Autor: Bríndice

No último post falei sobre a diferença básica entre uma Métrica e um KPI e como é fundamental a saúde do negócio o acompanhamento assíduo dos KPI’s. Porém, antes do acompanhamento é necessária a definição de tais indicadores. De fato, todo projeto digital deve ter seus objetivos muito bem definidos desde o início e já ser desenvolvido com isso em mente, para que estas metas possam ser mensuradas de forma mais acurada e para que sejam alcançadas com mais facilidade.

Em razão desta necessidade de acompanhamento dos indicadores de desempenho, a correta definição dos KPI e de igual importância este processo.

Mas, afinal, qual é a forma correta de se definir um KPI?

Não basta determinar que número, ou conjunto de números, será responsável por indicar a performance. Também é preciso resolver algumas outras informações que o KPI tenha seu acompanhamento sistematizado e para que passível de alguma ação, em caso de necessidade.

Seguindo este modelo, é provável que o KPI seja muito mais útil para o negócio:
•KPI: O nome do indicador em questão;
•Objetivo: A definição em si do propósito do KPI;
•Período: O intervalo de tempo no qual este KPI deverá ser avaliado;
•Variação: A alteração numérica aceitável para este KPI;
•Responsável: O profissional incumbido de efetuar a ação caso a variação seja maior ou menor do que a aceitável;
•Ação: Aquilo que deve ser feito para retornar o KPI aos níveis planejados, caso haja uma variação maior ou menor do que a aceitável.

Quer um exemplo? Imagine uma empresa de serviços que, apesar de não vender online, utiliza seu site para geração de cadastros de pessoas interessadas em seus serviços. Após receber estes cadastros (ou leads), a empresa entra em contato através de e-mail ou telefone para enviar uma proposta e avançar com a negociação. Como, quanto mais cadastros forem
gerados, mais chances a empresa terá de vender seus serviços, o acompanhamento da taxa de cadastros no site é crucial para o sucesso comercial do empreendimento. Então, a definição completa deste KPI pode ser assim:
•KPI: Taxa de Conversão de Cadastros;
•Objetivo: Acompanhar o número de cadastros realizados no site;
•Período: Semanal – O indicador deve ser avaliado semanalmente para que se assegure que o resultado esperado esteja sendo entregue;
•Variação: 15% – É aceitável que o resultado fique até 15% abaixo esperado, embora, se esta queda se mantiver constante, alguma ação deverá ser tomada;
•Responsável: Gerente de Marketing Online;
•Ação: Intensificar as ações de comunicação e marketing digital para trazer usuários mais qualificados ao site, a fim de convertê-los em cadastros.

Definindo desta maneira os KPI’s, o acompanhamento será muito mais pragmático e as reações às variações serão mais rápidas e objetivas, além de ficar claro para todos os envolvidos o desempenho esperado do negócio ou do processo.

Fonte: www.pontomarketing.com

Um dos fatores primordiais para o sucesso de qualquer site, seja ele um site de e-commerce ou não, é o acompanhamento frequente e sistemático dos indicadores e métricas que refletem se o site está atingindo os seus objetivos.

Ferramentas de web analytics, como o Google Analytics, fornecem uma infinidade de números sobre o que acontece no site. Mas, muitas vezes, estes números não exprimem se o negócio está indo bem ou não.

Imagine um e-commerce que tem cada dia mais visitas e, ao mesmo tempo, cada dia menos pedidos. As visitas (métrica) não estão, necessariamente, aumentando o número de vendas (KPI). O site pode até estar indo bem sob determinado ponto de vista, mas o negócio como um todo está indo na direção contrária. Por isso é importante diferenciar a Métricas de KPI’s.

A métrica é um número que reflete determinada ação ou comportamento do site. São números que não estão, necessariamente, associados aos objetivos do negócio. Eles fornecem dados mais genéricos. Alguns exemplos de métricas: Visitas, Visitantes Únicos, Taxa de rejeição, Duração média da visita etc.

Já o KPI é um indicador que, via de regra, está vinculado ao desempenho do negócio em si. Os KPI’s têm foco na estratégia da empresa. Eles refletem mais do que o comportamento do site, eles refletem o comportamento do negócio.

A definição e acompanhamento deles permitem que gestores e responsáveis possam alinhar as ações do site com os objetivos do empreendimento. Permite, ainda, que medidas sejam tomadas caso seja percebido que estes objetivos não estão sendo alcançados de maneira satisfatória.

Alguns exemplos de KPI’s são Taxa de Conversão de Vendas, Taxa de Cadastro, Tempo de Visualização da Página de Produto etc.

As métricas, normalmente, estão disponíveis na ferramenta de web analytics. Já os KPI’s devem ser definidos de acordo com as metas desejadas, uma vez que estão vinculados ao negócio.

No post da próxima semana, irei apresentar uma “fórmula” prática para definição e acompanhamento de um KPI.

Fonte: www.pontomarketing.com

Na semana em que a Fifa realizará o sorteio das chaves da Copa das Confederações da Fifa 2013, a Coca-Cola preparou uma homenagem para as seis cidades-sede do torneio. A marca de refrigerante criou uma série de garrafas temáticas com gravuras especialmente para Belo Horizonte, Brasília, Fortaleza, Recife, Rio de Janeiro e Salvador.

Elas estão expostas em uma esteira que reproduz uma linha de produção da Coca-Cola no estande montado pela empresa no Palácio das Convenções do Anhembi, onde a Fifa fará o sorteio no sábado 1º de dezembro. Os visitantes do estande receberão como lembrança uma edição limitada das garrafas.

O estande é dedicado a promover o tema reciclagem, um dos três legados que a companhia pretende ajudar a deixar para o País após a Copa do Mundo da Fifa 2014. O espaço, feito com mais de 80% de materiais reciclados ou recicláveis, tem como grande atração uma garrafa contour com 2,5 metros de altura, com aros feitos de tampinhas, lata, PET e diversos materiais recicláveis utilizados pelo sistema Coca-Cola. O projeto é assinado pela Aktuell.

Os visitantes do espaço também poderão acompanhar em três telas de LED conteúdos audiovisuais referentes aos três legados que a Coca-Cola Brasil deseja deixar após os eventos da FIFA. São eles comunidades, reciclagem e vida ativa. O estande estará aberto no dia 1º de dezembro entre 8h30 e17h.

Fonte:www.meiomensagem.com.br

O fim do ano está próximo. É a hora de pensar em mudar tudo o que não deu certo. Com 2013 as oportunidades que não vieram e que você não criou podem renascer e aí deve-se estar bem preparado, com um bom currículo tinindo e, claro, seu marketing pessoal idem.

Uma das saídas mais importantes para qualquer um que venha a querer melhorar sua imagem no mercado, entre seus amigos ou colaboradores é caprichar na comunicação. Saber se utilizar de algumas regrinhas simples e outras um pouco mais complicadas podem fazer você se sair bem nesta área tão fundamental para qualquer profissional.

O que mais tenho constatado entre meus alunos é que a comunicação, por fazer parte do dia-a-dia de todo ser humano, é negligenciada como ciência. Mas vamos a algumas dicas interessantes e que todos podem exercitar. O resultado é ser apontado como alguém diferente – para melhor! – no mercado, saindo-se com muita vantagem em relação aos concorrentes.

Seja natural ao falar

E só somos naturais quando sabemos do que estamos falando, ou seja, conhecemos o nosso assunto. Só assim é que passamos naturalidade e não aquela imagem de artificial.

Use de entusiasmo!

Uma pessoa entusiasmada contagia a outra. Isso é inevitável quando você fala de algo animadamente, defendendo seu ponto de vista com firmeza, mas com muita educação e simpatia.

Tenha uma postura correta

Tem gente que parece estar carregando o mundo nas costas ou então o peso da barriga é tão grande que o interlocutor se transforma num amontoado de carne, gordura e ossos. Fique ereto, encolha a barriga ao máximo e crie uma postura, mas que seja natural para também não ficar parecendo um soldado em continência.

Cuidado com vícios de linguagem!

Eu sei, esta é uma das regrinhas mais difíceis, pois requer uma atenção redobrada quando estamos falando sobre algo. É um tal “né”, “então”, “viu” e “tá certo” que tira qualquer observador do sério. Aqui não tem jeito, só se policiando mesmo.

Menos é mais na comunicação

Esta é pra fechar. Se você é daqueles que fala muito ou escreve linhas e mais linhas para dizer algo, pare e mude sua direção. Numa boa comunicação, quanto mais direto você for, menos chances de errar você terá. E não vale usar isso como desculpa para o tal do “curto e grosso”. Nada disso. Seja breve, mas seja educado.

Pratique isso esta semana e depois me conta o resultado, ok!

Fonte: www.pontomarketing.com

A preocupação de muitas empresas em relação a seus negócios no Facebook é saber o número de fãs e likes de sua Fan Page. Isso é importante? Até certo ponto, pois demonstra se tal página está sendo realmente “curtida”. Porém, não se trata de um indicador direto de aumento de vendas.

O fato é que a real presença de uma companhia em uma rede social é a conquista de novos clientes e, é claro, o engajamento de seus fãs atuais. Porém, para que toda esta fidelidade aconteça, não basta ter uma página legal, é preciso ir além.

Pense em como você age quando está navegando no Facebook. Se está pensando em comprar uma bicicleta, as chances de olhar na página de um amigo que é entusiasta por ciclismo são altas, correto? Então, acaba por visualizar seus comentários em relação à bicicleta X e realiza a compra. Isso acontece porque se trata de um amigo e você confia nele.

Nós temos vínculos com pessoas com gostos similares aos nossos. Isso significa que nossas conexões sociais são as melhores fontes para novos negócios. Ou seja, o valor verdadadeiro de uma Fan Page é mostrar a identidade do seu produto e/ou serviço. Isso é feito através de mensagens espalhadas pelos seus clientes, que são realizadas naturalmente. É desta forma que você adquire mais fãs, que darão continuidade ao processo.

São pessoas que confiam em sua marca, que farão propaganda para sua companhia porque realmente a apreciam, ou porque leram a mensagem de um amigo sobre ela. Isso sim é engajamento. Como já disse aqui algumas vezes, não basta estar presente em uma rede social para acelerar seus vendas. São necessários bons planos de estratégia e marketing. O grande foco? Bem, em minha opinião, sempre o conteúdo, como neste caso.

Então, como fazer?

Você conseguirá atingir um público mais amplo para sua página por meio de seus fãs atuais.

De que maneira?
•Incentive interações através de conteúdo relevante e atrativo;
•Promova concursos e testes (assim poderá conhecer melhor a personalidade de seus clientes, descobrindo fatos importantes, o que irá ajudá-lo na elaboração do conteúdo );
•Peça para que eles postem fotos na página de sua empresa;
•Crie concursos que propaguem a partilha social;
•Forneça experiências visuais que realmente valham a pena ser compartilhadas;
•Promova eventos interessantes.

Tudo isso junto, certamente, irá gerar interação. Da interação para o compartilhamento é um pulo. Assim, você conseguirá construir engamento real. O resultado? Mais clientes. Aposte!

Fonte: www.pontomarketing.com