Categoria: Marketing Promocional

Consumidores ganham brinde ao adquirir o produto nos supermercados e comercial na tv completa a ação.
A Piracanjuba, uma das maiores marcas do segmento lácteo brasileiro, acaba de lançar a campanha promocional – Comprou, Ganhou – na região Norte do país – Belém, Marabá e Santarém – PA, São Luis e Imperatriz – MA e Teresina – PI. Os consumidores que comprarem quatro embalagens de Leite em Pó Piracanjuba de 200 gramas ou duas embalagens de 400 gramas vão ganhar um lindo e prático pote para armazenar o produto. Ao todo, são quatro modelos de potes colecionáveis com a temática "fazendinha". Demonstradoras farão a degustação do Leite em Pó e a troca dos potes. Ao todo, mais de 120 pontos de venda serão contemplados.

"O objetivo da campanha é promover o produto, a partir da degustação, e gerar a compra/recompra/fidelização nas regiões onde ele já está sendo comercializado", afirma Lisiane Guimarães, Gerente de Marketing da empresa. A ação acontecerá enquanto durarem os estoques – ao todo são 60 mil potes – nos principais supermercados das cidades mencionadas.

Comercial na tv
Paralelo à campanha, a Piracanjuba está no ar com um comercial que reforça a praticidade do Leite em Pó e promove o seu consumo. "O vídeo coloca o nosso leite em pó em destaque no ponto de venda, posicionando-o como um produto familiar. O testemunhal da personagem (mãe) tem grande apelo junto a nosso consumidor. Ao final, ela faz uma brincadeira com a energia das crianças e a dela também, para conseguir acompanhá-los. E tanta energia só pode ser suprida com Piracanjuba", explica Lisiane.

Tanto a campanha quanto o comercial foram criados pela Agência Iltda Comunicação, de Goiânia. O VT será veiculado em Teresina, São Luís, Imperatriz e Belém, até o dia 23 de junho. A mídia contempla programação variada na TV Globo e SBT.

Fonte: Cidade Marketing

Conquistar um cliente é um processo que demanda diversos detalhes como atenção, hospitalidade e boas ofertas. Mas conquistar apenas não basta, é preciso concentrar os esforços em um bom atendimento para manter a fidelidade. Veja alguns erros que afastam e irritam os clientes e que você, como empreendedor, pode evitar com um bom planejamento de seu negócio:

1- Falta de comunicação
É necessário manter a clareza nos momentos da negociação. O cliente deve estar ciente de todos os detalhes da compra e o atendente deve estar bem treinado e informado para solucionar seus ocasionais problemas. Em sua loja virtual, faça questão de mostrar a situação do pedido e avise antecipadamente se o prazo de entrega mudar.

2- Estrelismo
Sua empresa pode ser ótima no ramo em que atua, mas é preciso ser humilde diante de seus clientes. Procure não usar muitos termos técnicos, apostando em um tratamento mais casual e próximo. O pensamento de que sua empresa é a melhor e não pode ser trocada é uma furada! Atenda bem, “lute” por seu cliente, dê assistência e saiba negociar ao ouvir um “não”.

3- Inflexibilidade
Além de ser acessível ao seu consumidor, é importante ser flexível. As pessoas mudam de ideia, e isso pode acontecer com o seu cliente. Caso ele precise de mudanças de prazos em virtude de uma data especial, por exemplo, tente adiantar a entrega e faça o possível para atendê-lo. Se não der certo, seja sincero e explique a situação, buscando sempre dar alternativas para o seu problema.

4- Falta de paciência
Não é qualquer um que consegue lidar com pessoas e, para isso, é preciso ter tato! Seja firme ao tratar seus clientes, mas nunca grosseiro. É preciso manter a calma e ter paciência diante de suas irritações ou dúvidas. Escute o que ele tem a dizer, sempre!

Sucesso!

Fonte: Administradores.com

A confiança do consumidor mostrou queda expressiva em junho. O Índice Nacional de Expectativa do Consumidor registrou 110,1 pontos, uma queda de 3,5% na comparação com maio de 2013 e de 2,2% na comparação com junho de 2012.

O INEC é o menor desde junho de 2009, ainda quando o levantamento era realizado trimestralmente (o INEC passou a ser divulgado mensalmente em março de 2010).

Todas as variáveis utilizadas no cálculo do INEC se reduziram, tanto na comparação mensal quanto na comparação com junho de 2012.

O INEC mostra grande aumento da preocupação com a evolução do desemprego nos próximos meses. O índice de expectativa de evolução do emprego recuou 8,9% na comparação com abril (queda no índice representa aumento do pessimismo com a evolução da variável). Com a queda, o índice passou a registrar o menor valor desde junho de 2009. Mais da metade (52%) dos entrevistados acredita em elevação do desemprego nos próximos meses, ante 41% em maio. O índice recuou 5,1% na comparação com junho de 2012.

Aumentou também o pessimismo com relação à evolução dos preços. O índice de expectativa de inflação recuou 3,2% na comparação com maio e 7,0% na comparação com junho de 2012. Mais de dois terços dos entrevistados esperam aumento da inflação. O otimismo com relação à evolução da renda também diminuiu. O índice recuou 1,1% na comparação com junho e 1,5%, reflexo do aumento da parcela de entrevistados esperando queda em sua renda.

As perspectivas otimistas com relação as compras de bens de maior valor também se tornaram mais restritas. O índice de compras de maior valor recuou 3,6% na comparação com maio, refletindo uma queda do percentual de entrevistados que pretendem aumentar suas compras desses bens nos próximos meses. O percentual que pretende reduzir suas compras aumentou.

Em junho, os resultados também mostraram pior avaliação dos consumidores sobre a sua situação financeira e a evolução de seu endividamento. O índice de situação financeira recuou 3,0% na comparação com maio e 1,2% na comparação com junho de 2012 enquanto o índice de endividamento se reduziu 1,8% na comparação com maio e 0,9% em 12 meses.

Fonte: Cidade marketing

Em 2006 a Natura criou o "Princípios de Relacionamento" – Mais tarde traduzido ao mercado como código de ética. No mesmo ano foi criada a ouvidoria e o comitê de ética da companhia. A governança passa a existir no momento em que a empresa passou a lidar com situações que não estavam em conformidade com seus próprios valores. Quem explica é a gerente da qualidade das relações de ouvidoria da Natura, Leila Kido. Em entrevista exclusiva com o Portal ClienteSA, a executiva explica porque a organização trata a ética como pilar fundamental nos negócios.

Com papel de destaque na gestão de clientes, a ouvidoria é o canal que maneja os conflitos aos valores da casa. "A ouvidoria é uma área que tem como responsabilidade ser uma guardiã dos princípios de relacionamento e estimular o alinhamento entre o que falamos e o que fazemos no dia a dia. É o canal de diálogo aberto para receber as manifestações, críticas e denuncias de situações que não estejam em conformidade com os nossos valores de relacionamento", explica Leila.

Vale a pena destacar que a ouvidoria não delibera nenhuma ação em relação às manifestações dos clientes – é neste momento que o comitê de ética desempenha seu papel. "Uma das funções do comitê de ética é justamente deliberar situações de não conformidade aos nossos princípios de relacionamento, garantindo um tratamento igualitário para todas as situações da mesma natureza.", explica Leila.

A formação do comitê inclui o presidente do comitê de ética, o qual é vice-presidente de finanças e assuntos institucionais, o vice-presidente de pessoas (área que cuida de gestão de pessoas) , o diretor de gestão de pessoas, a ouvidora. Também existem outros possíveis convidados: o jurídico, a auditoria, os gestores de áreas, ou pessoas envolvidas em uma manifestação, também podem ser membros convidados do comitê de ética.

É um trabalho em conjunto que tem como desafio levar a ética no dia a dia de todos os envolvidos na Natura. A integração de toda a equipe interna pode também ser entendida pelo treinamento que é dado aos funcionários, colaboradores, terceiros residentes. Leila conta que todos passam por etapas que têm contato com os princípios de relacionamento. "Nós temos ciclos que não foram anuais, mas a partir de 2013, a ideia é que sejam ciclos anuais de capacitação, de reforço, de reciclagem nos temas e nos casos práticos", diz. "Hoje a gente está desenvolvendo um processo através de um e-learning. Todo colaborador vai entrar no treinamento virtual de educação para aprender a lidar com determinadas situações e saber agir nestas", completa. Deste modo, o enraizamento dos valores éticos adotados pela companhia se torna mais tangível.

"O olhar da ética na verdade é uma premissa do nosso olhar de relações. Então, a questão da evolução da qualidade da relação para nós, é uma estratégica e está no nosso planejamento", pondera Leila. "O nosso gestor, o nosso executivo eles estão comprometidos com essas dinâmicas de qualidade das relações e, a ética, é a premissa da relação", finaliza Leila.

Fonte: ClienteSA

Os clientes de hoje estão cada vez mais espertos e conscientes da realidade do mercado. Sabem que têm à sua disposição inúmeras opções de produtos com qualidade e preços similares. Por isso, estão exigentes na solução dos seus problemas com mais profissionalismo, atendimento diferenciado e prestação de serviços de níveis elevados. Dá preferência, portanto, às empresas que são capazes de fazer isso por eles.

A sua empresa está preparada para conquistar e manter esse novo cliente ou ainda está duvidando da sua capacidade de escolha? Tem agido proativamente para atender a essas exigências ou apenas reagido quando ele reclama?

Vejamos algumas regras básicas, mas bastante eficazes, para conquistar a preferência desses clientes, fazendo mais vendas de qualidade e lucrativas:

1) O fator fundamental é entender que o cliente é a razão de ser de qualquer empresa. Não adianta ficar chateado com as exigências, pois a tendência é aumentar cada vez mais a quantidade de clientes brigando pelos seus direitos.

2) Tem um ditado que diz: “Quem está na chuva tem que se molhar”. Do mesmo modo, “quem atende tem que gostar de gente”. Se o profissional de vendas não conseguir se adaptar a essa regra vai ter que mudar de atividade.

3) Ao abordar o cliente, é fundamental o sorriso, o entusiasmo e uma postura elegante, cumprimentando-o com alegria e mencionando o seu nome. Perguntar o nome do cliente com educação e repeti-lo algumas vezes durante o processo da venda é uma atitude bastante positiva, pois personaliza o atendimento.

4) Antes de simplesmente oferecer um produto, o vendedor deverá investigar a real necessidade do cliente para adequar os benefícios a essa necessidade, praticando assim a venda consultiva.

5) Como o cliente não aceita mais ser enganado, o profissional de vendas só terá êxito se for um profundo conhecedor dos seus produtos/serviços, de modo a fazer uma demonstração com segurança e convincente.

6) Com a vida agitada do mundo moderno, o cliente não está mais disposto a perder tempo. Portanto, o vendedor tem que ser ágil e eficiente, mas obedecendo ao ritmo do cliente. Agilidade não significa correr de um lado para o outro, mas pensar antes de executar para fazer as coisas certas.

7) Não fazer 100% pelo cliente, pois isso é pura obrigação. Tanto é que na hora que for feito 99% ele vai perceber a diferença. Os profissionais de sucesso sempre fazem mais que a obrigação e com atitudes positivas.

8) Não complicar a vida do cliente quando ele for até a empresa para reclamar. O segredo é ouvi-lo, entender o que ocorreu e resolver imediatamente, demonstrando disposição para deixá-lo satisfeito. Solucionado o problema, é o momento de agradecer pela compreensão, visto que errar é humano. Por outro lado, não consertar o erro é falta de inteligência.

9) Quando o cliente falar que o preço do concorrente é mais baixo, o vendedor deve ser ético, ouvindo-o com atenção, sem fazer comentários que venham denegrir a imagem do concorrente. Em vez disso, deverá agregar valor ao seu produto com base no atendimento e serviços diferenciados.

10) Manter sempre contato com os clientes após a venda do produto ou serviço realizado. Além de ficarem satisfeitos, cultiva relacionamentos de longa duração. Não se esquecer de incluir nesses contatos as datas especiais para os clientes.

Fonte: Administradores.com