Autor: Bríndice

O fim do ano está próximo. É a hora de pensar em mudar tudo o que não deu certo. Com 2013 as oportunidades que não vieram e que você não criou podem renascer e aí deve-se estar bem preparado, com um bom currículo tinindo e, claro, seu marketing pessoal idem.

Uma das saídas mais importantes para qualquer um que venha a querer melhorar sua imagem no mercado, entre seus amigos ou colaboradores é caprichar na comunicação. Saber se utilizar de algumas regrinhas simples e outras um pouco mais complicadas podem fazer você se sair bem nesta área tão fundamental para qualquer profissional.

O que mais tenho constatado entre meus alunos é que a comunicação, por fazer parte do dia-a-dia de todo ser humano, é negligenciada como ciência. Mas vamos a algumas dicas interessantes e que todos podem exercitar. O resultado é ser apontado como alguém diferente – para melhor! – no mercado, saindo-se com muita vantagem em relação aos concorrentes.

Seja natural ao falar

E só somos naturais quando sabemos do que estamos falando, ou seja, conhecemos o nosso assunto. Só assim é que passamos naturalidade e não aquela imagem de artificial.

Use de entusiasmo!

Uma pessoa entusiasmada contagia a outra. Isso é inevitável quando você fala de algo animadamente, defendendo seu ponto de vista com firmeza, mas com muita educação e simpatia.

Tenha uma postura correta

Tem gente que parece estar carregando o mundo nas costas ou então o peso da barriga é tão grande que o interlocutor se transforma num amontoado de carne, gordura e ossos. Fique ereto, encolha a barriga ao máximo e crie uma postura, mas que seja natural para também não ficar parecendo um soldado em continência.

Cuidado com vícios de linguagem!

Eu sei, esta é uma das regrinhas mais difíceis, pois requer uma atenção redobrada quando estamos falando sobre algo. É um tal “né”, “então”, “viu” e “tá certo” que tira qualquer observador do sério. Aqui não tem jeito, só se policiando mesmo.

Menos é mais na comunicação

Esta é pra fechar. Se você é daqueles que fala muito ou escreve linhas e mais linhas para dizer algo, pare e mude sua direção. Numa boa comunicação, quanto mais direto você for, menos chances de errar você terá. E não vale usar isso como desculpa para o tal do “curto e grosso”. Nada disso. Seja breve, mas seja educado.

Pratique isso esta semana e depois me conta o resultado, ok!

Fonte: www.pontomarketing.com

A preocupação de muitas empresas em relação a seus negócios no Facebook é saber o número de fãs e likes de sua Fan Page. Isso é importante? Até certo ponto, pois demonstra se tal página está sendo realmente “curtida”. Porém, não se trata de um indicador direto de aumento de vendas.

O fato é que a real presença de uma companhia em uma rede social é a conquista de novos clientes e, é claro, o engajamento de seus fãs atuais. Porém, para que toda esta fidelidade aconteça, não basta ter uma página legal, é preciso ir além.

Pense em como você age quando está navegando no Facebook. Se está pensando em comprar uma bicicleta, as chances de olhar na página de um amigo que é entusiasta por ciclismo são altas, correto? Então, acaba por visualizar seus comentários em relação à bicicleta X e realiza a compra. Isso acontece porque se trata de um amigo e você confia nele.

Nós temos vínculos com pessoas com gostos similares aos nossos. Isso significa que nossas conexões sociais são as melhores fontes para novos negócios. Ou seja, o valor verdadadeiro de uma Fan Page é mostrar a identidade do seu produto e/ou serviço. Isso é feito através de mensagens espalhadas pelos seus clientes, que são realizadas naturalmente. É desta forma que você adquire mais fãs, que darão continuidade ao processo.

São pessoas que confiam em sua marca, que farão propaganda para sua companhia porque realmente a apreciam, ou porque leram a mensagem de um amigo sobre ela. Isso sim é engajamento. Como já disse aqui algumas vezes, não basta estar presente em uma rede social para acelerar seus vendas. São necessários bons planos de estratégia e marketing. O grande foco? Bem, em minha opinião, sempre o conteúdo, como neste caso.

Então, como fazer?

Você conseguirá atingir um público mais amplo para sua página por meio de seus fãs atuais.

De que maneira?
•Incentive interações através de conteúdo relevante e atrativo;
•Promova concursos e testes (assim poderá conhecer melhor a personalidade de seus clientes, descobrindo fatos importantes, o que irá ajudá-lo na elaboração do conteúdo );
•Peça para que eles postem fotos na página de sua empresa;
•Crie concursos que propaguem a partilha social;
•Forneça experiências visuais que realmente valham a pena ser compartilhadas;
•Promova eventos interessantes.

Tudo isso junto, certamente, irá gerar interação. Da interação para o compartilhamento é um pulo. Assim, você conseguirá construir engamento real. O resultado? Mais clientes. Aposte!

Fonte: www.pontomarketing.com

Quando clicamos em um resultado de busca no Google, em um banner, em link no Facebook, em um produto em um e-mail marketing ou em, basicamente, qualquer link, chegamos à página que nos recebe no site, a página na qual “aterrissamos”. Esta é a Landing Page.

Ela é extremamente importante para qualquer ação de marketing digital por um simples motivo: a qualidade dela é um dos principais responsáveis pela permanência do usuário no site. E qual é o motivo de tanta responsabilidade? Se ela não atender às expectativas do usuário – criadas quando ele clicou no link que o trouxe –, ele irá sair do site tão rapidamente quanto entrou.

Não estamos falando somente de design, usabilidade e navegação. Embora estes elementos sejam fundamentais para a boa experiência do usuário, o principal ponto que uma Landing Page deve contemplar é o conteúdo relevante. É este conteúdo que irá definir se tal site é importante para o usuário.

Quando um usuário vê um link – seja fruto de uma campanha em qualquer mídia, seja em um link espontâneo em um texto – ele está diante de uma espécie de “promessa” de um conteúdo. Ao clicar, o usuário demonstra seu interesse naquela promessa, ou seja, ele diz “de alguma forma, isto me interessa”. Naturalmente, quando chega ao site, seu desejo é que a promessa do link seja cumprida, ou seja, que ele receba exatamente aquilo que esperava quando interagiu com o link.

Todavia, conteúdo de qualidade não é a única coisa que a Landing Page deve ter para fazer sucesso. Ela precisa ser planejada de forma que esteja completamente vinculada aos links que irão lhe trazer acessos. Isso significa que as campanhas de SEM, Redes Sociais, E-mail Marketing e outras devem podem e devem demandar a criação de páginas específicas no site para receber determinado tráfego.

Desta forma, os resultados obtidos pelas Landing Pages tendem a ser melhores, retendo mais usuários e, consequentemente, contribuindo para os objetivos principais do site.

Fonte: www.pontomarketing.com

Muitas empresas de serviços e produtos de rápido consumo e rotatividade utilizam do recurso do cartão fidelidade para aumentar o retorno dos clientes. É tão simples de se implantar que muitas vezes se faz uso dele sem qualquer perspectiva de como geri-lo de forma eficiente. Então, como criar um cartão fidelidade que traga resultados?

Antes de tudo, o que é um cartão fidelidade?

Aposto que você já tem a resposta em mente, mas mesmo assim vale a pena conceituarmos.

O cartão fidelidade é um cartão através do qual o cliente consegue juntar pontos, selos, carimbos ou outras formas de comprovação da sua assiduidade, recebendo uma cortesia ou algum tipo de prêmio ao conseguir todos os pontos possíveis. O objetivo é fazer com que o cliente se interessasse em continuar comprando da empresa no intuito de ganhar sua premiação. Simples assim?

Nem tanto. Há alguns cuidados que são necessários para que um cartão fidelidade não dê tiro pela culatra.

Cuidado com a cortesia que oferece!

A maioria dos cartões diz simplesmente o seguinte: compre, por exemplo, 8 produtos/serviços e o 9º é grátis, só que, sem especificar como é esse grátis. No caso de uma cafeteria, imagine se você coloca no cartão fidelidade que o cliente tem direito a “um café” grátis. Nessa cafeteria deve ter N cafés na carta, e se você não especificou qual café será dado como cortesia, isso abre precedente para que o cliente escolha qualquer um, inclusive o mais caro de todos.

Especifique bem qual produto ou serviço será dado ao cliente após a conquista dos pontos. Certifique-se de que não há erro de interpretação no cartão.

O cartão deve ter validade

Não deixe o cartão sem data de validade para a reclamação dos pontos. Coloque um prazo, seja contanto a partir da primeira pontuação, seja a partir da última. Não deixe que o cliente reclame seu prêmio meses depois, até porque pode ser que seu produto já esteja com um preço maior, então você ficará em desvantagem.

Onde o cartão poderá ser reclamado?

Se sua loja é uma franquia numa cidade onde outras lojas da mesma rede funcionam, é importante ressaltar no cartão que o prêmio só pode ser resgatado na sua loja. Vai que o cliente leva teu cartão até o outro franquiado e resolve ficar por lá?

No caso da sua empresa ter várias filiais, é bom recorrer a essa tática para que você consiga identificar em qual delas o recurso do cartão fidelidade está dando melhores resultados.

Tem outros detalhes que são fundamentais para constar num cartão fidelidade:
•Que tanto a pontuação quanto o próprio cartão são intransferíveis;
•Que o cartão não pode ter rasura de nenhuma espécie, especialmente alguma que dê a entender que o cliente está tentando fraudar pontos (parece absurdo, mas acontece);
•Que o produto dado em cortesia não confere pontuação para o próximo cartão.

Pode ser que haja outras condições que você precise mencionar no seu cartão fidelidade de acordo com as características da sua empresa. O importante é que você não seja pego de surpresa pelo cliente. Ao mesmo tempo, o cartão fidelidade não pode ser algo desinteressante, que não seduza a clientela. Premie o cliente pelo fato de ser fiel com algo que realmente o agrade e que não impacte nos teus custos.

Fonte: www.pontomarketing.com

Este artigo poderia conter diversas frases clichês, mas até as que usarei serão quebradas. Há pouco tempo atrás, abri mão da assessoria, campo que atuei por três anos, e decidi me atirar a realidade corporativa, que sempre parece – e é – mais atraente, como se a grama fosse mais verde. Como a vida é uma questão de oportunidade, conheci um CEO de uma determinada empresa que me ensinou algumas coisas e quebrou muitos paradigmas.

Costumo aprender com erros e acertos, além de avaliar quem está do outro lado constantemente. Passei a observar postura e atitudes deste “companheiro” em e-mails e durante as conversas. Daí surgiram estas lições.
1.O segredo não é “derrubar” a concorrência, mas retirar e usar o que ela tem de melhor, de uma maneira mais forte. Não adianta dizer que é melhor, avalie, retire o que puder da experiência alheia e utilize em prol do seu mercado. O foco é melhorar o serviço, não copiá-lo;
2.Pensar em mercado é pensar em investimento e lucro primeiro, depois visibilidade e influência. Ninguém investe sem uma contrapartida. Na maioria dos casos, a visibilidade é consequência, não obrigação. Avaliar a força e abrangência da parceria ou investimento e o retorno gerado norteiam os próximos passos;
3.Seja o mesmo por dentro e por fora. Não seja humano, seja profissional. Converta seus espaços para este meio. Observe seu mercado. Seja direto e não se poupe de situações nem se prenda a privacidade. CEOs precisam de “profissionais-máquina” e não de montanhas de sentimento, e testam isso a todo momento;
4.Não imponha sua opinião, a apresente de forma ordenada. Não adianta discutir; adianta complementar, expor fatores discordantes e justificar. Se não conhece o mercado, aprenda, questione, mas avalie até onde pode contribuir;
5.Trabalhe com metas e prazos. Ok, clichê, mas quando se estrutura qualquer processo, se trabalha com prazos para atingir metas. O diferencial é que neste caso metas devem ser alcançadas a curto prazo;
6.Não aguarde um serviço de terceiro, busque o serviço naquele que vier primeiro. Não aguarde resposta por um serviço, contate outro, de forma mais direta. Avalie orçamento. Normalmente, o serviço – se bem sucedido – criará vínculo entre o terceiro e a empresa;
7.Não agradeça, prove competência.
8.O profissionalismo é a chave, a oportunidade a porta e o CEO, o dono da casa. Ele que sabe como funciona, então não questione rotinas nem padrões, apenas complemente, se for do seu atributo.

No começo desses diálogos com o CEO, imaginava-o como intocável, absoluto. No passar, percebi o modelo de produção e que tipo de exigências são necessárias. Cumprir com um papel não é o bastante, estabelecer uma relação intrínseca de confiança é fundamental. Estabelecer metas e superá-las é um diferencial. No mercado, o profissional que trabalha com um CEO – ou dialoga com um – deve entender seu fluxo e necessidades, de acordo com sua perspectiva. Surpreenda, supere e mantenha-se conectado.

Fonte: www.pontomarketing.com