Autor: Bríndice

Muito difícil encontrar alguém que não viveu pelo menos uma história de solicitação ou reclamação não resolvida a respeito de algum serviço ou produto. Depois que o Facebook passou a frente do Google em popularidade, tanto pessoas físicas como jurídicas perceberam que as redes são bons lugares para divulgar marcas, seguir marcas e buscar soluções para as questões que não foram solucionadas. Principalmente, quando se trata de reclamações relacionadas a produtos e serviços de marcas que disponibilizam os telefones de seus famosos SACs que não resolvem os problemas apresentados pelos consumidores.

As equipes são mal treinadas? São terceirizadas? Não importa. O consumidor sempre quer ser atendido. Pelo menos, nessa instância, os brasileiros (depois do Código de Defesa do Consumidor?) perceberam que têm direitos e passaram a exigir soluções para suas reclamações e solicitações. Mas, não é bem isso que acontece. Tudo bem que o profissional que atende o consumidor por telefone foi treinado até a página 20 e não tem condições de resolver, nem poder de decisão a respeito da maioria das solicitações. Esses profissionais não têm nada a ver com a falta de profissionalismo de seus empregadores. Eles são pagos para atender, mas não são preparados para realizar atendimento com eficiência.
Eliseu Barreira Junior, community manager do site Scup publicou no site Webinsider um verdadeiro manual corporativo que chamou modestamente de ‘básico’, com 25 dicas para administrar o relacionamento empresarial com clientes nas redes sociais. Ele começa fazendo uma série de perguntas que faz o leitor pensar, antes mesmo de seguir em frente. Das 25 dicas, as que mais chamam a atenção são as cinco dicas que dizem respeito ao atendimento das solicitações e/ou reclamações dos clientes. A seguir, elas estão reproduzidas na íntegra:
1. Se você notar que muitas pessoas estão reclamando de um mesmo problema, dê explicações e mostre disposição para ajudá-las.
2. Ao receber uma crítica, mesmo que você não concorde com ela, agradeça pelo feedback e mostre seu ponto de vista com cuidado.
3. Se você não tiver uma solução rápida, mantenha o cliente informado de todos os passos que você tomará para alcançá-la.
4. Sempre que possível, responda a seus clientes em público. Só torne a conversa particular quando ela envolver dados sigilosos do consumidor ou de sua empresa.
5. Ao responder solicitações e postar mensagens ou conteúdos, procure ser amigável. Deixe claro que há uma pessoa por trás do seu perfil nos canais de relacionamento. Não esqueça, porém, que você (em nome da empresa que representa) deve mostrar profissionalismo e respeito a seus seguidores ao postar.
Simples não é mesmo? Se essas recomendações fossem seguidas, desde o primeiro momento que o consumidor entra em contato com uma empresa por telefone em busca de respostas, as redes sociais não estariam sendo utilizadas como meios para esses fins. Ao contrário do que essa frase representa e significa, o consumidor descobriu meios de pressionar empresas ao compartilhar sua indignação com redes de amigos, depois de ouvir tantas desculpas que simplesmente não resolvem o problema apresentado. Muitas vezes, uma simples mudança de endereço.
Assim, fica a última dica. Antes mesmo de ver a imagem de seus produtos e serviços negativamente exposta nas redes sociais, disponibilize bom atendimento a seus consumidores, antes que eles façam um brading ao contrário de sua marca. Afinal, todos nós somos consumidores, conhecemos nossos direitos e aprendemos que as redes sociais nos tornaram mais fortes do nunca. São meios muito bons para bons relacionamentos.

Fontes: Eliseu Barreira Junior, community manager do site Scup
Manual corporativo básico de relacionamento nas redes sociais – Webinsider

A PROMO BRÍNDICE – feira de exposição de brindes, produtos, serviços e soluções de empresas que atuam no mercado promocional, merchandising no ponto de vendas, marketing de relacionamento e marketing digital – promove sua 19ª edição, em São Paulo, entre os dias 10 a 13 de julho, no Pavilhão Amarelo do Expo Center Norte, um dos mais bem estruturados locais de exposições e feiras do país.

Há 25 anos, o Grupo Bríndice produz edições impressas e eletrônicas de meios de comunicação especializados, que geram novos e promissores contatos entre públicos segmentados. O grupo também é conhecido como realizador da feira PROMO BRÍNDICE que, hoje, é uma referência que transpôs os limites do mercado de brindes. O sucesso das edições anteriores fez da PROMO BRÍNDICE uma referência para outros mercados.  Em 2011, o grupo ampliou o foco de atuação da feira, incorporando mais três novos segmentos. Os espaços abertos para os expositores de PDV, marketing digital e marketing de relacionamento trouxeram para a feira novas e modernas soluções para os visitantes do evento.

A mudança deu certo. De um lado, a PROMO BRÍNDICE tornou-se um importante evento de negócios para esses três segmentos, oferecendo uma nova e excelente oportunidade para aumentar vendas, explorar novos nichos de mercado e realizar contatos com públicos antes não contemplados. De outro lado, profissionais de marketing, compras, recursos humanos, eventos e tantos outros que tomam decisões em nome das principais empresas e agências propaganda do Brasil e agendam a feira em seus calendários como um compromisso pontual e imprescindível.

Os segmentos de exposição contemplados pela PROMO BRÍNDICE também servem de parâmetro para outro evento paralelo à feira: o PROMO CONGRESSO. O objetivo do congresso é disponibilizar uma série de palestras, que abordam temas da realidade dos visitantes da feira, levando informações atualizadas, cases e tendências relevantes para esses profissionais. As palestras são ministradas por empresários, profissionais renomados e palestrantes com experiência em cada um dos assuntos abordados.

Desta forma, o Grupo Bríndice cumpre seu compromisso de gerar negócios para os diversos setores do mercado promocional, realizando mais uma edição da PROMO BRÍNDICE, sempre atento aos interesses de seus públicos, promovendo e fortalecendo o relacionamento entre expositores e visitantes. Um evento que potencializa os esforços de vendas das empresas expositoras que desejam criar novas oportunidades de negócios. Afinal, a edição especial da PROMO, que também comemora os 25 anos de atuação do grupo e da vigésima quinta edição do Guia Bríndice, também é uma ocasião ideal para fazer network e realizar novos negócios. Para mais informações os interessados em expor na feira podem entrar em contato com o Grupo Bríndice pelo telefone 11 2832-4066 ou ainda visitar o site  www.promobrindice.com.br

No Brasil, algumas campanhas promocionais fizeram história. Em 1997, a agência de publicidade DM9, hoje DM9DDB, criou a promoção ‘Mamíferos’. A campanha protagonizada por crianças vestidas de mamíferos tinha como objetivo criar uma identidade da marca Parmalat junto ao consumidor infantil e adolescente. A campanha que se tornou mania nacional convidava o consumidor a trocar 20 códigos de barra de qualquer um dos produtos da marca, que somados a R$8,00 podiam ser trocados por um mamífero em pelúcia. O sucesso da campanha foi tanto, que, em 2007, foi relançada com as mesmas crianças 10 anos mais velhas.
Neste verão, a Nestlé lança a promoção ‘Nestlé Refresca Você’, que consiste em um concurso cultural e uma ação compre e ganhe. A ação está sendo realizada em 320 lojas no litoral das regiões Sul e Sudeste. Os participantes podem ganhar um kit praia e pelúcias da ‘Galera Animal’, personagens criados para a Nestlé, por ocasião da comemoração dos 90 anos da empresa no Brasil. Para participar, o consumidor compra R$15,00 em produtos Nestlé e ganha um álbum de figurinhas da ‘Galera Animal’. Ao completar o álbum com nove figurinhas, o consumidor pode trocá-lo por um dos personagens da galera: Badu (tigre), Tato (macaco), McTéo (leão), Zen Zen (panda), Zita (zebra), Odorica (girafa), Dante (elefante), Binho (urso) e Zíper (hipopótamo).
Para participar do concurso cultural, o consumidor deve preencher o cupom encartado no álbum de figurinhas, responder a pergunta: “O que refresca você neste verão?” e depositá-lo na urna de uma das lojas participantes. Uma bancada examinadora irá eleger a frase mais criativa. Cada loja terá um ganhador, que será contemplado com um kit praia composto por um guarda-sol, um cooler, uma toalha, uma prancha de bodyboard e uma cadeira de praia.
Numa rápida comparação entre as duas ações, pode-se dizer que a promoção ‘Mamífero’ da Parmalat foi reeditada pela Nestlé e nomeada ‘Galera animal’. Se a primeira ação é merecidamente considerada um modelo de sucesso, a segunda, muito provavelmente, também ganhará os devidos créditos. ‘Galera animal’ acrescentou uma mensagem de sustentabilidade, agregando valor à ação promocional. Os personagens da galera defendem bandeiras como cuidado com a água, preservação das matas, trabalho no campo, reciclagem, utilização máxima dos alimentos, entre outros, sempre apoiados nos conceitos de amizade, solidariedade e inclusão. Possivelmente, o mercado consumidor responderá com o mesmo entusiasmo de anos atrás. Afinal, o público jovem sempre responde positivamente, quando convidados a participar de ações onde todo mundo ganha. Ganha o anunciante, ganha o consumidor, ganha o planeta e o universo de ideias sustentáveis.
Fontes:
Mundo das marcas
Site da Promo Nestlé
Site da Parmalat

Ações promocionais que escolhem prêmios/brindes de acordo com o universo dos produtos promocionais já foram comentadas em matérias da News Bríndice. A promoção “2012 com 12 prêmios” da Sky (leia matéria no Portal Bríndice – O que é, o que é?) é um exemplo de como o mercado escolhe e define os prêmios que serão oferecidos aos consumidores/participantes das ações. No caso da Sky, o anunciante promove seus serviços oferecendo prêmios contextualizados, ou seja, prêmios que fazem parte do mesmo universo da Sky: televisores, home theaters, DVD players. Este mês, vamos apresentar uma ação promocional de uma empresa que escolheu prêmios/brindes de acordo com o universo dos consumidores.
A Coca-Cola Brasil lançou no dia 03 de fevereiro uma ação em formato de campanha eleitoral para escolher o terceiro sabor do refrigerante Fanta. Com objetivo de aproximar ainda mais a marca dos jovens consumidores do produto, a promoção quer ampliar o portfólio de sabores disponíveis no mercado brasileiro até agora, além dos dois já consagrados laranja e uva. Para tanto, nada melhor do que realizar uma pesquisa junto ao público-alvo.
A promoção ‘Fanta vs Fanta’ está sendo divulgada por meio de um fictício horário eleitoral, quando os avatares dos sabores morango e maracujá apresentam suas plataformas de defesa. A campanha fica no ar até 30 de abril, envolve um filme publicitário que está sendo veiculado no cinema e nas emissoras de televisão, além de material de ponto de venda. Na internet, os avatares morango e laranja têm direito a jingles, slogans e cabos eleitorais que reforçam suas campanhas junto aos consumidores, que decidirão o sabor que será produzido a partir de junho desse ano. O novo sabor de Fanta será definido de acordo com número de votos dos consumidores/eleitores, que concorrem a 50 notebooks por semana.
O Brasil, mercado que mais consome o refrigerante, também lidera o crescimento das opões de sabores da marca. A fim de atender a essa crescente demanda, a Coca-Cola Brasil tem investido em campanhas institucionais junto ao público jovem, que se identifica com a marca que inspira diversão. Este é o principal motivo que levou a escolha dos notebooks para premiar os participantes da ação. Aparentemente, a escolha dos prêmios/brindes se posiciona de forma distante do universo dos refrigerantes. No entanto, a escolha é muito acertada, considerando o universo das predileções do público-alvo de Fanta. Notebooks significam diversão para esses jovens. Sem falar que a maioria das ações promocionais dirigidas para jovens são estrategicamente divulgadas nos hotsites das promoções.
Assim, escolher prêmios e/ou brindes para uma ação promocional pode ser um exercício interessante, quando se tem diferentes caminhos a seguir: o universo do produto promocional ou o universo do público-alvo. Claro que existem outros, além desses dois. Mesmo assim, é uma questão de estratégia e não de predileção. Os fornecedores de brindes antenados com as notícias do mercado promocional podem treinar suas equipes de vendas a entrarem em contato com as empresas e/ou agências de promoção, a fim de oferecer sugestões de prêmios de acordo com o universo dos produtos e/ou dos públicos das marcas anunciantes. Afinal, estar um passo à frente da concorrência também é uma questão de estratégia para o mercado de brindes.

Fontes:
Mundo do Marketing
Revista Exame

Em 2012, o Grupo Bríndice completa 25 anos de mercado. No início de sua história, era conhecido apenas como uma editora que publicava um anuário de brindes, que foi distribuído pela primeira vez em 1987. Atualmente, a empresa especializada em oferecer diferentes produtos e serviços é conhecida como uma instituição que promove e fortalece o relacionamento entre os profissionais do mercado promocional.

O exclusivo banco de dados do Grupo Bríndice reúne informações de uma das maiores redes de contato entre públicos segmentados do país. Por meio dele, o grupo trabalha como mediador entre fornecedores e compradores de produtos e serviços do mercado nacional. Mais do que intermediar profissionais e empresas, as publicações, eventos e serviços Bríndice geram um faturamento de mais de R$2 bilhões para a área.

Guia Bríndice 25
Um dos mais confiáveis veículos impresso de comunicação dirigida, considerado o maior guia do mercado promocional, tanto em número de páginas como em número de anunciantes, também está comemorando o lançamento de sua vigésima quinta edição.

Veículo ideal para gerar network entre empresas fornecedoras e compradoras de brindes, considerado “bom, muito bom, ótimo e excelente” por mais de 80% das empresas do setor de brindes entrevistadas pela empresa de pesquisa SSK Análises Mercadológicas.

Portal Bríndice
O Portal Bríndice é a maior vitrine virtual de brindes do país. O endereço mais visitado pelos profissionais do mercado apresenta design moderno e um sistema de busca de brindes diferenciado. A ferramenta oferece diferentes caminhos e opções de busca: por ordem alfabética de produtos, de empresas, localização geográfica (fornecedores), categoria de produtos, datas promocionais, público-alvo, faixas de preço e cores de produtos. O portal também disponibiliza as principais notícias do mercado promocional e visualização dos produtos em terceira dimensão.

PROMO BRÍNDICE
Em sua 19ª edição, consolida-se como o mais importante evento de marketing promocional da atualidade. Uma oportunidade de encontro pessoal entre compradores e fornecedores, apreciação e demonstração de produtos e serviços divididos em quatro segmentos: brindes, PDV, relacionamento e digital. Tudo num único evento que une os interesses de todos os envolvidos. Em 2011, a PROMO BRÍNDICE recebeu a visita de mais de sete mil compradores de brindes e gerou mais de R$500 milhões em negócios durante e após o evento.

PROMO, Portal e Guia Bríndice. Três veículos de comunicação especializados que fazem do Grupo Bríndice a principal referência do mercado promocional. Para anunciar ou receber o Guia Bríndice, anunciar no Portal Bríndice, expor ou visitar a PROMO BRÍNDICE entre em contato por meio dos endereços eletrônicos: www.brindice.com.br e www.promobrindice.com.br ou pelo telefone 11 2832-4066.