Amazonia S/A, Wladimir Fernandes, explica que a ação potencializa a comunicação da marca, primando pelo conceito da mesma na campanha da data sazonal. "O nosso público é estimulado a relembrar bons momentos vividos com os pais, o que potencializa a interação dos consumidores com nossos relógios e, por consequência, aumenta o engajamento com a Mondaine", comenta Wladimir.

Fonte: Cidade MArketing