Autor: Bríndice

Ao adquirir de 10 a 20 produtos da marca, consumidores ganham copos e jarras, criados especificamente para a ação, válida até 1º de abril em 800 pontos de venda.

A Kraft Foods realiza uma promoção Compre e Ganhe para aumentar as vendas de Tang neste verão. Na compra de 10 unidades de Tang, Tangolé ou Fresh os consumidores ganham um copo. Já quem adquirir 20 unidades dos produtos receberá uma “giro-jarra”, criada especificamente para a ação de Marketing, com o propósito de facilitar a preparação do refresco. A promoção também conta com materiais de ponto de venda, como balcões para troca dos brindes com uma representação em tamanho maior da giro jarra e degustação no local. Ao todo, a marca pretende distribuir em 800 lojas mais de 240 mil copos e 149 mil jarras até 1º de abril. O planejamento e a execução são coordenados pela agência Out Promo.

O carnaval brasileiro é conhecido como uma das maiores festas populares do mundo e tornou-se internacionalmente conhecido pela criatividade revelada em forma de cores e luzes. Um espetáculo que mobiliza milhares de pessoas que torcem por suas escolas de samba tanto quanto torcem por seus times de futebol. Com o passar dos anos, o carnaval carioca tornou-se um espaço para atender demandas de negócios de todos os tipos. Além das marcas anunciantes que assinam como patrocinadores e apoiadores dos desfiles na Sapucaí, os camarotes se configuram como cenários perfeitos para a realização de ações de marketing de relacionamento.

Temáticos, bem decorados e descontraídos. Dentre outras variáveis, a escolha do local e do ambiente também é fundamental na realização de um evento que pretende estreitar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes, parceiros e prospects. Empresas especializadas no desenvolvimento de ações de relacionamento oferecem organização, planejamento e produção de eventos como feiras, festas e outros meios para criar vínculos profissionais e gerar oportunidades por meio de estratégias de entretenimento.

Enquanto alguns camarotes da Sapucaí são disputados pela presença de celebridades nacionais e estrangeiras, outros apostam em novas possibilidades. A Global Marketing e Eventos, empresa especializada em serviços de desenvolvimento de eventos e ações mercadológicas de relacionamento utilizou de seu próprio know-how para promover na Sapucaí um espaço de network. A ideia surgiu da possibilidade de reeditar o modelo de camarote corporativo. Segundo Alexis de Vaulx, um dos organizadores do camarote da Global Marketing, “Não faltam bons eventos no Brasil, e eles podem ser uma oportunidade excelente para a reunião de empresários”.

O camarote da Global, localizado em frente ao recuo das baterias, recebeu cerca de 300 pessoas por noite, que puderam usufruir de espaços diferenciados como bar, longe, spa e beauty center. A H.Stern cumpriu seu papel de parceira da ação por meio da entrega das camisetas convites para os convidados por ocasião de uma exposição de pedras brasileiras na loja de Ipanema e sorteio de uma joia, durante o evento.

A ação da prestadora de serviço revela uma estratégia que aproveita o sucesso de uma festa popular como o carnaval brasileiro para associar sua imagem de marca à ideia de alegria e descontração, efetivando seu relacionamento com clientes, imprensa e fornecedores. Um investimento que serve de exemplo a todas as empresas que desejam criar grupos de relacionamento em espaços diferenciados, que proporcionam novas oportunidades de negócios, por meio de estratégias de entretenimento.

Da mesma forma, a 19ª edição da PROMO BRÍNDICE, que inclui em sua programação o PROMO CONGRESSO, faz parte do calendário de eventos empresariais em São Paulo. Entre os dias 10 a 13 de julho, o Pavilhão Amarelo do Expo Center Norte será palco para o evento que oferece oportunidades para profissionais compartilharem as mais novas proposições do mercado, fortalecendo o relacionamento entre expositores e visitantes. Para mais informações a respeito da exposição na feira, basta entrar em contato com o Grupo Bríndice pelo telefone 11 2832-4066 ou ainda visitar o site www.promobrindice.com.br

Fontes: Global Marketing e Eventos
Promoview

Muito difícil encontrar alguém que não viveu pelo menos uma história de solicitação ou reclamação não resolvida a respeito de algum serviço ou produto. Depois que o Facebook passou a frente do Google em popularidade, tanto pessoas físicas como jurídicas perceberam que as redes são bons lugares para divulgar marcas, seguir marcas e buscar soluções para as questões que não foram solucionadas. Principalmente, quando se trata de reclamações relacionadas a produtos e serviços de marcas que disponibilizam os telefones de seus famosos SACs que não resolvem os problemas apresentados pelos consumidores.

As equipes são mal treinadas? São terceirizadas? Não importa. O consumidor sempre quer ser atendido. Pelo menos, nessa instância, os brasileiros (depois do Código de Defesa do Consumidor?) perceberam que têm direitos e passaram a exigir soluções para suas reclamações e solicitações. Mas, não é bem isso que acontece. Tudo bem que o profissional que atende o consumidor por telefone foi treinado até a página 20 e não tem condições de resolver, nem poder de decisão a respeito da maioria das solicitações. Esses profissionais não têm nada a ver com a falta de profissionalismo de seus empregadores. Eles são pagos para atender, mas não são preparados para realizar atendimento com eficiência.
Eliseu Barreira Junior, community manager do site Scup publicou no site Webinsider um verdadeiro manual corporativo que chamou modestamente de ‘básico’, com 25 dicas para administrar o relacionamento empresarial com clientes nas redes sociais. Ele começa fazendo uma série de perguntas que faz o leitor pensar, antes mesmo de seguir em frente. Das 25 dicas, as que mais chamam a atenção são as cinco dicas que dizem respeito ao atendimento das solicitações e/ou reclamações dos clientes. A seguir, elas estão reproduzidas na íntegra:
1. Se você notar que muitas pessoas estão reclamando de um mesmo problema, dê explicações e mostre disposição para ajudá-las.
2. Ao receber uma crítica, mesmo que você não concorde com ela, agradeça pelo feedback e mostre seu ponto de vista com cuidado.
3. Se você não tiver uma solução rápida, mantenha o cliente informado de todos os passos que você tomará para alcançá-la.
4. Sempre que possível, responda a seus clientes em público. Só torne a conversa particular quando ela envolver dados sigilosos do consumidor ou de sua empresa.
5. Ao responder solicitações e postar mensagens ou conteúdos, procure ser amigável. Deixe claro que há uma pessoa por trás do seu perfil nos canais de relacionamento. Não esqueça, porém, que você (em nome da empresa que representa) deve mostrar profissionalismo e respeito a seus seguidores ao postar.
Simples não é mesmo? Se essas recomendações fossem seguidas, desde o primeiro momento que o consumidor entra em contato com uma empresa por telefone em busca de respostas, as redes sociais não estariam sendo utilizadas como meios para esses fins. Ao contrário do que essa frase representa e significa, o consumidor descobriu meios de pressionar empresas ao compartilhar sua indignação com redes de amigos, depois de ouvir tantas desculpas que simplesmente não resolvem o problema apresentado. Muitas vezes, uma simples mudança de endereço.
Assim, fica a última dica. Antes mesmo de ver a imagem de seus produtos e serviços negativamente exposta nas redes sociais, disponibilize bom atendimento a seus consumidores, antes que eles façam um brading ao contrário de sua marca. Afinal, todos nós somos consumidores, conhecemos nossos direitos e aprendemos que as redes sociais nos tornaram mais fortes do nunca. São meios muito bons para bons relacionamentos.

Fontes: Eliseu Barreira Junior, community manager do site Scup
Manual corporativo básico de relacionamento nas redes sociais – Webinsider

A PROMO BRÍNDICE – feira de exposição de brindes, produtos, serviços e soluções de empresas que atuam no mercado promocional, merchandising no ponto de vendas, marketing de relacionamento e marketing digital – promove sua 19ª edição, em São Paulo, entre os dias 10 a 13 de julho, no Pavilhão Amarelo do Expo Center Norte, um dos mais bem estruturados locais de exposições e feiras do país.

Há 25 anos, o Grupo Bríndice produz edições impressas e eletrônicas de meios de comunicação especializados, que geram novos e promissores contatos entre públicos segmentados. O grupo também é conhecido como realizador da feira PROMO BRÍNDICE que, hoje, é uma referência que transpôs os limites do mercado de brindes. O sucesso das edições anteriores fez da PROMO BRÍNDICE uma referência para outros mercados.  Em 2011, o grupo ampliou o foco de atuação da feira, incorporando mais três novos segmentos. Os espaços abertos para os expositores de PDV, marketing digital e marketing de relacionamento trouxeram para a feira novas e modernas soluções para os visitantes do evento.

A mudança deu certo. De um lado, a PROMO BRÍNDICE tornou-se um importante evento de negócios para esses três segmentos, oferecendo uma nova e excelente oportunidade para aumentar vendas, explorar novos nichos de mercado e realizar contatos com públicos antes não contemplados. De outro lado, profissionais de marketing, compras, recursos humanos, eventos e tantos outros que tomam decisões em nome das principais empresas e agências propaganda do Brasil e agendam a feira em seus calendários como um compromisso pontual e imprescindível.

Os segmentos de exposição contemplados pela PROMO BRÍNDICE também servem de parâmetro para outro evento paralelo à feira: o PROMO CONGRESSO. O objetivo do congresso é disponibilizar uma série de palestras, que abordam temas da realidade dos visitantes da feira, levando informações atualizadas, cases e tendências relevantes para esses profissionais. As palestras são ministradas por empresários, profissionais renomados e palestrantes com experiência em cada um dos assuntos abordados.

Desta forma, o Grupo Bríndice cumpre seu compromisso de gerar negócios para os diversos setores do mercado promocional, realizando mais uma edição da PROMO BRÍNDICE, sempre atento aos interesses de seus públicos, promovendo e fortalecendo o relacionamento entre expositores e visitantes. Um evento que potencializa os esforços de vendas das empresas expositoras que desejam criar novas oportunidades de negócios. Afinal, a edição especial da PROMO, que também comemora os 25 anos de atuação do grupo e da vigésima quinta edição do Guia Bríndice, também é uma ocasião ideal para fazer network e realizar novos negócios. Para mais informações os interessados em expor na feira podem entrar em contato com o Grupo Bríndice pelo telefone 11 2832-4066 ou ainda visitar o site  www.promobrindice.com.br

No Brasil, algumas campanhas promocionais fizeram história. Em 1997, a agência de publicidade DM9, hoje DM9DDB, criou a promoção ‘Mamíferos’. A campanha protagonizada por crianças vestidas de mamíferos tinha como objetivo criar uma identidade da marca Parmalat junto ao consumidor infantil e adolescente. A campanha que se tornou mania nacional convidava o consumidor a trocar 20 códigos de barra de qualquer um dos produtos da marca, que somados a R$8,00 podiam ser trocados por um mamífero em pelúcia. O sucesso da campanha foi tanto, que, em 2007, foi relançada com as mesmas crianças 10 anos mais velhas.
Neste verão, a Nestlé lança a promoção ‘Nestlé Refresca Você’, que consiste em um concurso cultural e uma ação compre e ganhe. A ação está sendo realizada em 320 lojas no litoral das regiões Sul e Sudeste. Os participantes podem ganhar um kit praia e pelúcias da ‘Galera Animal’, personagens criados para a Nestlé, por ocasião da comemoração dos 90 anos da empresa no Brasil. Para participar, o consumidor compra R$15,00 em produtos Nestlé e ganha um álbum de figurinhas da ‘Galera Animal’. Ao completar o álbum com nove figurinhas, o consumidor pode trocá-lo por um dos personagens da galera: Badu (tigre), Tato (macaco), McTéo (leão), Zen Zen (panda), Zita (zebra), Odorica (girafa), Dante (elefante), Binho (urso) e Zíper (hipopótamo).
Para participar do concurso cultural, o consumidor deve preencher o cupom encartado no álbum de figurinhas, responder a pergunta: “O que refresca você neste verão?” e depositá-lo na urna de uma das lojas participantes. Uma bancada examinadora irá eleger a frase mais criativa. Cada loja terá um ganhador, que será contemplado com um kit praia composto por um guarda-sol, um cooler, uma toalha, uma prancha de bodyboard e uma cadeira de praia.
Numa rápida comparação entre as duas ações, pode-se dizer que a promoção ‘Mamífero’ da Parmalat foi reeditada pela Nestlé e nomeada ‘Galera animal’. Se a primeira ação é merecidamente considerada um modelo de sucesso, a segunda, muito provavelmente, também ganhará os devidos créditos. ‘Galera animal’ acrescentou uma mensagem de sustentabilidade, agregando valor à ação promocional. Os personagens da galera defendem bandeiras como cuidado com a água, preservação das matas, trabalho no campo, reciclagem, utilização máxima dos alimentos, entre outros, sempre apoiados nos conceitos de amizade, solidariedade e inclusão. Possivelmente, o mercado consumidor responderá com o mesmo entusiasmo de anos atrás. Afinal, o público jovem sempre responde positivamente, quando convidados a participar de ações onde todo mundo ganha. Ganha o anunciante, ganha o consumidor, ganha o planeta e o universo de ideias sustentáveis.
Fontes:
Mundo das marcas
Site da Promo Nestlé
Site da Parmalat